基于web的定制并不新鲜。早在20世纪90年代中期，人们就将定制视为网络的命运，也是解决所有商业弊病的灵丹妙药。在过滤掉炒作之后，很明显，实际上，如果实现正确，基于web的定制可以被用来造福企业和用户 。
对许多应用程序来说，定制的用处是显而易见的。尽管如此，仍有无数的公司在定制方面投入巨资，却发现用户很少——如果有的话——定制。也有许多研究吹捧用户对定制的渴望，但(我们知道)什么用户说的往往与他们实际做的不一致．
最终，要想定制成功，您必须有对它的业务需求，并确定现实的硬和软利益，以抵消正确实现它的费用。
定制和个性化
虽然不常用，但我们可以采用“个性化指的是用户体验可以根据每个用户的需求进行调整．在早期的计算机时代，每个人得到的都是一样的东西。同样，在Web的早期，无论谁访问，所有的页面看起来都是一样的。
如今，设计往往是针对个人用户进行调整的，因此不同的人在应用程序和网站上看到不同的屏幕。有两种主要的个性化用户体验的方法，取决于谁开始调整:
- 定制发生在当用户告诉计算机他或她想看到什么。例子包括:
- 更改新闻网站，以显示用户未来访问主页时家乡的天气预报。
- 更改汽车供应商的网站，以显示带有特定颜色和功能选项的特定汽车型号，以及定制汽车的列表价格。大多数汽车网站现在都有这样的配置程序。
- 个性化发生在当电脑修改它的行为以适应它对当前用户兴趣的预测。例子包括:
我们目前的研究还不包括个性化．相反，它专注于两种类型的定制:
- 界面定制:让用户通过调整用户界面以适应他们的喜好来定制他们的在线体验的功能。
- 产品定制:有助于定制脱机产品(包括定制制造的产品)的功能，如配置器。
定制并不局限于网站。例如，“应用程序商店”和铃声下载的盛行证明了定制化对高级和简单手机的吸引力。尽管如此，我们目前的研究仅限于测试Web上的定制。
用户研究
评估定制功能的可用性在网络上,我们进行了一项与24用户可用性研究与7个站点交互结合定制:3个网站,让用户定制他们的在线体验(界面定制)和4个网站,让用户定制一个线下的产品(产品定制)。
界面定制网站
- iGoogle
- 我的雅虎!
- Pageflakes
产品定制网站
- 定制墨水(定制t恤和其他可穿戴设备)
- 行动信封(定制信封)
- [我]& goji(定制谷物)
- Tiny Prints(自定义邀请和公告)
在每个站点上，我们要求用户执行典型的定制任务，例如:
- 在你的页面上添加一个待办事项列表
- 从页面上去掉一个小玩意
- 增加了一个功能，每天发布猫的照片
- 假设您的业务正在移动，您需要以600美元的预算打印500个公告
定制的商业好处
在决定是否添加定制功能时，首先定义您的业务目标，然后确定定制如何帮助您实现这些目标，这一点很重要。以下是基于web的定制的一些业务好处。
增加流量和忠诚度
以iGoogle和My Yahoo!，定制是对现有业务模型的增值。在理想的情况下,提供定制增加访问站点并将其作为起始页面的用户数量，从而增加页面印象和基于广告的收入。
例如，在2008年，据报道iGoogle占谷歌主页访问量的20%。同样，那些花时间创建自己的自定义谷歌或Yahoo!主页更有可能与基于网络的电子邮件和搜索等网站提供的服务联系在一起。
减少运营成本
对于像Action Envelope这样的企业来说，在运营上不仅有将目录放到网上的动机，而且还提供定制功能，以便用户也可以在线配置和下订单．如果没有Web，这些公司将不得不打印和邮寄目录，并维持大量的销售人员，以达到基于Web的定制所能达到的水平。
撒更广的网
传统上，由于地理位置的限制，企业需要通过客户交互来确定产品。如今，情况并非如此。例如，Tiny Prints允许用户在线创建自定义公告和邀请。在Web出现之前，客户通常只能通过访问打印机来实现这一点，他们在那里选择纸张、字体和墨水颜色，然后检查校样、修改，等等。定制谷物也是如此:也许你可以在天然食品市场创造自己的谷物，但并不是每个人都住在(或住在)这样的商店附近。在线定制的能力使得这种个性化的产品可以为大众所使用。
定制网站的可用性挑战
我们研究了有定制和没有定制的网站，看看是否有显著的可用性差异。我们还将界面定制站点与产品定制站点分开。界面定制任务成功与非定制网站相匹配，平均完成率为83%．然而,产品定制网站平均只有66%任务完成度有很大差距。
在我们的任务后调查中，用户通常会报告感觉更失落，更无法控制在定制网站上，如下(平均)评分表明:
| Non-Customization 网站 |
定制 网站 |
|
|---|---|---|
| 感觉的 | 60% | 53％ |
| 情绪控制 | 66％ | 60% |
由于定制的目标是更精确地满足每个用户的需求，因此让用户感觉对定制站点的控制更少是特别不幸的。当前的定制用户体验往往会阻碍用户的使用，而不是让用户感到被欣赏。
定制的复杂性影响任务的成功和站点的感知。
为界面定制，主要问题涉及发现性、发现性和理解力也就是说，首先进行定制，然后找到并理解可用的选项。奖励首次使用的用户早期的成功经验，网站应该更好地解释功能和提供快速的工作流．例如，在我们的研究中，iGoogle承诺“在30秒内”创建一个简化的个人主页，这一承诺取得了成功，并鼓励用户开始尝试这项服务。
为产品定制,可怜的可寻性造成了更多的问题45%的任务失败在这些网站上。过于复杂的工作流也造成了许多问题。用户经常忽略或误解成功设计自己的产品所需要的步骤。例如，一个网站要求用户指定对一般人来说没有意义的字体大小，结果导致对不同的数字进行令人沮丧的反复试验。不幸的是，对于几乎所有用户来说，默认大小都太小了，这加剧了这个问题。
良好违约的重要性
尽管它的好处,许多用户并不利用自定义功能特性。用户倾向于简单地在网站上完成任务，而不是花时间去修改偏好设置。
简单地提供所有可能的选项作为首选项设置，让用户自己决定界面，这很容易解决设计争论。通常情况下，如果设计团队决定单一的良好、连贯的用户体验，对用户来说会更好。定制选项应该保留给那些能够给用户带来实质性好处的特性，从而补偿用户花在定制UI而不是完成任务上的时间。
在任何情况下，一些用户都不会自定义，无论您使自定义界面变得多么容易和值得。因此，必须保留好产品默认设计non-customizing用户。
定制:正确实施时有效
我们研究过的网站都没有提供免费定制服务;每个站点都从它的定制中受益，并为利用它的用户提供了巨大的好处。在观察用户与这些站点的交互过程中，我们看到了最佳和最差的实践，我们将这些实践提炼为46条定制设计准则。这些指导方针概述了您应该遵循的设计原则，以确保您的定制工作为您的用户提供有效、高效和满意的体验。
定制是复杂的，无论是技术上还是设计上。让用户从空白板到完全定制的界面或产品需要非凡的设计技能。它还需要多个组之间的合作来组装、组织和构建可用的定制路径。定制不是几周就能搞定的东西，以这种方式进行的企业是在拿自己的声誉和收入冒险。
完整的报告
93页的研究报告有46个设计指南可供下载。
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