日记研究是一种用来收集用户行为、活动和体验的定性数据的研究方法。在日记研究中，数据是参与者自我报告的纵向——也就是说，在一段较长的时间内，可以从几天到一个月甚至更长。在规定的报告期间，研究参与者被要求写日记，记录研究活动的具体信息。为了帮助参与者记住填写日记，有时会定期提示他们(例如，通过每天接收的通知或在一天中选择的时间)。
日记研究收集数据的背景和时间周期，使其不同于其他常见的用户研究方法，如调查(旨在收集关于用户的习惯和体验的自我报告信息，在研究场景的背景之外)，或者可用性测试(产生关于特定时刻的观察信息或在实验室设置中计划的一组受限交互)。它们是“穷人的实地研究”:它们不可能提供像真正的实地研究那样丰富或详细的观察结果，但它们可以作为一种体面的近似。
什么时候进行日记研究
如果你想要了解用户行为和体验的背景，那么在实验室环境中适当地创建场景来收集这些见解是非常困难的。日记研究有助于理解长期行为，例如:
- 习惯-用户在一天中的什么时候参与产品?他们是否以及如何选择与他人分享内容?
- 使用场景用户以何种身份参与产品?他们的主要任务是什么?他们完成长期任务的工作流程是什么?(这些场景可以用于用户测试在这个过程的后期。)
- 态度和动机-是什么激励人们去完成特定的任务?用户的感觉和想法如何?
- 行为和感知的改变-系统的可学习性如何?顾客的忠诚度如何?在与相应的组织接触后，他们如何看待一个品牌?
- 客户之旅-典型的是什么客户旅程和跨渠道用户体验当客户使用不同的设备和渠道(如电子邮件、电话、网站、移动应用程序、亭、社会媒体和在线聊天)与您的组织进行交互时?多个服务接触点的累积效应是什么?
根据所研究的主题，日记研究的重点可以很宽泛，也可以极具针对性。日记研究的结构通常集中在以下主题范围之一:
- 产品或网站-在一个月的时间内了解与一个网站(如内部网)的所有互动。
- 行为-收集用户行为的一般信息(例如，智能手机的使用，大学生的网络访问模式)
- 一般活动-了解人们如何完成一般活动(例如，通过社交工具分享信息或在线购物)
- 一个特定的活动-了解人们如何完成特定的活动(例如，买新车或计划度假)
方法
日记研究通常包括五个阶段:
- 计划和准备．定义研究的重点和你需要理解的长期行为。定义时间表，为参与者选择报告数据的工具，招募参与者，并准备指示或支持材料。
- Prestudy短暂．提前花点时间让参与者做好记录的准备。与每个参与者安排一次面对面的会议或电话讨论研究的细节。浏览报告期间的时间表或日历，并讨论预期。讨论他们将要使用的工具，确保每个参与者都熟悉这些技术;在开始之前回答他们可能有的任何问题。
- 日志记录时间．为了支持有效的活动记录，提供一个简单的框架。尽可能具体地说明您需要参与者记录哪些信息，不要扼杀您无法计划的自然可变性和差异。(毕竟，发现意想不到的东西是进行用户研究的主要原因之一。)创建清晰详细的日志说明。向用户提供示例日志条目，以帮助他们了解您需要的详细级别。(但要确保参与者不会倾向于你提供的那些例子。)
研究人员通常采用两种方法来收集参与者的日记数据。- 现场记录-这种方法是收集数据最直接的方法。参与者被要求记录相关活动发生的情况(或现场)的信息。当参与者参与相关活动时，他们必须立即报告有关该活动的所有重要细节。因为这种技术需要参与者花时间报告这些信息时的事件,这种技术是最好的留给情况下当你不预见发生大量的日记或者上下文是参与者的日常活动不会受到伐木原位的不利影响。现场记录的最佳支持渠道和设备，可以处理结构化的长文本输入，如电子邮件，web表单问卷，传统的纸质日记，或数字客户洞察工具，如FocusVision或7daysinmylife。音频或视频日记对参与者来说也是很好的工具，但输出可能需要记录下来进行分析。
- 片段的技术-另一种流行的、侵入性较小的记录活动的方法是片段的技术。使用这种技术，参与者只在活动发生时记录有关活动的简短信息片段。然后，在每天结束时，或者当参与者有时间时，他们通过提供有关活动的额外细节来详细说明每个片段。这种两步技术确保了相关信息在被遗忘之前被就地捕获，但不需要参与者在捕获时提供广泛的细节，这在某些情况下可能是侵扰性的和不自然的。研究参与者向研究人员报告片段的常见渠道包括电子邮件、短信、Twitter或Facebook。这些渠道对于简短的交流是非常熟悉的。鼓励参与者在事件发生时使用手机报告事件，因为这些设备是可访问的。可以使用上面提到的通道和工具完成对报告片段的扩展，以便进行更深入的报告。考虑让参与者通过填写关于他们每个人的问卷来扩展他们的片段。这将使您能够获得关于每个片段的具体和一致的见解。
- 并且面试．研究结束后，评估每个参与者提供的所有信息。计划一次后续采访，详细讨论日志。问一些探索性的问题，以发现完成故事所需的具体细节，并根据需要进行澄清。向参与者征求他们参与研究的经验反馈，这样你就可以为下次调整你的过程。
- 数据分析．因为日记研究是纵向的，所以会产生大量的定性数据。重新审视你的研究问题，然后深吸一口气，深入挖掘你收集到的所有丰富的见解，以找到答案。评估你在整个研究中针对的行为。它们是如何随着时间的推移而演变和变化的?是什么影响了这些行为?如果你的研究重点是围绕一个特定的产品或服务关系，看看整个客户旅程。构造一个客户旅行地图以帮助您从客户的角度理解端到端用户体验。
激励参与者
在整个研究过程中，你需要与参与者进行一些接触来获得你需要的见解。计划与参与者进行检查，或根据需要定期提醒(每天或每隔几天)。对于参与并创建适当片段的参与者，要认可他们的努力，并要求他们继续保持良好的工作。对于参与程度较低的参与者，给予鼓励或提供回答任何问题的机会，让他们走上正轨。事先让参与者知道，你会在整个研究过程中联系他们，并同意联系他们的方式，这样你就可以给予鼓励或要求澄清，而不会显得过于冒昧。
日记研究需要参与者投入时间和精力。为了确保你从参与者那里获得你需要的参与程度，提供一个激励，让他们保持参与。这种补偿通常比60分钟的可用性测试所提供的补偿要多得多。将激励与研究期间所需的工作量相匹配。考虑分解总的激励，并在参与者达到特定的里程碑(例如，3天的记录)时提供较小的分期付款，以保持他们在整个研究期间的积极性。
在最近的一项日记研究中，我们对来自美国不同地区的受过大学教育的参与者支付了275美元。在登录期之前，用户必须完成预先分配的任务，在几个个人设备上安装软件，记录2周的片段，为每个片段填写一份网络表格问卷，并参与两次电话通话(一个研究前简报和研究后采访)。在整个研究中，当用户达到特定的里程碑时，奖励被分为3个阶段，以保持参与者全程参与。本研究完成率达90%。
学习日记的更多建议
- 计划一个适当的报告期。确保你的研究时间足够长，以收集你需要的信息，但在设计一个非常长的研究时要谨慎。如果你的研究时间太长，随着研究的进行，参与者的参与度可能会降低，这可能导致数据不准确。
- 招聘专门的用户．由于日记研究需要更长的时间，所以在招募过程中要格外谨慎。让用户事先知道所涉及的内容和对他们的期望。询问筛选问题，帮助您评估在研究期间从他们那里获得的承诺水平，并确保他们在整个研究期间都是可用的。
- 及时掌握数据．如果你得到的数据是数字化的，或者是一进来就马上得到的，那么马上评估它。这允许你问后续问题，并提示额外的细节，当活动仍然记忆犹新的参与者
- 进行初步研究。日记学习可能需要相当多的时间来计划和进行，所以进行一个简短的试点研究第一。试点研究不需要像真正的研究一样长，也不是为了收集数据进行分析。它的目的是测试你的学习设计和相关材料。练习对试点参与者进行简报和汇报的过程。尝试您的日志材料，以确保它们是可理解的。调整你的指令和方法，确保你得到你需要的数据。要求试点参与者对材料和日记学习经验进行反馈，并进行相应调整。
结论
虽然日记研究比其他用户研究方法需要更多的时间和精力，但它们可以提供关于客户实时生活行为和体验的宝贵信息。如果你正在寻找有机的行为洞察，而你不能在实验室中创造一个有效的场景，或者你不能从单一的调查中获得你需要的数据，不要强迫研究适应这些方法。日记研究可以让你了解用户的行为和体验。
分享这篇文章: