两年前，我们开始了一个长期的研究项目，以更好地理解设计思考:从业人员把它融入日常工作和它对项目结果的影响。

在开始定义设计思维成熟度模型时，我们意识到单个团队成员的成熟度以及他们的经验、暴露和对设计思维的掌握对于整个团队(或组织)有效利用设计思维方法的能力是至关重要的。为了更好地理解个人能力和团队绩效之间的关系，我们确定了催化剂-对设计思维的掌握对其团队或组织的设计思维实践有积极影响的个人实践者。基于我们与这些催化剂关于他们的经验(以及他们所教授和指导的那些人的经验)的对话，我们假设，尽管不同的背景和背景，设计思维的实践者分享了大致相同的学习旅程。

为了阐明这一学习过程的各个阶段，我们进行了一次大规模的调查涉及1067名从业者，旨在调查受访者的设计思维经验。根据自我报告的设计思维暴露、经验、主要活动和最大挑战，我们将反应分为潜在的学习阶段。这个过程，加上每年在我们与上百名设计思维从业者的谈话用户体验会议，帮助我们建立了一套大多数实践者在学习设计思维时遇到的统一阶段:新来的人，采用者，领袖,大师．

为什么这些阶段很重要

作为一名实践者，如果你知道学习过程中的典型阶段，你就能更好地理解自己的学习过程，并设定适当的期望。

• 大多数学习过程在某些时候会让人感到沮丧。深入了解设计思考学习过程和你的工作方向可以在“重点是什么”的时刻提供鼓励。如果你是自己学习设计思维，了解这个过程可以让你感觉不那么孤独。
• 确定你当前的阶段可以帮助你预测未来的进展。专注于你当前学习阶段的目标，而不是跳下去。向前跳跃的风险是，创造的体验会让你感到怀疑或困惑，从而减少继续学习的动力。

作为一名教育工作者(或经理或导师)，你要同情他人，为他人创造一种有效的设计思维学习体验，并实现可持续的、长期的成功。

• 理解其他人在哪里，不同的人在学习过程的不同阶段，是成为一名有效的教育者的关键部分。它可以让你提供有效的学习体验，而不会让你的听众因为太多的复杂性而不知所措，并且在每个阶段先发制人地减轻学习者的痛点。
• 教育和激活一群人需要大量的资源(时间、金钱和努力)。这种教育过程应该有意地设计，以便使资源和投资回报最大化。绘制参与者的阶段和他们在学习过程中的进展，可以让教育者衡量培训的进展，并间接地衡量培训的成功。

随着练习者通过这些阶段的进步，他们的掌握在非线性的时尚中增加——特别是由于缺乏自信而经历波动。注意，精通是能力和自信的结合;这两者都是有效使用设计思维所必需的。如果你很好，但感到不安全，你不会偏离设计思维的严格步骤，也不会教别人。目标是在能力和自信之间建立一致，以便掌握设计思维。

框架

我们没有把每个阶段看作是一个离散的清单，而是为描述每个学习阶段创建了一个由三个部分组成的框架:标准、主要活动和教育者的目标。

1. 标准是可以帮助学习者(或外部观察者，如教育者)确定学习者在学习过程中的当前阶段的可观察品质。它们包括意识到自己的能力、暴露程度和自信。
2. 主要活动是学习者的行为和设计思维方法的使用。
3. 教育者的目标和障碍总结学习者在任何阶段的痛点和相应的教育者目标，以帮助学习者克服这些痛点。

阶段1:新来的人

这个阶段是学习过程中的第一个阶段。对于大多数从业者来说，这种接触是通过大学或机构、工作场所或在线资源进行的。第一阶段的时间长短取决于学习者的学习动机。许多实践者立即意识到设计思维是无用的，并且从未离开过这个阶段。

标准

在这个阶段的个人已经被介绍到设计思维，但对它的经验有限。这个阶段的实践者分为两部分:

1. 致力于学习设计思维的个人
2. 没有兴趣学习更多关于设计思维的个人。他们接触了设计思维，但这是他们学习之旅的终点。这些实践者可能会无限期地停留在这个阶段，直到他们遇到一个更深入的设计思想，扩大他们的视角，经验，或接受。

新来的知识是最小的;他们对设计思维有一种肤浅的理解，这通常根植于他们在第一次接触时得到的定义。他们可能能够提供定义，但不熟悉框架的细节或其值。它们与设计思维有关——便签、无限循环、白板。新来的人他们还没有意识到自己在设计思维上的无能——他们还不知道自己不知道什么。

主要活动

新来的人S的主要目标是了解基本知识——什么是设计思维，为什么它有用。通常，这一阶段的活动是自发的:浏览文章、阅读书籍或报名参加研讨会。在其他情况下，设计思维是在工作或学校通过入职培训项目、合作研讨会、必修课程或强制培训的必要性或要求中学习的。大多数新来的人他们还没有积极地实践设计思维活动，或者他们的参与是肤浅的和专题的。

教育者的目标和障碍

设计思维教师在这一阶段的目标是传达设计思维的目的和潜在价值，并激励学生新来的人追求学习，然后为它腾出时间，进入下一个阶段。教育工作者常见的障碍是克服学习者的消极情绪:厌烦“又要学什么”，之前失败的尝试或经历，带宽限制，以及意识到自己的限制(在这种情况下，他们对设计思维知之甚少)。

阶段2:采用者

在这个阶段，个人已经采用了设计思维并开始实践。在他们有限的设计思维经验中，他们可能经历过一些起伏。这是常见的采用者在过度自信和自我怀疑之间摇摆，同时感到困惑和成功。成功的采用者我们看到设计思维与他们的工作或生活相关，因此，承诺继续学习。

标准

增加了(被动或主动)对设计思维的接触和熟悉采用者他们意识到自己的知识有限。他们了解设计思维的潜力，但仍有很多东西需要学习。采用者在设计思维上投入了时间、精力和精力，并开始将设计思维应用到他们的工作中，并取得了喜忧参半的成功。他们对设计思维的投入可以是自发的，也可以是有投资利益的权威(公司领导、大学或老板)指示他们的。

主要活动

采用者他以线性的方式实践设计思维——通过书本。他们严重依赖清单6的思维步骤，以及与每个步骤相关联的活动。许多采用者美国人倾向于一种规定的、品牌化的设计思维，通常由他们的机构、公司或声誉良好的外部组织提供。

对于实践者来说，在这个阶段遇到失败是很常见的——特别是当他们主要是靠自己学习的时候——因为他们对设计思维框架的不完全理解。常见的失败类型包括过早下结论，在错误的时间使用错误的活动，以及缺乏他人的支持。这些失败促使一些从业者完全放弃设计思维。然而，这个阶段的大部分学习都是通过失败进行的。接受失败的实践者倾向于在未来阶段发展对设计思维的灵活理解。(答案是cliché，但之所以是cliché，是因为它是正确的:失败是一个学习的机会。)

一些采用者学生可以通过积极参与设计思维工作坊和活动，与经验丰富的设计思维实践者一起学习。而这群采用者S可能没有机会体验失败的感觉，因为他们得到了同行的支持，但他们仍然有可能在某个时刻质疑设计思维的价值和合法性。

教育者的目标和障碍

采用者他们骑着自行车，但仍然需要辅助轮和指导。采用者当S意识到设计思维的间接应用方式和他们需要学习的东西时，他们的信心就会下降——例如，他们最初认为这个过程是多么直接，而实际上它是多么抽象(可能是压倒性的)。在这一阶段，教育者的目标是帮助学习者通过动手实践和帮助，直到他们能够自如地独立使用设计思维。在这个阶段，人们通常会迷失方向，因为他们无法与设计思维的相关性建立直接联系。因此，很有必要采用者在日常工作中找到相关性和应用。

阶段3:领袖

这是设计思维的熟练阶段。领袖S能够简洁地向他人表达设计思维，他们的自信会随着各种(通常是积极的)体验和持续接触而稳步增长。领导人在学习过程中发挥积极、独立的作用，开始适应设计思维;他们开始探索新的应用，甚至在他们的圈子里以设计思维而闻名。

标准

领导人能够轻松、自信、独立地练习设计思维。领导人当他们在这个阶段成熟时，会越来越意识到他们的新知识和舒适。他们经常在早期的学习过程中教导别人。他们能够在不思考的情况下，始终如一地、某种程度上自适应地执行设计思维活动。他们不会照章行事，而是根据自己的目标来使用设计思维。

主要活动

这个阶段的实践者与他人一起领导设计思考活动，或者在没有指导的情况下进行设计思考，但仍然有一些准备和重点。虽然他们以前是参与者，但他们现在促进、发起甚至提倡协作设计思维活动。例如，他们可能会开始建立同理心车间比如，让其他人参与用户研究，或者绘制地图用户的旅程揭露痛点或真相的时刻。领导者参与的这些活动逐渐增加了复杂性，从让用户参与研讨会到培养涉众参与过程和多媒体原型(例如，bodystorming,未来状态拟定计划,故事板)。

教育者的目标和障碍

教师在这一阶段的目标是继续灌输信心，帮助维持学习者的承诺。目标应该是授权领导人转变为设计思维教师和推动者的角色。尽管他们已经进步了很多，但他们仍然没有意识到弱点或潜在的改进(即使他们经常在犯了错误后才意识到)。在这个阶段促进反思是帮助的关键领袖我们继续成长(和进步)大师)．他们必须在调整设计思维实践中扮演积极的角色，以适应他们的目标和需求，在一段时间内保持可持续性，并使潜在利益最大化。

阶段4:大师

(特级大师这个词来自国际象棋。这个头衔只授予最优秀、最杰出的球员，他们花了无数个小时练习和磨练自己的技术。)

实践者在这个阶段不仅成为设计思维的老师，而且创造了应用它、思考它、添加它的新方法。设计思维的实践体现在他们的行为中，他们很少需要考虑如何应用它。大师将设计思维视为一个灵活、动态的工具包。他们早就脱离了规定流程的概念，而是将其视为解决组织(通常是内部的)和最终用户(外部的，产品相关的)问题的脚手架。然而，这个阶段并非没有缺点。大师是否更有可能怀疑设计思维领导人早期的学习者往往会成为管理不善的设计思维营销的受害者，从而误解、误用或从整体上削弱这种做法。

标准

大师S的典型特征是批判性地反思自己的设计思维实践的能力。这种反思使他们能够判断什么是有用的，并可能背离传统的设计思维方式和活动。大师她也知道如何帮助别人达到同样的觉悟阶段。大师意识到他们的能力。他们有深入、直观的理解，并能将设计思维技巧融合在一起，以满足自己的具体需求。

主要活动

传统的设计思维活动仍然被使用大师而是根据目标、受众和潜在障碍，以复杂的方式进行改变、调整和应用。大师不要拘泥于设计思维的既定版本或品牌版本，更多的是从其他领域提取工具和/或活动，比如服务设计和业务策略。例如,大师更有可能使用诸如服务拟定计划和商业模式游说。虽然基本的设计思维活动仍然在这个阶段进行，但它们不同于早期阶段，因为它们是更复杂、涉及的活动的输入或校准策略(与基本活动是最终目标的前几个阶段相比)。

教育者的目标和障碍

大师很可能已经超过了他们原来的老师。他们的目标不仅仅是激活和教育个体学习者，而是整个组织。作为从业者,大师面对越来越多的(重新)质疑设计思维价值的可能性。增长的知识和精通是福也是祸;这种悲观的观点通常根植于对设计思维能解决和不能解决问题的认识(与设计思维是万灵丹的早期天真想法相反)。然而,即使大师通过自我反省，通过向同辈学习，也通过向比自己小的人学习，可以变得更好:最重要的技能之一是能够分辨出由渴望的新来者产生的数百个想法中，哪一个是真正的天才之举。

附加说明和注意事项

• 训练有素的设计师体验设计-思考学习旅程，只是不同而已。许多设计师认为设计思维只是一种表达和沟通的方式，一种“设计师式”解决问题的方法。因此，许多设计师可能会觉得自己跳过了这一学习过程，因为这是他们本能的思考方式。然而，设计师也经历过这种学习过程，尽管他们在教育或职业生涯中更早，而且可能不会被包装或贴上设计思维的标签。这并不意味着一切大师都是设计师，但很多成功的设计师可能都是。
• 一个人可能同时处于多个级别。一些技能可能属于一个阶段，而另一些则属于较低的不同阶段。例如，一个实践者的心态和反思可能会陷入大师，而他们的实践经验和活动的接触领袖．我们的目标是识别这种不平衡，并投资于经验，以支持我们实践中较弱的维度。

结论

设计思维学习之旅是我们在研究中观察到的最常见的学习阶段的高层次、精馏表现。学习与教学设计思维混乱;并不是所有的体验都符合这个模式。

无论如何，我们必须将学习设计思维作为一种体验之旅来构建和阐明。这样做可以帮助我们成为更有效的学习者和教育者。学习者可以洞察和意识到更大的旅程和目标，而教育者可以深思熟虑和成功地执行他们的目标创造的设计思维学习经验。