你是一个讨厌会议的内向者，源于孤独的思考吗？或者，当你可以与他人讨论想法并与他们并肩工作时，你会得到兴奋吗？独自工作并与他人合作，拥有他们自己的优缺点。在本文中，我们定义了一种结合两者的协作技术，以最大限度地提高工作质量和效率：偏离和融合。

定义：分歧和融合协作方法有两个阶段：（1）分歧阶段，在此期间，团队成员独立地工作以产生个别洞察力和（2）趋同阶段，在那里他们将分歧阶段作为一个集团的结果讨论，以便决定一些集体产出。

当团队成员分歧时，他们独立研究，分析，生成或设计，而无需与他人讨论思想或调查结果。当团队成员收敛时，他们将其调查结果，见解，想法与彼此分享。

如何分歧和融合作品

该技术可以纳入任何协作活动，涉及将多个人的输入整合到一个集体输出中。促进者应在会议开始之前或在会议开始之前引入分歧和融合方法，以使参与者追踪。

根据活动的目标，分歧部分可以在研讨会之前发生，与他们自己的速度或在研讨会期间使用的参与者在讲习班之前，所有参与者都花费了专门的时间，以便并行地完成个人工作。

例如，如果目标是加速数据收集的大型研究学习，则使用共享的研究指南，几个UX研究人员可以分别运行研究会话。收集数据后，团队成员将在会议上融合以讨论研究结果。或者，如果活动的目标是为特定问题产生设计思路，那么一个想法研讨会的参与者都可以单独花费一次会议的第一部分，然后他们可能会聚并巩固这些想法。

专用于每个阶段的时间量取决于独立生成的输入和集体输出的复杂性。例如，运行可用性研究可能需要数小时，有时是几天。分析大型数据集的研究结果也可能需要数天，有时几周。因此，研究的分歧和趋同部分可以在一个月的过程中延伸。另一方面，一个念头会议最佳运行时禁止 - 即在指定的时间内，如5到10分钟 - 以强调数量超过思想质量。

运行偏离和融合练习最重要的是在运行这些活动之前设定期望和地面规则。这次尽早可以帮助缓解团体成员之间的紧张，增加贡献，避免Groupthink。以下是您在运行研讨会之前应与您的小组分享的一些规则和期望。

  • 严格强制执行不同和收敛时间，如“安静”和“谈论”时间。
    有些人自然比其他人在凝结自己的想法之前或者在别人身上反弹或“大声思考”。这不仅会破坏个人思维所需的安静时间，而且还可以通过添加偏压来无意中摇摆不同阶段（甚至收敛阶段）的输出。
  • 禁止“否”或“但是”。
    当他们听到别人公开拒绝他们的想法或贡献时，人们经常变得防守和不愿意分享，这些想法或“否”或“但”。“禁止这些词减少了固有的张力，提高讨论的意愿，并矛盾地，并使得能够听取不断的贡献（因为他们不会听起来如此冒犯）。

为什么使用分歧和融合

在合作研讨会中出现的许多问题是恰恰相下的，因为在使他们对他人的意见之前，团队成员没有被时间首先坐在他们的想法和见解。首先会聚时，输入仍然非常“可展开”，而不是足够大于以具有细致细记讨论。

发散首先使团队成员能够：

  • 专注于手头的任务，没有分心
  • 快速收集数据或组织信息
  • 解决项目的多个部分
  • 以自己的步伐解释或分析信息（这对于讲不同母语或残疾人或损伤的人来说至关重要）
  • 在安全的空间中产生创意
  • 抵消Groupthink（即，受到他人的影响）
Groupthink Comic.
当Groupthink发生时，有影响力的团体成员的意见（在上面的漫画中，黄灯泡，a）可以直接或间接地镇压其他人的意见（绿色灯泡，B）。

之后会聚，使团队能够：

  • 确定模式并揭示新的视角
  • 帧问题不同
  • 对齐并建立对要解决的问题的共同理解
  • 为未来的合作努力创造强大的团队关系
  • 在团队成员之间建立同理心
  • 增加解决问题或找到客观真理的几率（更多和各种解决方案将有更高的机会解决问题而不是一个想法。）

偏离和融合最终将产生比仅仅产生一个好主意并与之跑步的方式产生更高质量的结果。几年前，我们进行了一个平行设计示例的测量研究（相当于用户界面设计项目的“偏离”阶段）。四个不同的设计师独立设计了对同一用户界面问题的解决方案。这些4个设计中最好的可用性比所有设计的平均可用性高56％。（这个数字可以被解释为具有4种不同想法的增益的估计，而不是平均一般。）甚至更好，当4个设计的思想合并为单一设计时，结果获得了一个与最佳原始设计相比，测量可用性额外的14％。这一结果表明，即使是最好的设计也不完美。在整体可用性下降的3个设计仍然包含一些好主意。

在案例研究中，最终的聚合设计比个人（分歧）设计的平均值更好（56％+ 14％）更好（56％+ 14％）。显然，这只是一个案例研究，你的里程会有所不同。但是，该示例表明该方法的增益可以非常大。它确实需要两步，而不是直接进入解决方案，但ROI通常会使ROI变得有价值。

三个画家的形象，每个看狗，每幅画都有两条腿的狗
每个人的角度都是孤立，很少对这个问题完全了解。在这种适应的情况下盲人和大象的寓言，这三个画家中的每一个都看出了动物的不同视图，如果他们不纳入他人的角度，这些观点中的所有三个都是不完整的。

何时包含分歧和融合

由于个人偏见，Groupthink或Hippo效应（最高支付人的意见），偏离和融合活动最有用。以下是一些常见用例：

收集和分析研究结果

研究与偏见和Groupthink视为任何其他活动。分歧和融合可以减少与参与者和同事的偏见并增加同理心。

偏离和融合技术亲和图可以在各种情况下使用（例如，分析会话的调查结果，构建认知地图和同情地图）群体研究调查结果和分析主题。或者，如果时间不允许完整的亲和力示意车间，更快的版本可能只是涉及与在观察用户会话或阅读的团队成员个人笔记中口头共享面试转录物。

两位研究人员的漫画分歧以收集数据，并融入同情地图
研究人员可以避免将自己的偏见投射到他们的研究和加速过程中，通过独立收集数据并融合来融入他们一起理解他们的见解。

映射研讨会

分歧和融合方法可用于构建任何类型的地图 - 客户旅程地图，体验地图，服务蓝图等。分叉阶段通常涉及分别反映和标记用于构建地图的数据的参与者，并且汇聚阶段包括将个别洞察聚集到最终的工件中。

团队的漫画散发出来击落观察和融合以创建服务蓝图
团队可以分歧，以便在自己的办公桌上击败他们的洞察力，并将这些见解在旅程地图或服务蓝图上转移到粘滞便笺上。

设计思维研讨会

分歧和融合活动是一个常见的做法设计思维研讨会以最大限度地提高贡献并确保对齐。例如，此方法可用于创建需要陈述或者思想在新的设计理念上接下来的原型。

团队漫画偏离传播和融合到优先考虑的想法
团队可以分歧到IDeate或创建原型，然后收敛到优先考虑哪些想法或原型实现或测试。

结论

分歧和融合是一种强大的策略，消除偏见，扩大洞察力，为对话增添了深度。当在正确的时刻结合时，它还可以帮助您在用户数据中获得许多团队成员，代码数据快速，并提高为正确问题创建正确解决方案的可能性。毕竟，许多手（和脑子，当鉴于思考时）做出轻松的工作。