设计:有什么意义?从业者如何定义设计的价值

设计操作(DesignOps)是一个相对较新的话题，实践者仍然在积极地定义它的含义以及它如何在组织中形成。为了理解目前存在于用户体验和设计社区中的设计思维模型，我们收集并分析了设计操作(设计)的341个定义，这些定义来自设计和用户体验从业者和管理者。

设计定义是如何收集的?

2019年全年收集了三个定义:

• NN/g UX会议众包
• 认知绘图会话
• 数字调查

NN/g UX会议众包

开始之前我们DesignOps课程，我们在几个NN/g UX会议上设立了非审核站，试图更好地了解人们对设计运营的认识和理解。众包站邀请与会者回答三个问题:

1. 为了优化、扩大和操作化用户体验，你的团队需要什么?
2. 你熟悉“设计运营”这个词吗?
3. 你如何定义设计运营?

在课程启动和我们自己的出版之后，我们停止了这种收集方法DesignOps定义(当然，因为我们不希望上过这门课的人简单地提交我们自己的定义)。

认知绘图会议

我们还进行了认知绘图了解执业医师的课程心智模式设计的操作。虽然会议的主要焦点是理解人们与设计运营相关的组件(例如，工具，团队结构，活动)，但我们也收集了参与者的定义。

数字调查

大部分定义来自一项为期两个月的数字调查，共有557名受访者。(并非所有受访者都给出了设计运营的定义。)调查包括两个可选的开放式问题:

1. 用你自己的话来说，什么是设计运营?
2. 在设计和用户研究方面，你经历过的最大的运营挑战是什么?

如何分析设计定义?

在收集的341个定义中，有31个没有被纳入分析，因为:

• 不熟悉的人数(n=20):
  • 诚实?我不清楚。
  • 在我的设计生涯中，我从未使用过或遇到过这样的术语。
• 无意义的或过于模糊的(n=8):
  • 我每天都在做的事情
  • 解决问题的方法
• 复制我们自己的设计定义(n=3):
  • 我采用了凯特•卡普兰的定义:“设计指的是对人员、流程和工艺的编排和优化，以扩大设计的价值和影响。”

剩下的310个定义已经分配识别和比较主题的代码内的反应。

虽然最初的假设是,DesignOps定义还将跨越一系列概念具体的隐喻,如DesignOps作为角色或DesignOps定义的一组活动,分析显示,受访者设计操作指DesignOps在他们的组织的目的。换句话说，大多数定义都将设计描述为达到特定目的的一种手段。

那么，设计运营的意义是什么?大约80%的定义可分为6类。根据实践者的说法，DesignOps的主要目的是:

1. 标准化(27%)
2. 启用和支持设计人员(22%)
3. 规模设计的影响范围(12%)
4. 提高工作效率(8%)
5. 启用对齐和协作(6%)
6. 提高工作质量(5%)

尽管在这些类别中确实存在潜在的重叠(例如，团队可能希望标准化过程以扩大规模，或支持设计师以产生更好的质量工作)，但每个定义的主要参考最终目标是为每个定义分配一个类别。

设计:意图和心理模型

本节提供了设计的6个主要目的的定义示例。

1.标准化(27%)

DesignOps最常被引用的目标是提供整体的一致性、标准化或治理。这一类别的定义将设计描述为:

• 定义、记录和优化交付设计的过程
  • 设计运营的重点是为产品/服务建立持续的设计过程
  • 设计活动受已建立的方法和过程控制，这些方法和过程都有很好的文档记录
• 为设计过程提供治理、规则或监督
  • 对我来说，设计是指导我们做什么以及如何进行设计项目的一套规则。
  • 规则的定义和管理……如果一个研究项目或程序执行开始走向错误的方向，应用由DesignOps设置的规则可以避免它失败。
• 跨团队标准化工具和方法
  • 组织内工具和方法的协调
  • 用于指导跨职能团队设计活动的标准化过程和工具的实现

2.启用和支持设计人员(22%)

这些定义指出了设计人员在支持和支持设计人员方面的角色，特别是从设计人员的工作负载中删除操作或管理任务，以便使他们能够专注于高价值的设计任务。本类别的定义描述了设计人员的意图:

• 让设计师专注于设计
  • 帮助用户体验设计师和服务设计师在不陷入管理的情况下完成他们的工作
  • 为研究人员减轻低价值任务负担的正式结构
  • 它减少了设计工作的各个方面的摩擦，所以设计师可以专注于他们的工艺。
• 提供管理指导和支持
  • 监督设计团队的工作和发展
  • 管理需求、资源、人员和……以便设计师能够做出最好的设计
  • 负责设计团队，寻找项目，分配设计资源并进行管理。
  • 设计团队是如何组织的，他们是如何成长和运作的。
• 管理管理任务、工具和系统
  • 为创意和设计团队处理“行政”事务(管理/维护软件/产品许可、合同/协议、预算)的团队
  • 管理设计系统或提供最佳工具、框架或环境以使设计师有效工作的人
  • 为设计师在设计系统内快速工作创建和维护文字工具集(例如，草图许可证+库+更新)
  • 与设计相关的行政任务:资产管理、系统和流程管理等。

3.规模设计的影响范围(12%)

这一类别的定义将设计的目标描述为一种可伸缩的方式，具体来说是:

• 在组织内发展设计实践或规程:
  • 扩展设计和培养设计纪律
  • 在企业内部发展和培养设计的操作
  • 我们的使命是扩大公司的设计文化
• 增加和系统化设计的可测量影响:
  • 在整个组织中扩展设计过程/影响的框架
  • 如何系统地确保设计是不断增长的业务的一部分，创造的价值被恰当地衡量和解释。
  • 简化流程并能够衡量解决方案的影响，从而使设计师证明以客户为中心的设计的价值

4.提高工作效率(8%)

这些定义将DesignOps描述为一种使设计师能够更快地完成更多工作的方法。他们提到了速度、生产力和创造效率，以交付更多:

• 改进工作流程以提高效率和交付速度
• 通过优化软件、调整流程和方法，使公司及其设计师能够实现更高效、更快的输出。
• 安排设计团队提高工作效率，扩大设计成果
• 确保任何与之相关的设计都是快速、高效、准备就绪的;模式、用户体验模式、发现过程等。
• 目标是确保设计团队在设计过程和输出中尽可能地高效。

5.启用对齐和协作(6%)

这个类别中的定义将设计定义为一种使团队保持一致并将设计集成到业务流程中的方式:

• 计划、执行和将设计纳入过程/产品/服务开发的正式过程。
• 设计团队如何作为个体、彼此合作以及在更大的组织内工作
• 协调与用户体验相关的团队的工作，包括交互/UI规范，用户研究和市场营销，产品管理，项目管理，支持等。

这个类别中的一些定义提到了特定角色或组之间的对齐，主要是设计和开发，或设计和运营:

• 保持设计过程与开发一致
• 确保设计与操作结合的人员;或协助设计团队与运营团队的人员

6.提高工作质量(5%)

这些回答指出，更好的质量工作是设计的主要目的，经常引用活动或过程，以使服务最终用户或提高产品的可用性:

• 设计一个美观、用户友好的网页所需的功能，以及设计网页所需的过程
• 设计你的软件，让它更适合你的用户
• 共同负责创建和维护高可用性产品
• web和电子邮件资产的可用性

哪种设计思维模式是正确的?

所有的心理模型都是正确的

正如我们之前所写的，设计实践的形状在不同的组织之间可能也应该看起来非常不同。在设计中有很多组件，一个组织选择选择什么——或者传递什么——应该取决于当前的需求和该组织最痛苦的点。由此可见，设计有许多可感知的价值，这取决于设计团队或组织专注于解决什么问题，正如研究中所反映的那样。

没有一种思维模式是正确的

也就是说，将设计的价值局限于一个单一的心智模型是有风险的。团队需求会随着时间的推移而改变，设计实践也应该如此。而不是想着DesignOps仅仅作为一种管理设计团队,处理行政任务,或者更糟,让设计师产生更多的工作更快,最好把DesignOps看作一个整体,灵活的实践的目标和活动随着时间的转移到满足业务和员工的需求。

值得注意的是，似乎很少有定义以一种整体的、灵活的方式来考虑设计(n=16)。然而，那些这样做的人，将DesignOps作为一种全面的方法来改善和支持跨多个层面的设计:

• 设计运营是驱动组织设计的蓝图。
• 文化，工具和过程，使设计有效，一致，有价值和有趣。
• 设计操作是改进设计任务、人员、交付和使团队以更健康的方式工作的能力。
• 设计运营是整个公司共享的过程、资源和实践的中心。

许多设计师仍然没有意识到设计

值得注意的是，即使在uxer和设计师中，对DesignOps的认知度仍然相对较低。

作为证据，557名受访者中只有314人回答了“用你自己的话来说，什么是设计运营?”如前所述，由于承认不熟悉、过于模糊或荒谬，其中31个回答没有被纳入分析。

因此，我们可以得出结论，只有略多于一半的受访者(51%，或557人中283人)有足够的意识和理解设计，能够给出适当的回应。这一事实似乎表明，尽管我们的社区越来越关注设计，但对许多人来说，它仍然不是一个具体的概念，它仍然是一个新兴领域。

结论

这项研究揭示了实践者通常是根据他们所感知到的设计所传递的价值来思考设计的。设计的三大感知价值是:

1. 规范和优化流程
2. 启用和支持设计人员
3. 扩展设计

如果您是组织中领导设计对话或工作的实践者，请注意将设计作为一个整体的、灵活的实践，可以随着时间的推移转变以满足团队的需求。这种定位可能更有效地为长期成功设置你的努力，确保设计作为一种实践或角色集的寿命，持续解决你的团队面临的一个特定问题。