由于网上有如此多的选择，消费者开始根据产品和价格以外的因素来比较零售商。在最近的一项关于电子商务网站的研究中，我们注意到电子商务网站的数量在增加，这些电子商务网站展示了企业的价值，以及它为消费者所关心的事业所做的有意义的努力。我们研究的参与者也注意到了。他们中的许多人对那些体现出与自己价值观一致的公司给予了积极的评价。
那些齐心协力回馈社会和社区的公司被认为比那些没有回馈社会和社区的公司更仁慈、更负责任。参与者喜欢看到组织关心人和环境；对这些原因的支持影响了用户对这些公司的看法，并引发了与它们做生意的良好感觉。
给用户留下深刻印象的几个常见的社会原因是:
- 慈善努力回馈有需要的社区
- 环境意识和可持续发展的实践
- 选民登记以及鼓励社会责任
一位在Toms网站上购物的参与者看到了一页关于该零售商对各种原因的支持的信息。他浏览了整页，概述了Toms支持的事业以及公司在这些领域的计划
之后，他对这家公司给予了好评:
“因此，他们详细介绍了他们认为重要的三件事。他们正在为一个新冠病毒-19全球捐赠基金筹集资金，他们还专注于为人们提供平等的机会，获得各种类型的机会：身体安全、心理健康、收入平等机会。
所以，我的意思是，那太好了。我认为更多的公司可以，你知道，分享他们的利润来发展和改善人们的生活。为什么不呢？”
另一位在Toms网站上购买鞋子的用户回忆说，她曾在其他地方听说过Toms的慈善事业。她在收银台上看到一张纸条，上面写着该公司捐赠了一部分利润，于是与Toms建立了联系。
“我上周刚在《鲨鱼坦克》（一个电视节目）上看到汤姆一家，我记得他们给贫困儿童钱买鞋。所以这是一件很酷的事情。上面说，‘我们每赚3美元，我们就给1美元。’”
在整个网站中介绍原因
像Toms那样有一个关于这些程序的专门页面是很好的，但并不是所有的用户都会寻找这些内容。为共同社会事业做出贡献的公司应该在网站体验中建立关于这些项目和价值的信息。
Toms将其慈善事业纳入购买工作流程是教育用户和减轻购买负罪感的有效方式，因为人们发现他们购买的部分资金将用于慈善事业。因此，Toms为客户创造了一个快乐的时刻，并建立了一种可以发展成持久关系的情感联系。
Levi’s还强调了公司对可持续性的兴趣，在使用可持续材料制作的产品旁边添加了小图标。这个小细节帮助用户了解该品牌对环境的影响，并允许购物者选择可持续性产品。
“那里的蓝色图标。上面写着‘可持续发展’。因此，它是由可回收材料制成的。我知道李维斯非常热衷于此。因此，它只是让我知道，如果我想更有机地购物或帮助环境，我可以。”。
这很酷。它让人们有了选择，并帮助人们理解，当他们购买牛仔裤时，他们正在为一个好的事业做出贡献。”
小心两极分化的话题
并非所有购物者都有相同的价值观。请注意，你可能会因为对某一特定原因采取强硬立场而疏远一些购物者。一些决定强调支持他们所相信的问题的公司准备冒失去一些客户的风险。
Toms还提醒我们访客在总统选举中投票的重要性（这在研究期间即将到来）。尽管选举通常是两极分化的，但在Toms网站上发表主题的中立方式受到了一位用户的欢迎。他在主页上看到关于投票的横幅，说，
“这是在谈论投票。他们只是想让人们知道，我们已经到了投票的时候，我们应该出去投票。他们没有就投票的方式提出任何建议，只是想知道这样做很重要…
所以，很明显，对于这家公司来说，他们代表着每个人参与选举。把它放在网站上是很好的。我对它没有意见，只要它是中性的。他们没有告诉我该投哪一票，他们也没有做任何政治广告。这很好。”
另一位用户看到一张类似的便条，提示访问者在美容产品网站Glossier.com上注册投票。她评论道：
“我爱这个。我喜欢这个。我认为每个公司都应该这样做。我今天刚读到，去医院急诊室的人不太可能登记投票。所以，这个人创造了这个系统，如果有人在急诊室填写他们的文件，他们会给他们机会在急诊室的文件中登记投票!
所以，就是这些东西，你做的事情就像买眼影一样简单，你可以帮助别人。通过注册。有人可能会说，‘你知道，我正考虑这么做，我看到了这个链接。所以，我要点击它，现在就做所以，是的，我认为这是一件很棒的事情。这一点，再加上这是一个不残忍的品牌，再次向我表明，你是一家有社会意识的公司。”
明确披露您的产品或流程是可持续的
越来越多的消费者意识到它们对地球的影响，所以拥有可持续做法的品牌应该让他们的观众知道这些做法。在我们的研究中，有环保意识的参与者注意到了这些品牌。
澳大利亚一家购物网站上的一位购物者惊喜地得知，该网站使用的是可堆肥袋。
“这种可堆肥的包装在这里其实很有趣，因为我并不总是从很多品牌那里看到。所以我想，可持续性对他们来说一定很重要，因为他们包括了这一点，这很好。我总是对我从包装中产生的垃圾量感到遗憾。”
一位访问了实验室生产的钻石品牌Vrai.com的购物者对该网站上推广的可持续性效益表示了肯定。当她说，
“这更吸引我，因为当我今天研究品牌时，当我决定买东西或追随一个品牌时，可持续性对我来说是一个重要因素，就像在所有方面一样。所以这真的很重要。”
结论
当然，并不是所有的用户都会发现这些社会原因很重要，但很多人会发现。寻找与自己价值观相同的品牌合作伙伴的消费者数量正在增加。许多人希望他们花在购买上的钱至少能为他们支持的事业带来一些外围利益。
由于许多品牌现在都包含了与他们的社会原因和实践相关的内容，因此明确显示对这些原因的支持已经成为挑剔消费者的另一个区别。
这些内容的存在（至少在以相对中立、非极化的方式呈现时）似乎不会疏远那些不关心这些原因的消费者。但是，不要做得过火——确保这些内容不会过于突出，也不会妨碍用户体验。例如，使用启动页面或弹出窗口来宣传该公司的捐赠将具有破坏性。
所以，底线是：向人们展示你的关心和方式，但不要让这些信息打扰、打断或疏远你的观众。
分享这篇文章: