什么是设计思维?(医生说什么)

介绍

在过去的十年里，设计思维一直在流行。在网络上(包括我们自己的网站)有无数关于这个主题的课程、图表和文章文章，视频,课程．)与任何趋势一样，它可以成长为有自己的生命。

在NN/g，我们开始了一个长期的研究项目，以了解设计思维如何影响产品生产的质量，以及从业者如何在他们的设计工作中结合设计思维。但是，为了评估设计思维对我们领域的影响，我们首先需要确定用户体验和设计专业人士如何定义设计思维．

研究方法

该研究阶段包括在华盛顿特区、旧金山、波士顿和北卡罗莱纳进行的71次现场采访，以及通过电话和视频会议进行的16次远程采访。这87位参与者代表了不同的国家、行业、角色和经验。

截取的内容包括两个主要问题:

1. 当你听到“设计思维”这个词时，你会想到什么?
2. 你如何定义设计思维?

访谈包括10个问题，不包括与人口统计学相关的问题:

1. 当我说“设计思维”的时候，你首先想到的是什么?
2. 你能告诉我更多关于[他们在回答问题1时提供的词]的情况吗?
3. 你如何定义设计思维?为什么?
4. 实践设计思维意味着什么?
5. 设计思维的积极或消极影响是什么?
6. 设计思维如何影响以下内容?

• 产品和服务
• 过程
• 员工
• 客户/顾客

7. 使用这个尺度，你在设计思维方面有什么经验?
8. 使用同样的尺度，在你的经验中，设计思维有多成功?
9. 还有什么比这更好的呢?
10. 设计思维的优点是什么?设计思维的坏处是什么?

这篇文章总结了我们关于受访者对设计思维的感知和心理模型的高水平发现。后续文章将讨论与具体工具和活动、好处、批评和战略建议相关的发现。

最重要的是，本研究旨在以一种公正、直接的方式揭示设计思维。我们的研究是自筹资金，这让我们可以不受第三方利益的影响，并在对真实用户的实证研究中发现真相。我们不需要追随用户体验时尚或趋势，也不需要将客户推向不理想的专利或商标解决方案。

设计思考:协会

在要求参与者定义设计思维之前，我们试图学习受访者与设计思维自由关联的词语或概念。

参与者提供的单词数量从0到7个不等，大多数参与者提供2个单词。每个参与者的平均字数为2.25个;中位数是2。一些参与者提供了彼此没有关联的单词，在某些情况下，甚至相互矛盾。虽然回答者的回答按结构排列，但大多数联想可归入下列主题类别之一:

• 特征描述了设计思维的特点，如以用户为中心的或迭代．
• 使用可以应用设计思维的一般领域(例如，解决问题，策略)．
• 具体步骤设计思考过程中的命名阶段(例如，研究，验证)．
• 视觉效果包括描述现有设计思维可视化的词语(例如，循环)或与设计思维实践相关的图像(例如，便签)．
• 机构(或品牌)描述了特定的品牌版本的设计思维，参与者要么是熟悉的，或他们经常听到在相同的背景下提到的设计思维。这个主题也包括地点(旧金山，芬兰)与设计思维相关。
• 解释包括反映对设计思维态度的积极和消极词汇(例如，时尚的，不是有用的)．
• 感知到的结果包含了诸如选项，的想法,改进描述设计思维如何改变世界或设计的状态。
• 未分类的包括词(例如,咨询公司)，不属于上述类别。

“云”这个词突出了最常见的反应;最常提到的词是过程、迭代、协作和设计。(字体的大小与提到这个词的回复数量大致成比例。)

这个表格显示了我们的参与者在7个主题中所列出的单词。我们显示了每一类别中有多少自由联想词(在总单词数中)，每一类别中有多少不同的单词，以及在该类别中提到一个单词的受访者的百分比。向右滚动表格以查看更多数据。

这些发现表明大多数人(62%的受访者)将设计思维与特征类属性联系在一起，可能是因为这样的属性是:

• 有形的:基于特征的语言是教授和掌握一个抽象概念的最基本的方法，而不是具体的、经常令人困惑的设计思维术语。
• 一致性:所有设计思维的“品牌”定义(由不同机构提供)都包含这些描述符(但它们可能宣扬相互冲突的语言和价值主张)。
• 流行的:最流行的视觉表示(例如，通过谷歌图片搜索)将设计思维描述为“过程”(这是这一类别中最常见的特征词)。

特征分类也是多样性最小的:在这一分类提供的66个单词中，只有16个不同的单词。这意味着这些单词中有很多是由不止一个参与者提供的。受访者经常成对地说出这些特征。重复配对包括迭代与协作、过程与设计、发散与收敛。

其他属性类别远不如特征类别受欢迎。排名第二的是使用类别，24%的参与者提供了一个与设计思维的使用有关的词。如果我们将这一类别扩展到包括与组织相关的词(跨部门和整个组织)，这一比例将增长到27%。

除了未分类的组外，解释的主题是最多样化的。在11个需要解释的单词中，只有一个(时尚)是由两位参与者提供的。虽然大多数与其他主题相关的词反映了中立(有争议的积极倾向)的态度，但解释类别具有明确的积极或消极的感知。这类词汇通常分为两组:时髦的、时髦的、被高估的、无用的。

其他主题得到的回答相对较少:不到11%的参与者提供了这些类别中的任何一个词。2%的单词没有分类。

我们自己的视觉化设计思维是一个圆，以强调我们推荐的迭代方法。这张图是众多突出展示设计思维过程方面的图表之一。这种视觉效果的累积影响了从业者对概念的理解。

设计思维定义:心理模型

我们还要求参与者用他们自己的话来定义设计思维。大多数答案可以归为下面的一个或几个类别。

1.过程

一些参与者将设计思维定义为解决问题的过程。在这一类别中，受访者经常将其与创作过程进行类比。例如，参与者将设计思维定义为“引导一群人通过创意过程”和“将创意过程应用于传统商业问题和服务的方法”。

在其他情况下,这个面向流程的定义与传统用户,或以人为本理论,如“一个问题形成和解决方法,重点是你是谁设计”和“思考问题的过程,看各方面的影响,有人的东西。”

2.心态的转变

一些参与者将设计思维定义为一种思维方式的转变或“改变你的思维方式”。与这种心态转变相关的词汇是“新的、打破常规的思维”或“不同的工作方式”。与那些将设计思维主要定义为一个过程的人不同，那些将设计思维与思维方式转变联系起来的参与者，参考了在工作之外应用这种思维方式。“它甚至不只是关于工作，还包括生活……它是一种观察和缩小事情范围的方式，你可以在日常生活中使用。”

3.工具包

最复杂、最多样化的定义来自那些将设计思维视为灵活、适应性强的工具包的参与者。这些参与者没有将特定的过程与设计思维联系起来，而是将其视为解决组织(通常是内部的)和最终用户(外部的，产品相关的)问题的脚手架。

本课程的定义经常引用设计思维如何结合不同的过程、工具和思维方式来处理问题或项目，并“为业务和用户可靠地产生成功/有意义/有效的结果”。

我们认为这三种定义设计思维的方式是一系列连续的感知和假设，它们反映了专业人士在设计思维方面的经验。当人们成为设计思维的专家时，他们的理解就会改变从将其视为一个既定的过程，到一种心态，再到一个适合处理各种各样问题的动态工具包。这一假设需要进一步的研究。

为什么一致性问题

设计思维最大的优点和缺点之一就是存在没有一个单一的、广泛使用的定义为它。这种意义上的灵活性是有益的，因为它鼓励挑战、探索和探究，并允许人们根据自己的需要改变概念。

然而，定义设计思维的多种方式会在团队和组织中转化为摩擦、分歧和误解。关于什么是设计思维，它是如何被实践的，以及它的可衡量的效果的模糊性会导致相互矛盾的观点，被误解的目标和不一致的结果。

建立共享基线

不管你自己对设计思维的看法如何，对别人如何定义设计思维有一个合理的理解是很重要的。如上所述，设计思维对不同的人有不同的含义。在合作或分享你自己的经验(不管是积极的还是消极的)时，清晰地表达你对设计思维的定义:在你实践、倡导或批评的环境中，它意味着什么?

培养对同伴/他人的同理心

当将设计思维引入团队或组织时，遇到阻力和挫折是很常见的。然而，通常情况下，这种挫败感与整个实践无关。相反，它通常与假设、感知或过去的经验有关。如果讨论或鼓励设计思维，在实施更改之前，要了解您的同行的观点和当前的关联。

增加你被收养的可能性

意识到不同的观点(甚至只是不同的术语)将帮助你驾驭感觉和现有的心态，从而增加你被采用的可能性。首先为设计思考创造一个共同的定义:它是什么，以及它不是什么。这个定义不一定要遵循行业规范——在您的组织环境中，您希望设计思维做出什么贡献?你说得越具体越好。建立一个共同的愿景，在语言上保持一致，并就理想的结果达成一致。

结论

虽然设计思维可能没有一个被广泛使用的单一定义，但人们对设计思维的概念化有意想不到的统一。62%的研究参与者将与个性相关的词汇与设计思维联系起来，不仅如此，他们往往会想出同样的词汇。

如此高比例的模糊“过程”词汇表明大多数人知道一些关于设计思维的东西，但可能无法准确地表达它所包含的内容。

这个设计思维的初步研究有四个明确的结论:

• 虽然人们可能会对设计思维的总体想法趋同，但他们不一定会对概念有一个精确的把握。这种趋同也在很大程度上否定了意见——概念上的统一并不一定意味着对影响、效果或有用性的一致。
• 这种全球共识的缺乏使得您的团队必须保持一致。创建一个用于设计思考的工作定义，不要止步于此——这个定义中的具体词语是什么意思?
• 因此，衡量设计思维的效果取决于定义本身——在被衡量的特定背景下，什么是设计思维，什么不是设计思维。
• 为了更好地理解是什么使设计思维成功或不成功，有效的采用方法，以及约束驱动的最佳实践，还需要进行更多的研究。