你是一个内向的人，不喜欢开会，喜欢在孤独中思考吗？或者，当你能与他人讨论想法并与他们并肩工作以实现共同目标时，你会感到兴奋吗？单独工作和与他人一起工作各有优缺点。在本文中，我们定义了一种将两者结合在一起的协作技术，以最大限度地提高工作质量和效率：发散和收敛。
定义:发散-收敛协作方法有两个阶段:(1)分歧阶段，在这一阶段，团队成员独立工作以产生个人见解;(2)分歧阶段，他们作为一个群体讨论分歧阶段的结果，以决定一些集体产出。
当团队成员出现分歧时，他们会独立进行研究、分析、生成或设计，而不会与他人讨论想法或发现。当团队成员聚在一起时，他们会互相分享他们的发现、见解、想法或设计。
分歧和收敛是如何运作的
这项技术可以整合到任何协作活动中，包括将多人的输入整合到单个集体输出中。主持人应在会议开始前或开始时介绍发散和汇聚方法，以使与会者保持正轨。
根据活动的目标，分歧部分可以在研讨会之前进行，参与者可以按照自己的进度自己工作，也可以在研讨会期间，所有参与者花费一段专门的时间并行完成各自的工作。
例如，如果目标是加快大型研究的数据收集，那么几个用户体验研究人员可以使用共享的研究指南分别进行研究。收集数据后，团队成员将聚在一起开会讨论研究结果。或者，如果活动的目标是为特定问题生成设计想法，则构思研讨会的参与者可以在会议的第一部分单独绘制想法，然后他们可以聚合和整合这些想法。
每个阶段的时间取决于独立生成的输入和集体输出的复杂性。例如，进行可用性研究可能需要几个小时，有时甚至几天。分析大型数据集的研究结果也可能需要几天，有时甚至几周。因此，研究的分歧部分和汇聚部分都可以延长一个月。另一方面思维会议最好在时间框内运行，也就是说，在指定的时间内，比如5到10分钟，以强调想法的数量而不是质量。
跑步发散和收敛练习中最重要的部分是在进行这些活动之前设定期望值和基本规则。尽早这样做有助于缓解团队成员之间的紧张关系，增加贡献，避免集体思维。以下是一些规则和期望，在举办研讨会之前，您应该与您的团队分享。
- 严格执行发散和收敛时间作为“安静”和“谈话”时间。
有些人天生比其他人更健谈，或者喜欢在巩固自己的想法之前从别人那里反弹想法，或者“大声思考”。这不仅会破坏个人思考所需的安静时间，还会通过增加偏差，在无意中影响发散阶段（甚至收敛阶段）的输出。 - 禁止说“不”或“但是”。
当人们听到别人用“no”或“but”这样的词公开拒绝他们的想法或贡献时，他们通常会变得防御性和不愿分享。禁用这些词可以减少内在的紧张，增加讨论的意愿，而且，矛盾的是，还能让不同意见被听到(因为它们听起来不会那么冒犯)。
为什么使用Diverge-and-Converge
协作研讨会中出现的许多问题恰恰是因为团队成员没有时间在听取他人意见之前先听取自己的想法和见解。当第一次聚合时，输入仍然是非常“可塑性”的，而不是足够的实质性来进行细致入微的讨论。
先发散使团队成员能够：
- 专注于手头的任务，不要分心
- 快速收集数据或组织信息
- 处理项目的多个部分
- 按照自己的节奏解释或分析信息（这对讲不同母语的人、残疾人或残疾人士至关重要）
- 在安全的空间中产生创意
- 抵制群体思维(即受他人想法影响)
随后会聚使团队能够：
- 确定模式并发现新的视角
- 不同的框架问题
- 协调并建立对待解决问题的共同理解
- 为未来的合作努力建立强大的团队关系
- 在团队成员之间建立同理心
- 增加解决问题或发现客观事实的几率（更多不同的解决方案比一个想法解决问题的几率更高。）
发散和收敛最终将产生比简单地产生一个好想法并付诸实施更高质量的结果。几年前，我们进行了一次并行设计实例的测量研究(这相当于用户界面设计项目的“发散”阶段)。四个不同的设计师独立设计了相同的用户界面问题的解决方案。这4种设计中最好的可用性比所有设计的平均可用性高56%。(这个数字可以被解释为拥有4个不同想法所获得的收益的估计值，而不仅仅是一个平均值。)更棒的是，当从4个设计的想法合并到一个设计中，结果获得了额外的14%的可用性测量比单一最好的原始设计。这个结果表明，即使是最好的设计也不是完美的。在总体可用性上得分较低的3个设计仍然包含一些好的想法。
在案例研究中，最终的融合设计比个体(发散)设计的平均值高出70%(56%+14%)。显然，这只是一个案例研究，具体情况因人而异。然而，实例表明，这种方法的增益是相当可观的。采用两个步骤而不是直接进行解决方案，确实要多花一点时间，但ROI通常使其值得。
何时合并发散和收敛
在协作过程中，分歧和趋同活动最为有用，因为个人偏见、群体思维或河马效应（最高报酬者的意见）会导致结果扭曲。以下是一些常见的用例：
收集和分析研究结果
研究和其他任何活动一样，也会受到偏见和群体思维的影响。分歧和趋同可以减少偏见，增加与参与者和同事的共情。
一种发散和收敛的技术，如亲和图解法可在多种情况下使用（例如，分析会议结果、构建认知地图和同理心的地图)对研究结果进行聚类并分析主题。或者，如果时间不允许举办完整的亲缘关系图表研讨会，则更快的版本可能只需要与团队成员口头分享在观察用户会话或阅读报告时所做的个人笔记面试成绩单
测绘工作坊
发散和聚合方法可用于构建任何类型的地图-客户旅程地图、体验地图、服务蓝图等。发散阶段通常涉及参与者对用于构建地图的数据进行单独思考和标记，聚合阶段包括将个人见解聚合成最终的艺术事实
设计思维研讨会
分散和聚合活动是一种常见的实践设计思维研讨会，以最大化贡献和确保一致。例如，此方法可用于创建需求陈述还是为了构思关于新的设计理念，请下一步进行原型设计。
结论
发散和融合是一种强大的策略，可以消除偏见，拓宽视野，增加对话的深度。如果在适当的时候合并，它还可以帮助您让许多团队成员掌握用户数据、快速编码数据，并增加为适当的问题创建适当解决方案的可能性。毕竟，很多人的手（和大脑，如果有机会思考的话）都能轻松工作。
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