每个电子商务购物者都是独一无二的。有些人会带着特定的产品来参观。其他人正在决定购买什么。有些人来消磨时间。电子商务网站的每一个元素对网站的成功都很重要，从产品图片到描述，从注册到结帐。但不同类型的购物者依赖于网站的不同元素。

识别不同的用户类型可以帮助设计团队确保为所有购物者构建可用和有用的体验。在研究我们的过程中电子商务用户体验报告系列，我们确定了几种不同的购物者类型，每个购物类型都有独特的需求。思考这些类型 - 或发展它们角色而设计可以帮助提高电子商务网站的整体可用性。

的5个购物者类型我们在研究中发现：

  • 以产品为中心
  • 浏览器
  • 研究人员
  • 廉价猎人
  • 一次性的顾客

产品专注

关注于产品的顾客确切地知道他们想要什么．他们需要一个替代品来取代他们已有的东西。他们已经做了之前的研究，并选择了他们想要的东西。他们一直在逛商店，在商店里搜索商品，但想在网上购买。这些购物者是有目标的。他们知道自己需要什么，希望网站能迅速满足他们的需求。

专注于产品的购物者并不想浏览网站。以产品为中心的购物者只想找到产品，确认它是正确的，然后购买它。有些人根本不看产品描述。快速看一下商品的名称和图片，就能确认产品是正确的，他们会买的。

目标是速度．让购物者找到正确的产品，让他们知道这是正确的产品，并带他们去结账。用户可能并不着急，但他并不想在网站上逗留和花宝贵的时间。他可能会注意到追加销售的机会，但他更有可能不受干扰地继续他的预定购买。

对以产品为中心的购物者来说，关键要素包括:

  • 每一项的清晰识别产品通过描述性名称和清晰的产品图像
  • 一个有效的搜索，可以很容易地快速定位感兴趣的项目，并从搜索结果列表中选择正确的项目
  • 轻松访问以前购买的简单重新订购的物品
  • 简化结账流程，让购物者尽快进出

浏览器

浏览器悠闲的购物者他们去他们喜欢的网站或新的网站寻找灵感或消磨时间。浏览购物者想要保持最新的趋势，梦想未来的购买，或为下一次购物之旅做准备Webrooming.或者在访问商店之前在网上查看。一名学习参与者告诉我们，“他们有一堆好事，但我知道我会在几天内亲自去看，看到近距离的物品。”

它似乎是违反直观的，但让人们浏览你的网站是一件好事。这些是人选择在您的网站上花时间，你的公司，你的品牌。他们把你的网站当作娱乐和灵感。这是一个很好的机会来扭转这种局面浏览器进入买家．如果他们在您的网站上有一个始终如一的良好体验，查找他们喜欢和看到最新产品的物品，他们将更有可能想到您的网站 - 或您的商店 - 当他们准备购买时。

浏览的顾客想知道什么是新的，什么是流行的，什么是打折的。当购物者定期访问一个网站时，他们看到的不是他们一周前看到的相同信息。它的看到改变. 他们是interested in the latest items, the latest deals, what other people are buying. Related items and suggested products help them navigate the site, leading to new areas or new products. Top-selling products, popular products, and top-ranked products can all attract browsing shoppers.

老用户可能会返回网站查看最新添加的内容。布鲁克斯兄弟(Brooks Brothers)的网站上有一个“新来者”版块。

考虑到口碑营销的机会，也可以让购物者与朋友轻松分享他们的“发现”。

浏览购物者的关键要素包括:

  • 新产品、流行产品和销售产品的列表
  • 通过相关链接和推荐产品方便地获取新的库存
  • 能够分享他们喜欢的产品信息

研究人员

研究人员和注重产品的购物者一样，都是受目标驱动的。他们计划购买，但购买可能发生在今天，明天，下周，或者在六个月内. 他们是收集信息有关产品和价格的资料，可能正在研究的任何阶段。他们可能正在学习新的产品类型，也可能对他们正在寻找的产品有很好的了解，正在寻找合适的价格或合适的功能组合。研究可能需要几次深入的访问，也可能只需要在选项之间快速做出决定。

研究人员可能访问多个网站在承诺购买之前收集信息。目标是把这些研究人员变成你网站上的买家。信任很重要在线交易中。如果研究人员看到您的网站提供详细的产品说明，优秀的支持和清晰的导航，它们更有可能从您的网站上购买。如果您的网站提供有限或不清楚的产品信息，则它们不会花时间研究，更不用说在次优现场购买。将研究人员转换为买家成为知识渊博、值得信赖的信息来源信息和产品。

简单的产品比较至关重要。这并不一定意味着要创建大型、复杂的比较引擎（尽管有些工具工作得很好）提供一致的产品信息，所以研究人员可以很容易地确定它们之间的区别。

研究人员在产品描述和图片中寻找细节。这意味着需要提供细节，但不要提前提供太多细节，以免吓跑专注于产品或浏览的购物者。将信息分层，提供高层次的概述，并在后面加上研究人员渴望的细节。

当研究人员对产品有未回答的问题时，比如StonewallKitchen.com餐具系列是由什么制成的，他们很可能会离开网站。

研究人员经常学习产品，因此他们需要不熟悉的解释．用户评论也很有帮助:研究人员可以通过阅读其他人对产品的看法来收集更多信息。

研究人员也可能想要标记感兴趣的项目，以便缩小选项范围并进行比较。在我们的研究中，许多人使用购物车来实现这一目的，在一个地方收集感兴趣的物品，并根据需要导航回产品细节，以做出最终决定。他们很欣赏那些可以轻松返回产品描述、从购物车中删除物品以及在访问之间将物品保存在购物车中的网站。研究人员可能会离开一个站点去访问另一个站点，或者考虑几天的购买。在这种情况下，他们希望能够从中断的地方重新开始。

研究人员的主要元素包括：

  • 清晰详细的产品描述
  • 不熟悉的术语或产品特征的定义，在上下文中，并用易于理解的语言编写
  • 用户评论
  • 产品之间轻松比较
  • 易于编辑购物车在访问之间保留产品

讨价还价者

讨价还价猎人寻找可能的最佳交易．讨价还价的行为可能会影响任何其他类型的购物者。一些购物者只是在寻找讨价还价，通过获得一个很好的理念来购买购买。

买便宜货的人需要有能力找到交易. 价格需要明确列出。销售项目不得隐藏在网站上，而是与全价项目一起列出，并突出显示节约。可用折扣必须易于使用．

Hautelook列出了当前价格、原价和节省的百分比。讨价还价者通常喜欢看到他们“节省”了多少钱

逢低买盘的机会不仅仅是卖出，而是卖出把他们变成回头客．几个参与者在我们的纵向日记研究特别是因为他们正在寻找销售而被提交给网站。发送优惠券，提供折扣，并为购物者免费送货，并以最低购买为吸引和保留讨价还价猎人。如果客户注册时事通讯为了获得折扣，请务必立即将其发送，因为他们可以依靠使用它来购买他们在购物车中等待。

在我们的研究中，我们观察到购物者反复地跳过要求最低购买量的限购条件;他们在网站上花费了额外的时间和金钱，以便有资格节省开支。

淘便宜货的人需要的关键要素包括:

  • 显示销售物品与全价库存相同，并为折扣物品提供清晰的部分
  • 列出产品价格及相关折扣和节约
  • 在满足标准时，允许轻松的优惠券兑换或自动应用折扣

一次性的顾客

一次性购物者可能专注于产品、浏览、物美价廉或研究。他们经常礼品卡的接受者，礼品卡的购买者，或礼品买家。他们可能心中有一个目标，比如一份礼物接受者感兴趣的产品清单。首次购买后，他们无意参观现场；他们因一次旅行而来访一次性需求．

这些顾客不熟悉网站他们正在访问的网站，甚至在很多情况下，与网站提供的产品有关。他们需要清晰的网站导航，以获得感兴趣的产品，并查看网站清单和选择。清晰的产品描述有助于他们确定哪一项最适合他们的需求。公司信息可以帮助他们相信一个未知的网站提供他们的个人和财务信息。

一次性购物者的主要投诉是网站注册。我们研究中绝大多数购物者抱怨登记和结账的费力过程。但是一次性购物者对所需登记尤其令人烦恼，因为他们怀疑他们会恢复到一个网站，并且不想创建一个帐户或者网站记得任何关于他们的网站。他们赞赏允许他们购买的网站不要求他们创建一个帐户．

一次性购物者对顾客提供的1-800朵鲜花等结账方式表示感谢，因为他们不打算为未来的购买再次回到网站。

一次性购物者的关键要素包括:

考虑到所有顾客

良好的电子商务用户体验对于所有购物者类型至关重要，但不同的元素基于购物者的目标来实现重要意义。用用户类型设计，提高了整体购物体验。以下指导方针，例如我们的指导方针电子商务用户体验报告系列，可以帮助确保这些关键的网站元素以可用的方式设计。