电子邮件通讯仍然属于互联网补充网站的最佳工具．这两种媒体形式是补充:

时事通讯 网站
推 拉
新闻 研究
的关系 实现

5轮用户研究

我们通过5轮研究来研究时事通讯的可用性:

  • 研究1(8年前):15人参与的基于实验室的测试，专注于订阅和取消订阅的过程，以及接收和打开时事通讯。
  • 研究2(6年前):日记研究来自6个国家(澳大利亚、中国、日本、瑞典、英国、美国)的30名参与者在4周的时间里调查了电子邮件通讯在用户日常生活中的作用。
  • 研究3(4年前):42人眼球追踪研究和6人现场研究;重点是人们如何阅读(或主要是扫描)电子邮件收件箱和时事通讯内容。
  • 研究4(新):在美国和英国对16名用户进行基于实验室的测试，包括使用移动设备进行测试，并探索语音语调对时事通讯内容的影响。
  • 研究5(在本文撰写后进行):对在移动设备上阅读电子邮件通讯的人进行深入研究。

所以，总的来说，我们的通讯用户体验设计指南现在是基于对124名参与者的270份通讯的系统研究，以及对研究参与者已经在他们的个人收件箱中收到的数百份额外通讯的单用户测试。

旧的发现证实了

我们前三轮通讯研究的大部分发现在我们的新研究中得到了证实。

和以往任何重复的用户研究一样，我们确实发现了一些变化和额外的见解——即使是“老”的话题，如订阅界面和主题栏。通讯可用性的数量指南从149条增加到199条．(可接受的用户体验标准不断提高。)

但大多数新发现都是在社交网络、视频和移动接入等领域取得的。稍后我将重点讨论这些新话题，但首先我们将着眼于两个关键问题:用户接收的电子邮件数量以及可用性随时间的变化。

电子邮件:不断增加的

自我们上次研究以来，一个明显的趋势是人们收件箱里的邮件数量不断增加。在第三和第四项研究中，我们要求用户登录自己的电子邮件账户，然后新邮件或未读邮件的数量增加了300%而不是4年前。

很明显，用户在跟上电子邮件的进度方面越来越落后。这并没有改变使用清晰的“来自”和“主题”行来确保你的信息吸引注意力的旧准则;事实上，收件箱越忙，这些指导方针就越重要。在过去，一份时事通讯的主题可能是通用的或垃圾邮件。今天，同样的设计将毁灭它。

一个糟糕的标题来自洲际酒店集团:“打开你的(I)s，去感受海洋的奇迹吧。”是的，这是对公司标识中的“(I)”的聪明暗指，如果用户花点时间，他们可能会发现这是“眼睛”。但是，当人们在浏览他们的收件箱时，根本没有时间玩文字游戏、双关语等等。此外，要吸引用户打开一条信息，主题需要更加强烈信息的气味而不是“海洋奇观”，它可以代表任何东西。

除了标题，用户现在还需要付费更多的关注消息预览．这种变化的部分原因是电子邮件数量的增加(用户可以在不全部打开的情况下决定是否处理或保留邮件)，部分原因是移动接入的增多(用户在小屏幕上看不到太多内容)。

用最重要的内容来开始一份简报一直是一个指导方针，但预览的使用增加了，这使得关注更重要消息开头的高价值内容，因为用户现在不太可能看得更远。(它几乎不用说，“高价值”的评判标准是什么对接受者有价值，而不是你今天想要推广的东西。)

通讯可用性改进

我们对订阅用户界面进行了3轮测试，每次测试的可用性都有所提高:

  • 研究1(8年前):79％成功率;任务时间5：04(分:秒)。
  • 研究3(4年前):81％成功率;任务时间4：03．
  • 研究4(现在):８５％成功率;任务时间3：32．

更快的任务时间尤其令人印象深刻，在8年的时间里提高了43%。

当用户体验指标随着时间的推移而提高时，有两种可能的解释:更高的可用性设计或更高技能的用户。就电子邮件通讯而言，两者可能都有。但总的来说，用户在订阅时事通讯方面似乎没有8年前那么精明。

因此，性能提高的主要解释可能是网站确实在设计上做得更好，以吸引时事通讯订户。支持这一评估的一个数据点来自我们对2004年和2010年全国选举的政治竞选简讯的分析。平均来看，时事通讯符合我们的可用性指南的程度是:

至少在选举简讯的狭窄案例中，设计已经随着时间的推移而改善。当然，没有我们希望的那么多，这可能就是为什么成功率每年只提高了略低于一个百分点的原因。不过，情况正在好转。

与社交网络竞争

与Facebook或Twitter等社交网络上发布的信息相比，电子邮件时事通讯是与客户保持联系的更好方式:

  • 一个通讯进入收件箱而社交网络则使用基于流的界面隐喻，新帖子不断取代旧帖子。
  • 我们发现社交网络测试在美国，人们求助于这些服务主要是为了保持与朋友联系而家庭和企业内容往往与这种心态不匹配。
  • 通讯是在你的控制下设计明智，并拥有更多的信息。一位用户对时事通讯和Facebook更新进行了如下比较:“你在时事通讯中获得的信息比在Facebook上多得多。对我来说，Facebook更像是一个关于正在发生的事情的简单的句子，而不是一个包含各种话题和主题的内容和细节的时事通讯。”

在我们最新的研究中，我们要求用户“接收公司的更新”。只有10%的人选择通过Facebook，而90%的人选择通过时事通讯。

虽然用户对通过社交网络接收公司的更新并不感兴趣，但它们是吸引人们注意力的信息来源。一些用户报告说，在通过电子邮件收到新闻提醒之前，他们已经在Facebook上听到了突发新闻。

你的通讯订阅用户通常是你最忠实的客户和粉丝，所以对待他们比对待社交网络上那些变化无常的用户更重要。显然，在简报中增加内容是一种方法。但是，你也应该确保发送简报，宣布，比如，销售或新产品之前微博这样的新闻。

从积极的方面来说，你的通讯可以提供帮助对订户的社会优势:你可以给他们提供一些花絮，让他们可以在自己的联系人上发布，让他们感觉更灵通。这将奖励你最忠实的追随者，同时还能在社会服务上传播你的信息。

手机使用:快速阅读，缓慢阅读

因为我们的首先是移动设备的研究在2000年，我们发现了这一点消磨时间是一款杀手级应用为移动使用。当人们外出时，他们经常会发现自己有几分钟的时间可以打发，而移动内容可以满足这一需求。

这项新研究重复了这一老发现。许多用户在有时间的时候会在移动设备上阅读时事通讯。在这些情况下，一些用户说他们是更愿意看更长的内容比他们平时在台式电脑上处理邮件时阅读的内容要多。

另一方面，大量移动设备的使用比桌面设备的使用更有时间压力。当人们想要把时间只分配给高优先级的信息时，他们经常会在短暂的休息时间用移动设备查看邮件。

因此，对于手机用户来说，一些时事通讯应该更快捷、更切中要点，而另一些则可以提供更休闲的内容。选择其中一种方法可能会更好，而不是寻求一种既不满足使用场景也不满足的中间方法。

最新研究中的一个大问题是，许多时事通讯的格式都很糟糕，难以阅读小手机屏幕．事实上，人们认为在移动设备上阅读时事通讯的难度很低3．31-7级。

视频电子邮件

视频在时事通讯中有一定的作用，但对于大多数话题来说，它只是一个小角色。用户在处理电子邮件时往往很匆忙，看视频也很费时间。正如一名研究参与者所说，“我可能不会看这个。这是视频，不是短信。我以为是一篇文章，不是视频。有了视频，你必须全程观看。即使只是一分钟，我也不喜欢看视频。如果我在打电话，我就看不下去了。反正我也不想在手机上看。”

在大多数情况下，简报视频应该是用户可以直接在简报中扫描的文本和图像的辅助和补充。为了设定适当的用户期望，设计必须明确内容是链接到视频还是文章。

用户犹豫要不要点击视频如果他们不确定他们会得到什么，就会在时事通讯里。这很重要用文字描述视频．同时，仔细挑选一个预览图像这传达了视频的本质，而不是简单地展示第一帧。最后，陈述视频的内容持续时间．

互联网万岁(和你的通讯)

网络、电子邮件和时事通讯已经不是什么新现象了。因此，我们看到了一个有趣的现象长寿的效果．例如，一个研究参与者在一本(枯树)书中阅读了一篇时事通讯后决定订阅它。还有人在参加会议时订阅了一份时事通讯("老实说，为了得到一个免费的大手提袋")，并在活动结束后继续阅读时事通讯。

50%的用户说电子邮件通讯影响了他们B2B但这种影响只是在时机恰好合适的时候偶然产生的。通常情况下，通讯有助于增加或保持供应商的声誉或维持一段关系在干旱时期，当用户缺乏积极开展业务所需的预算时。

当涉及到客户关系时，通讯必须被视为长期投资:随着时间的推移，它们会发挥自己的魔力。在战略层面上，这就是为什么你应该强调增值出版，而不是简单地向任何你能找到的电子邮件地址发送过于频繁的新闻稿。在战术层面上，这就是为什么你应该遵循旧的指导方针，比如保持相同的URL年复一年，而不是每季度都建造(或放弃)新的微型基地。

完整的报告

有关营销电子邮件和通讯可用性可供下载。这份报告，现在是第6版，包括199个时事通讯设计指南。