我发现自己处于一种独特而幸运的境地:能够反思过去24年里我见过的数百个内部网——大而又大小有用的,浪费的、土生土长或基于内网工具．我开始必威在线娱乐尼尔森诺曼集团内联网设计年度在2000年出版了2001年第一次报告．在审阅这些竞赛参赛作品、与客户合作、进行独立的UX研究以及与我们的UX大会参与者交谈的过程中，我逐渐了解了内部网成功的特性和主题。我将在这篇文章中与你分享。
在最成功的内部网中发现的要素是:
- 企业与领导沟通
- 关于核心职能的信息和支持
- 必要资源的储存库
- 工具和应用在中心位置
- 其他团队和个人的信息
- 一致的设计
- 可信的内容
企业与领导沟通
在成功的内部网上，有几种类型的公司相关通信通常很容易找到:
- 来自领导层的公司公告和信息
如果组织没有足够的新闻需要单独的区域，它们可以放在内部网的专用区域，也可以只放在主页上。拥有大量新闻的组织可能会在主页上展示一些重要或最近的新闻项目，并链接到主要新闻部分。
每篇新闻文章或视频:
- 有出版日期
- 有一个描述性标题
- 有一个简短的总结
- 是否分配标签，关键字和类别，以使它容易找到与网站搜索或过滤器
领导者的信息(如博客帖子或视频)是当前的，并且谈论的是发帖者真正关心的领域。它们通常具有以下特点:
- 讨论一项倡议
- 包括一些个人经历或思考(比如领导者正在读的一本书，以及它与当前公司目标的关系)
- 是由领导写的还是由公司传讯部门以领导的声音写的
- 定期发布(如每月发布)
- 是否以命名栏的形式发布(例如，如果首席执行官的名字是尼古拉·琼斯，则会说“尼基说话”)
- 该组织面向公众的信息
该组织向公众发布的信息可以通过内部网访问。例如，新闻稿，外部新闻报道的引用，对股票价格变化的分析，关于某公司的信息收购或合并,最高社会文章是从内部网链接到的。
- 关于行业和竞争的新闻
这些信息让员工对他们正在做的事情和领导层想要的东西有信心，并让他们了解当前的重要事件。
核心功能的信息和支持
如果你在一家医院工作，你不必成为一名护士来关心护士们在做什么。电信公司的办公室经理可能还需要知道安装光缆的同事在做什么。
每个组织都有行角色，以提高组织的核心能力，以及员工的角色,支持行角色。许多内部网包括有助于员工履行职能的政策和费用表单，但没有与职能部门相关的信息。省略此内容是一个巨大的错失机会。
无论是创造一种新产品，更新一项过时的服务，实现销售目标，降低成本，提高安全性，精简运营，赢得大客户的业务，还是完成一个期待已久的项目，员工都想知道。此外，与核心竞争力相关的信息创造了共同点，使团队之间的协作和知识共享变得容易。此外，当人们离开组织时，他们的一些知识可以留在内部网中。伟大的内部网包括以下信息:
- 公司目标
- 目标实现得如何
- 支持行函数的工具
- 与工作相关的信息行函数
必要资源库
许多内部网只是人力资源政策和IT表单的存储库，这是一个原因：没有这些，员工的最基本需求就无法得到满足。员工应该轻松访问与福利相关的可信信息和表单，帮助他们保持工作工具的运行，是的，还有身体营养。毕竟，你不可能成为一名出色的工程师如果你早上连车都不能停，那你就更不用担心了。你不会以房地产经纪人的身份出售商业地产。你担心你孩子的新牙套是否会被公司的牙科计划覆盖。如果她担心下一顿饭从哪里来，即使是一位才华横溢的财务顾问也不会发光。
为了满足这些需求，成功的内部网提供:
- 人力资源信息和表格
- IT服务请求和相关工具
- 管理信息，如表格、费用报告、工时跟踪、日程安排
- 政策和程序
- 有关楼宇的位置资料，例如:
- 安全信息
- 徽章
- 交通和停车
- 客人访问
- 健身中心
- (非常重要)餐厅的菜单
位于中心位置的工具和应用程序
一些组织有严格的规定，封锁了电脑和网络浏览器，阻止下载或安装任何数字工具。另一方面，一些组织有一种完全自由放任的哲学，允许任何人下载或购买任何工具。
不管情况如何，许多组织都提供大量的数字化工作场所工具.富足既可以使员工受益，也可以使员工瘫痪。
优秀的内部网通过以下方式消除了对数字工作场所工具的猜测：审核和盘点数字工具
- 链接到当前可用的、对员工有帮助的工具
- 为每个工具提供清晰的名称和描述(例如，在线会议是更好的链接标签比品牌名称会议工具)
- 将工具信息（链接和说明）整合到intranet上的一个区域中
- 从内部网中与工具功能相关的区域到工具进行交联
- 使这套工具可搜索
- 允许用户书签他们使用的工具
- 包括(可定制的)默认的工具集，其中包含到内部网每个页面上常用工具的链接
这些策略使员工很容易发现、发现和访问他们需要的工具。
连接团队和个人
员工可以从了解组织中的团队、他们的同事、组织的历史、使命和操作原则中获益。以下类型的信息是必要的:
- 员工名录及组织结构图
员工通讯录通过提供联系信息，加上员工的照片、工作、项目和亲和力，帮助人们建立联系。(最好有良好的员工搜索．)
- 关于领导力、团队、项目、人的信息
员工想知道公司里发生了什么，其他人在做什么。内部网还应显示:
- 新员工信息
- 展示员工(例如，本周最佳员工)
- 员工和团队奖励
- 员工生成的内容和推荐
员工希望有发言权，需要听到同事们的意见。内联网可以提供一个超越协作空间的平台，人们可以在其中共享和了解同事。内部网提供此平台的一些方式包括：
- 推荐的文章
- 流程改进建议
- 创建文章或博客帖子的工具
- 分享搜索查询或收藏页面等内容的方法
- 能力评论、赞或分享页面
- 能够编辑自己的员工档案
- 吸引人，但不一定与工作相关的内容，如:
- 本周最佳图片或引用
- 分类广告
一致的设计
- 一致性这意味着员工可以在任何地方以相同的方式访问内部网的主要功能。一致的设计包括相同的视觉设计、相同的标识、搜索、导航位置，以及内部网的每个页面上的全局导航的相同内容。
以下的内部网特性可以使整个网页的体验看起来一致，包括以下内容:
- A.内联网的标志和/或名称，始终位于页面左上角，并始终指向主intranet主页
- 出现在所有内部网页面顶部的相同的全局导航(可以是桌面的导航栏和汉堡包菜单在移动)
- 总是出现在相同位置的辅助导航
- 一种一致的字体，用于整个网站的普通文本、链接、页面标题和副标题
- 一致的调色板和图像
- 一个consistent-looking页脚（尽管链接可能会更改）位于intranet上所有页面的底部
- 场地搜索和人们搜索页眉中的一个字符
- 以网页形式打开的内容(不是一个PDF-除非是打印出来的）
(当一个文档以其他格式打开时，比如PDF或excel表格，该应用程序的标志应该出现在文档的链接中，警告用户该文档的操作方式与网站上其他链接不同。)
葛兰素史克公司,2018提供了一个品牌模板工具。在调查了网站上的数千个页面后，GSK内部网团队成员发现了页面元素的共性和模式。然后，他们设计了一种易于使用的中央控制工具，称为品牌模板。这简化了页面的设计，让没有设计或技术经验的用户创建一个品牌兼容的、一致的页面。为了灵活性，内容发布者使用了一组常用的页面组件，这让他们可以集中精力内容丰富而不是在UI上。
可信内容
企业内部网的最大好处之一是，它是主要的、可信任的信息来源。任何员工，无论是新员工还是老员工，都可以在其页面上寻找答案。员工可以信任他们在内部网上找到的信息，并根据这些信息采取行动，而不必打扰同事或经理。
员工需要相信内部网;有几个要素可以提高内部网的可信度:
- 每条新闻的日期
- A.最后一次更新在内部网的每一页上都写上日期
- 页面所有者的姓名，以及联系信息的链接，因此每个内容的来源都是已知和可查找的
- 将新闻内容转移到专门的静态页面:即使新闻文章中的信息是真实的，员工也会怀疑它，并在内部网关于该内容的部分中寻找包含该内容的静态页面
- 没有内容复制-写一次，从网站的不同区域多次链接到它
- 优先级的内容页数
- 归档旧的，未使用的内容删除不正确的内容
- 相同的语调整个设计
鼓舞人心的内容所有者通过简单的内容管理系统(CMS)使他们的工作更容易，这也大有帮助。
结论
任何内部网都可以提供新闻、人力资源或表单和策略的仓库。但很少有内部网提供真正满足组织和个人需求的一系列功能、良好信息和有用的设计。许多功能并不能使内部网变得伟大。但专注于关键特征可能会改变一个乏味或无用的门户网站o一个引人入胜、激励人心、信息丰富的生产力工具。
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