设计操作(DesignOps)是一个相对较新的话题:实践者仍在积极地定义它的含义以及它如何在组织中形成。
考虑到这个实时讨论，寻求实现设计的实践者经常会有关于如何定义设计和如何开始实现设计操作策略和实践的问题。
这篇文章讨论了我们全天课程中经常出现的6个常见问题，设计操作：扩展用户体验设计和用户研究．
1.什么是设计操作？
简短的回答:
设计运营是对人员、流程和工艺的协调和优化，以扩大设计的价值和影响。
长答覆：
DesignOps是设计师和设计经理必须持续解决的一系列设计相关挑战的总称，例如：不断发展和演变的设计团队结构，寻找和雇用具备团队必要技能的人员，创建高效的工作流程，以及提高设计输出的质量。
当有合适的角色或过程来帮助设计人员有效地、高效地解决这些挑战时，设计师可以专注于他们的核心贡献:设计和用户研究。
在不同的组织之间，设计方案的具体内容(例如，为支持设计师而实施的特定实践和计划)可能有很大的不同，因此，设计方案可能具有不同的含义，或者在不同的设计团队中代表一组不同的活动。
2.设计行动涉及哪些类型的活动？
简短答复:
设计是指为了使设计师更有效和更有成就感而采取的任何过程或措施。
长一点的回答:
设计是一个定义广泛的领域。有许多组件可能会影响设计师的效率和实现能力，而这些组件之间的关系以及它们的优先级在不同的设计组织之间是不一致的。
因此，如果你正在塑造一个设计实践，或者只是考虑将一些措施放在适当的地方来支持设计师，将设计作为你可能关注的潜在领域的实际选择，而不是作为一个严格定义的、僵化的活动集，会更有帮助。
这里是全面的设计菜单，在我们的DesignOps 101文章在高层，设计运营部帮助我们规划如何：
- 组织:我们如何组建我们的团队，如何定义设计，如何组建正确的团队?
- 合作：我们如何创建能够实现有效沟通的环境和会话？
- 人性化：我们如何确保招聘、入职和个人发展实践首先像对待人一样对待员工？
- 标准化:我们如何通过一致的工具集和过程来促进设计质量?
- 协调:我们如何通过设计系统和研究洞察库共享和扩展知识?
- 按重要性排列:我们如何使用系统来管理工作流，并对工作内容做出决定?
- 测量：我们如何通过定义和测量设计质量使设计负责？
- 社交：我们如何教育他人设计的价值并分享以用户为中心的设计过程的成功案例？
- 启用:我们如何培养对设计活动的理解和使用，即使是设计团队之外的人?
有了全面的理解，设计团队就可以为他们当前的具体挑战选择最有机会和潜在ROI的领域，并相应地集中他们的设计工作。
3.为什么现在有那么多人在谈论设计?
简短答复:
设计团队的规模、工作量和影响正在以前所未有的速度扩大。DesignOps被认为是一种管理这种新现实的方法。
长一点的回答:
有几个行业范围的变化暴露了对设计师额外支持措施的需求。
首先，设计师们变得越来越孤立。许多设计师发现自己处于一个分散的团队结构，这里没有核心设计人员——相反，独立的设计团队成员被嵌入到与特定功能、产品或业务线相一致的团队中。虽然增加与非设计角色的一致性(从而增加信任和机会)是无价的，但它可能导致设计组织中缺乏沟通、冗余工作和过时的流程。远程用户体验工作人员、地理位置分散的设计师，或与临时项目团队坐在一起的设计师，在没有定期的团队会议和其他设计师交流渠道的情况下，可能会遇到这些挑战。
此外，设计师们正变得太忙而没有时间去设计。许多组织终于意识到设计的价值，并为设计师提供了梦寐以求的“餐桌上的座位”。这种认识使设计师能够参与更多的战略对话和活动——这反过来意味着要参加更多的会议，填写更多的简报，参与更多的流程，以及导航更多的组织政治。战略参与虽然有价值，但也有内在的权衡:员工专注于实践和发展核心技能(设计和研究)的时间和能力更少。
设计人员可以提供必要的监督和协调，以识别和管理这些紧张关系。
4.谁负责设计运营？
简短答复:
任何人都可以做设计。
长一点的回答:
虽然您不一定需要特定的、指定的DesignOps角色来将DesignOps策略整合到您的组织过程中，但有些团队确实会从一个特定的人或一组人的任务中受益，这些人或一组人的任务是确保设计团队得到支持，以便其成员能够专注于设计或研究。
在成熟实践中，常见的设计人员角色包括：
- 设计制作人或UX制作人:这些角色与项目级设计操作有关，并与设计团队一起管理交付。他们通常关心推动日常设计工作和流程向前发展。
- 设计程序经理或UX程序经理:项目经理负责项目或组织级的设计操作。他们通过管理和改进全球设计或用户体验流程、程序和工具集来优化团队的总体方法。
- ResearchOps专家:ResearchOps从业者负责拥有用户研究的运营方面，如寻找和筛选参与者、监督研究请求管道、维护研究存储库以及管理研究工具、空间和设备。
并非每个组织都需要专门的设计人员角色，如上述角色。很多时候，设计经理或高级研究人员或设计师已经将管理设计操作任务作为其当前工作职责的一部分（这种方法适用于许多组织）。然而，有些团队，例如那些经历了实质性快速增长的团队，那些处于广泛嵌入设计器的结构，或那些在快节奏时间线文化中的人，可能会在设计行动的专门团队或角色中发现高价值。
5.设计如何与研究操作(ResearchOps)相关?
简短答复:
研究运营是设计运营的一个专门的子组件，涉及人员、流程和工艺的编排和优化，以扩大价值和影响研究在规模。
长一点的回答:
就像设计团队一样，专业的、专注的用户研究团队也有自己的一套常见的操作挑战，例如:
- 时间密集型物流研究：研究行动的后勤和参与者管理部分（例如，招募参与者、安排会议、管理研究空间、与参与者沟通）既繁琐又耗时，除了设计和执行研究外，通常还留给研究人员处理。
- 分享研究见解的困难：分享研究见解的传统方法（例如，冗长的PDF报告）会阻碍设计团队和外部对新知识的真正采用。
- 可怜的记忆研究：团队经常忘记从一个项目到下一个项目收集了哪些研究见解，结果是重复研究或在项目之间重复努力。
- 方法不一致:成长中的团队可能缺乏对何时使用哪种研究方法这就导致了外部团队在与研究人员合作时对结果的不一致和不确定性。
ResearchOps提供了一个集体术语，用于讨论和实施管理这些痛点的策略。
6.我如何让利益相关者相信设计运营的价值?
简短答复:
将你的设计目标当成一个设计问题:收集证据，证明真正的挑战在哪里，并围绕消除这些痛点提出建议。
长一点的回答:
在提出建议之前，确定需要设计的真正问题。进行内部研究，了解设计团队和设计团队合作伙伴目前最大的难点在哪里。例如，你可以发送一份调查，或者让设计师组成焦点小组，收集关于当前流程的有效性以及哪些因素对他们影响最大的信息。此外，进行内部利益相关者访谈，以发现设计过程中合作伙伴的最大痛点。这些知识将帮助您为DesignOps创建一个清晰的角色。
根据你的研究，从上面列出的“设计”菜单中确定相关的重点区域，并将其作为与设计伙伴进行对话的工具，讨论设计如何缓解你收集到的一些“绘画点”。这些对话将帮助您完善初始设计工作的方法。
如果您想要在您的团队中添加一个专门的DesignOps角色，那么先为该角色编写一份工作描述，解释它将如何与现有的角色(如设计团队经理或项目经理)区分开来，或者如何与之合作。一个DesignOps团队章程也可以提供一种快速、简洁的方式来宣传DesignOps的使命。
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