心理学和行为经济学原理通常帮助设计师创建界面，引导用户朝着所需的方向发展。例如，前景理论与损失厌恶告诉我们允许用户尝试一项服务之前注册它将增加注册数量。例如，考虑Roadtrippers.com，这是一款旅行计划应用程序，游客可以立即输入目的地并开始构建行程，而无需创建账户。一旦用户投入了自己的时间学习界面和规划路线，他们很快就会有一种归属感，并会有动力创建一个帐户，以避免“失去”他们的工作。

驱动用户决策的心理学原理也会影响设计师的选择——毕竟，设计师也是人。

大多数UX设计选择都没有一个“正确”答案。相反,解决设计的协定很大程度上取决于环境。因此，用户体验设计决策特别容易受到来自框架.

定义：A框架上下文是用来描述一个想法、问题或决定的吗?框架通过强调(或忽略)某一情境的某些方面，极大地影响我们的解释和结论。

框架是心理学中一个众所周知的现象。心理学家丹尼尔·卡尼曼（Daniel Kahneman）和阿莫斯·特沃斯基（Amos Tversky）研究了决策框架的影响，发现完全相同的信息可能导致相反的结论，这取决于用于呈现决策的框架。例如，被描述为“折扣”的价格将比没有“折扣”标签的相同价格吸引更多的买家。框架影响用户体验工作的各个方面，从解释研究结果到选择设计方案。

框架如何影响设计选择

假设你正在设计一个网站，并且刚刚完成了一个有20个用户参与的可用性测试。其中一个任务涉及使用网站的搜索功能，所以你现在有一个数字测量有多少用户能够找到和使用搜索功能。

任务结果可以用两种不同的方式陈述：

  • 20名用户中有4人找不到网站上的搜索功能。
  • 找到了20个用户中的16个网站上的搜索功能。

逻辑上，这两种说法描述的结果完全相同，这是一个客观的数据点。但如果你和大多数人一样结论你得到的结果可能会非常不同，这取决于使用的是哪种措辞。

我们最近在一次在线测验中测试了这种情况。截至本文撰写之时，已有1037名用户体验从业者参加了测试。参与者被随机分配去看每一个版本的假设性研究结果：一半看到的是负面的，一半看到的是正面的。所有人都被问到同样的后续问题：“是否应该重新设计搜索功能？”

用来描述这项发现的确切措辞——无论它是作为成功率还是失败率——都不重要。但它确实是这样的:如下图所示，从业人员看到了被描述为失败率的发现31%的人认为设计需要重新设计比那些看到相同结果的用户表示为成功率（只有39%看到成功率的用户支持重新设计，但在看到失败率的用户中，51%支持重新设计-与“成功”组相比增加了30.7%。如果你想知道，这一差异在统计学上显著，p<0.0001）

框架问题响应率：在显示“失败率”时，为重新设计提出51％，但在将与“成功率”的数据显示相同的数据时，只有39％的提倡重新设计
31%以上的用户体验从业者同意在看到任务失败率后应重新设计搜索功能，而那些看到与成功率完全相同的信息的从业者则同意。

在现实世界中，这个问题没有单一的“正确”答案。这是一个判断电话，最佳答案可能受到多种因素的影响，如网站类型、搜索功能的总体重要性以及任何实施成本。由于在我们的测试中没有提供这些信息，“我不确定”在技术上是最好的选择，而且令人不安的是，只有少数从业者承认他们不知道答案。（推断在界面中查找搜索函数的成功率为16/20=80%也是一种误导，事实上，真实的成功率可能在58%到93%之间，置信度为95%，正如我们在上节课中解释的那样衡量用户体验。）

研究结果的措辞是框架效应潜力的一个明显例子。但这种偏见也以更微妙的方式影响设计选择。例如：

  • 不完整的决策框架，这考虑只有现有用户而不是潜在的未来用户，可能会忽略扩展观众的关键机会。
  • 过于具体的框架会提出诸如“我们是否应该实施一个响应版本的网站以更好地支持某些任务”之类的问题，可能会忽略其他重要考虑因素，例如移动优化设计的潜在搜索排名优势。

如何消除框架偏见

框架是决策的必要组成部分。完全消除框架是不可能的，而且毫无帮助，因为如果没有上下文，就无法比较选项。

关键是要意识到你的决策框架，这样你就不会无意识地忽略重要的信息。这三种策略可以帮助最小化框架偏见的影响:

  1. 抵制脉冲以进行快照判断。快速行动是令人满意的，但花时间通过上下文明确地思考产生更准确和有意义的决策框架。在我们的示例中，考虑花费的时间量花费和运行可用性研究（有20个用户，这可能需要超过花了40个小时在许多小型研究中）。花多一点时间思考这些发现将大大提高总投资的投资回报率。
  2. 在做决定之前多了解一些背景。就像那些承认自己不确定答案的实践者一样——当你没有足够的数据来做出明智的选择时，承认(至少对你自己承认!)然后考虑如何才能了解更多的情况。
  3. 尝试不同的框架。试着用相反的方式，或者从另一个角度来重复你的问题。用几秒钟简单地把一个数据点从成功率翻转到失败率，或者不只是考虑失败的百分比，而是考虑到实际受影响的人数，是一种快速检查你的观点是否是联合国的方法。适当地受到框架的影响。

了解我们全天课程中的框架，认知偏见和设计决策的更多信息：UX设计权衡：决策框架.

参考:

特沃斯基、卡内曼(1981)。决定的框架和选择的心理学。科学,211.(4481), 453 - 458。从检索http://www.jstor.org/stable/1685855