我们对非营利和慈善网站的可用性测试表明，人们有很高的期望非营利组织和慈善网站 - 一些网站不符合。用户有具体的问题，如果网站不解决这些问题，他们就没有寻找答案的愿望或动机。一旦用户决定捐赠，一个明确的行动号召和一个简化的捐赠过程会让他们保持在正确的轨道上。

要获取捐款，请遵循以下5条指南：

1.清楚地解释公司的职能

我们的研究告诉我们，人们在进行捐赠之前需要了解的关于慈善机构或非营利组织的最重要的信息是组织所做的工作类型和怎么做的工作．

在我们的研究中，我们发现许多网站没有清楚地传达这一重要信息，或者使用户难以访问。平均而言,我们花了大约6分钟的时间来定位有关组织目的的信息，这太长了。这项重要任务的任务时间为1分钟，是一个更合理的目标，表明当前的非营工地网站距离太慢太慢。

在花费了大量痛苦和痛苦的时间寻找答案之后，大多数情况下，组织信息是模糊和令人费解的。

以明确，简洁且易于理解的方式提供此信息的网站对那些有含糊不清的目标和目标的方式有利。收到捐赠的组织简单地描述了他们所做的事情以及它们如何以简洁和易于理解的方式所做的．这些信息足以说服人们 - 如果他们同意他们的使命 - 捐款。

2.披露如何使用捐款

在捐赠之前，用户需要了解组织的第二个最重要的细节是如何使用他们的贡献。提供关于其网站上这些信息的组织帮助潜在的捐赠者了解他们的资金将在哪里。

一些网站提供了这一信息，但其他网站没有。无论如何，用户都在寻找它，那些发现它的人很高兴该组织公开了信息。而那些找不到信息的人则很恼火，认为该组织效率低下，或者试图掩盖这些细节。

即使所持程序和倡议的百分比低于用户，他们仍然很高兴看到这些信息，并感受到该组织没有隐藏他们的任何东西。

3.显示第三方认可

一个组织的声誉和合法性是在捐赠之前需要了解的另一个重要信息用户。在我们的研究中，人们经常使用以下信息来决定非营利性或慈善是否值得捐赠：

  • 监管机构评级
  • 高调的认可
  • 奖状
  • 姓名认可
  • 运作年数

用户还依赖于朋友和家庭成员的建议。（这是一个实例社会证明原则，这是推荐和朋友的建议鼓励用户采取行动。在我们的情况下进一步讨论了这一原则可信度和劝说课程．)

特别是看门狗组织的认可或高评级，例如慈善导航员，美国独立慈善机构和美国慈善研究所，传达给用户的用户可信和可靠．

用户编制了第三方认可，并与网站收集的其他事实决定是否捐款。如果非营利组织或慈善机构具有这种类型的信息，则重要的是要吹嘘，因为用户想知道组织是否在捐赠之前是可信的。

4.提供一个明显和清晰的捐赠链接

当用户准备进行捐赠，他们希望能够快速，轻松地获得到捐款的过程。不幸的是，许多用户花了太多时间寻找捐赠的方式，当他们准备就绪时捐赠。事实上，关于在我们的研究中，25%的主页没有提供捐赠行动呼吁．

在网站的每一页上，呼吁人们行动起来的捐款应该是直截了当和引人注目的。最好使用清晰、简洁的语言，特别是在请求捐款时。的短语捐赠和现在捐款我们的研究中立即理解。

“我有一个梦想”基金会在主页上有一个捐赠链接，但行动呼吁是贡献．一些用户质疑“贡献”这个词的含义。大多数人认为这是一种金钱捐赠，但它也与捐赠时间或物品相混淆。

5.简化捐赠程序

在我们的研究中,捐赠过程平均耗时4分15秒（点击捐赠调用操作直到显示确认页面)。在我们的电子商务研究，结账过程平均耗时3分58秒（点击结帐调用操作直到显示确认页面)。

创建一个无缝的捐赠过程将增加让用户完成该过程的几率。我们研究的网站在捐赠过程中有不同的方法。有些流程有两个步骤——一个表单和一个确认页面——而其他流程则被分解成更小的、渐进的步骤。用户并不喜欢一个进程而不喜欢另一个进程。只要以清晰和易于理解的方式提供所要求的资料，用户就能成功地完成交易。

虽然捐赠过程需要的信息比典型的电子商务结账过程要少，用户平均需要更长的时间才能完成。平均而言，较长的任务时间可能是由两个因素造成的:

  • 更熟悉电子商务结账进程：在我们的研究中，大多数用户每年进行的在线购买比在线捐赠更多，所以他们更熟悉结账流程，也知道会发生什么。出于这个原因，非营利组织和慈善机构必须努力在他们的网站上模仿捐赠过程中的付款过程。
  • 捐赠过程中需要的额外步骤:一些捐赠过程有字段或动作，例如以某人的名义进行捐赠或设置重复捐赠，这比典型的电子商务结账需要更多的输入和决策，因此增加了整体交互成本的形式。

易于使用的网站和快速捐赠过程可以增加捐赠

依赖捐赠的组织不应低估其网站的影响。提供关于组织所做的事情的直接详细信息，如何使用捐赠，以及谁认可他们可以说服人们捐赠。对于有动机的捐助者，应提供清晰易于查找的捐赠行动和流线型捐赠过程。

更多非营利性和慈善网站的用户体验指南，请参阅我们的报告在非营利和慈善网站上吸引捐赠者和志愿者．