同理心映射：设计思维的第一步

作为UX专业人士，我们的工作是代表用户进行宣传。然而，为了做到这一点，我们不仅必须深入了解我们的用户，但我们也必须帮助我们的同事理解并优先考虑他们的需求。同理心的地图广泛使用敏捷和设计社区，是一项强大的基本工具，用于完成两者。

定义:一个移情地图是一种合作可视化，用于阐明我们对特定类型的用户所知的信息。它将关于用户的知识为1）创建对用户需求的共享理解，以及2）帮助决策。

本文是移情映射及其使用的指南。

格式

传统的同情地图分为4个象限（说那认为那做， 和感觉），用户或中间的角色。移情地图可以浏览一下用户整体的人不时间或顺序。

这说象限包含用户在面试或其他一些可用性研究中大声说出的内容。理想情况下，它包含Verbatim和Research的直接报价。

• “我忠于达美航空，因为我从未有过糟糕的经历。”
• “我想要一些可靠的东西。”
• “我不知道接下来该怎么办。”

这认为象限捕捉用户在整个体验中的想法。问问你自己(从收集的定性研究中):什么占据了用户的思想?什么对用户重要?两者的内容可能是相同的说和认为。但是，特别关注用户的想法，但可能不愿意发声。试着理解为什么他们不愿意分享 - 他们不确定，自我意识，礼貌，还是害怕告诉别人的东西？

• “这真的很烦人。”
• “我愚蠢不理解这个吗？”

这做象限附上了用户所需的操作。从研究中，用户身体做了什么？用户如何做到这一点？

• 刷新页面几次。
• 货比三家。

这感觉象限是用户的情绪状态，通常用形容词和短句来表示。问问自己:用户担心什么?用户对什么感到兴奋?用户对这种体验有何感受?

• 不耐烦:页面加载太慢
• 困惑：太多矛盾价格
• 担心:他们在做错事

我们的用户是复杂的人类。它是自然的（和极其有益的），以便在象限之间看到并置。您还将遇到不一致的 - 例如，看似积极的行为，但来自同一用户的负面报价或情绪。这是Empathy地图成为可以揭示关于我们用户的掘金的宝藏地图。我们的工作是ux专业人士，以调查冲突的原因并解决它。

其中一些象限可能看起来模糊或重叠——例如，它可能很难区分认为和感觉。不要过分关注精确：如果物品可能适合多象限，只需选择一个。4象限仅存在，仅推动我们对用户的知识，并确保我们不会遗漏任何重要的维度。（如果您没有进入某种象限的任何东西，则在进行设计过程之前，您需要更多用户研究。）

一个用户vs.多用户共情图

可以通过任何定性研究方法驱动同理化映射（并且即使缺乏研究）也可以勾勒出来。他们可以帮助UX专业人士了解他们知道的用户的哪些方面以及他们需要收集更多用户数据的地方。

同理心地图可以捕获一个特定的用户或者可以反映一个多个用户的聚合：

• 一位用户（个人）的同情地图通常基于用户访谈或用户的日志从日记研究的日志。
• 聚合的共情图代表一个用户段，而不是一个特定的用户。它们通常是由表现出类似行为的用户的多个个人共情图组合而成，并可以分组成一个部分。聚合的共情图综合了在整个用户组中看到的主题，可以作为创建角色的第一步。(然而，同理心地图是不能代替个人。但它们可以是一种方式，让我们以一种有组织、有同理心的方式来形象化我们对一个角色的了解。)
• 聚合的同情地图也可以成为总结其他定性数据的方法，如调查和现场研究。例如，可以使用同情地图来传达角色，而不是传统的“名片”方法。随着更多的研究，随着该角色的聚集，您可以返回同情地图并添加新的见解或删除已更改或无效的洞察力。

为什么使用同理心地图

同理心图应该在任何用户体验过程中使用，以建立团队成员之间的共同点，并理解用户需求并对其进行优先排序。在以用户为中心的设计中，同理心图最好用开头设计过程。

制作共情图的过程和完成的工件对组织都有重要的好处:

• 捕获用户或角色是谁。移情映射过程有助于提升和将您对用户的知识进行分类到一个地方。它可以用来：
  • 对定性研究进行分类（研究笔记，调查答案，用户访谈成绩单）
  • 发现你现有知识中的差距，并确定需要解决它的研究类型。一幅稀疏的同理心图表明，还需要做更多的研究。
  • 通过对齐和分组涵盖个人用户的同情地图创建角色
• 将用户或角色传达给他人:同理心图是描述用户态度和行为的一种快速、易于理解的方式。一旦创建，它应该在整个项目中作为真相的来源，并保护它不受偏见或无根据的假设。

通过修改和调整它们，务必通过修改和调整更多的研究来保持同情地图。

• 直接从用户那里收集数据。当用户直接填写Empathy Maps时，它们可以充当辅助数据源，并且表示用户会话摘要的起点。此外，面试官可能会收集受访者的感情和思想，否则会留下隐藏。

流程：如何建立一个同情地图

通过以下步骤创建有效和有用的同情地图：

1.定义范围和目标

一种。你会映射什么用户或人物？你会映射人物或个人用户吗？始终从1：1映射开始（每个同情地图1个用户/角色）。这意味着，如果您有多个角色，则每个都应该有一个同情地图。

湾定义您的同情映射的主要目的。是为了让团队与用户保持一致吗?如果是这样，请确保在共情映射活动中每个人都在场。是为了分析采访记录吗?如果是这样的话，为你的工作设置一个清晰的范围和时间框，以确保你有时间规划多个用户访谈。

2.收集材料

你的目的应该决定你用来创建同理心地图的媒介。如果你要和整个团队一起工作，要有一个大的白板，便利贴和随时可用的标记。（结果看起来有点像上图。）如果单独的同情映射，创建一个适用于您的系统。与团队的其余部分更易于分享。

3.收集研究

收集您将使用的研究来推动您的同理化地图。同理化映射是一种定性方法，因此您需要定性输入：用户访谈那领域的研究那日记研究那听取会议， 或者定性调查。

4.为每个象限分别生成便利贴

一旦您有研究输入，您就可以继续映射为团队。一开始，每个人都应该单独阅读研究。随着每个团队成员摘要数据，它们可以填充与四象限对齐的粘滞便笺。接下来，团队成员可以将笔记添加到白板上的地图上。

5.收敛到群集和合成

在此步骤中，该团队通过板上的胶质进行协作，并且具有属于同一象限的群集类似的笔记。将群集命名为代表每个组的主题（例如，“或”研究“或”Research“）的主题。必要时在每个象限中重复主题。聚类的活动促进了讨论和对齐 - 目标是由所有团队成员分享对您的用户的共同理解。

一旦您的移情映射群集，您可以开始发声并将其作为调查结果上的团队调整。那里有哪些异常值（或不适合任何群集的数据点）？在所有象限中重复了什么主题？一个象限中只存在哪些主题？我们的理解中存在差距？

6.波兰和计划

如果您觉得您需要更多细节或您有独特的需求，请通过包括其他象限（如下示例的目标）或通过增加现有象限的特异性来调整地图。根据您的同情贴图的目的，波兰语和相应地数字化输出。一定要包含用户，任何未完成的问题，日期和版本号。计划收集更多的研究或指导UX决策随着更多的研究来循环回到同情地图。

结论

随着他们的名字表明，Empathy地图只是帮助我们与我们的最终用户构建同理心。基于真实数据和与其他数据相结合时映射方法， 他们能：

• 从我们的设计中删除偏见，并将团队与对用户的单一共享理解一致
• 发现我们的研究中的弱点
• 揭示用户需要用户自己甚至可能都不知道
• 了解驱动器的行为
• 引导我们走向有意义的创新

学习和练习我们全天课程的同情映射生成与设计思维的大想法。

参考文献

Bland，D。“敏捷教练提示 - 什么是同情地图？”2016年4月21日。从https://www.solutionsiq.com/resource/blog-post/what-is-an-empathy-map/

Gray, D.， Brown, S. & Macanufo, J. 2010。游戏风暴-为创新者、打破规则者和变革者准备的剧本。加利福尼亚州塞瓦斯托波尔:O 'Reilly Media, Inc.

灰色，D。“更新了同理心地图画布。”中等的。2017年7月15日。https://medium.com/the-xplane-collection/updated-empatphy-map-canvas-46df22df3c8a