很少有公司会折扣积极新闻的价值。鉴于我们最近的可用性研究的结果，您永远不会知道这一点。

在我们的研究中，20名记者试图使用10个公司网站的新闻区域来收集故事任务的信息。除其他任务中，记者试图找到有关每家公司的财务状况，管理和对社会责任的承诺以及公关电话号码的基本信息。

平均而言，记者只发现了每个简单的问题的答案68％的时间。如果这些网站正在参加美国学校，平均年级将不高于D.

截止日期的用户设计

我们对基于Web的PR可用性的许多结果直接涉及记者经常在紧张截止日期下工作的事实。他们需要快速答案，不想等待无关的下载，例如由主要联邦机构强迫我们的用户的一块吐司的照片。

在我们的研究中，我们访问了他们工作的记者。很多记者都是自由职业者或者在家工作，通常使用慢速拨号连接。许多人也有旧电脑设备，并没有觉得痴迷需要下载所有最新软件。因此，非标准数据格式如PDF，Flash和QuickTime倾向于堵塞其有限的互联网连接。在几次测试会议中，PR信息实际上崩溃了记者的计算机。如果您正在寻找贵公司的积极覆盖，那不是一件好事。

另一个发现？记者摒弃了这一点信息黑洞填补公司公关领域。他们不想注册阅读新闻稿;他们只是想看看它是否包含一个值得在故事中使用的任何东西。他们不想向通用电子邮件地址发送问题。您认为赔率是什么可以获得有用的报价“comporlate.communications@nokia.com.“当你在截止日期？

国际可用性：更糟糕

不要忽视国际公关，因为你认为你的海外机构正在处理它。即使他们做得很好，您的公司网站仍在国际公关中发挥作用，因为所有国家的记者都将访问该网站。

在我们的测试用户中，我们包括来自美国和欧洲的记者，我们包括在测试的地点中的美国和欧洲公司。每当测试有一个国际组件时，可用性会显着降落，例如使用欧洲记者测试欧洲公司或美国公司的欧洲公司。

为国际用户提供完美的网站很难，但基本国际可用性指南很简单。例如，记者认为，所有新闻发布列表都没有旧的新闻，因为它违反了最基本的国际化指南之一：使用全局日期格式。当网站上的顶级新闻稿被约为10-03-2000时，欧洲用户自然认为它于3月10日发布并得出结论，该网站陈旧。该测试会议于2000年底进行，新闻稿实际上是10月3日的日期;通过拼写日期的月份的名称，可以更好地传达的东西。

记者的信息需求

网络已到达作为基本研究工具对于记者。当被问及他们如何获得有关公司的基本信息时，我们研究中的所有记者都表示他们将首先进行一些网络研究。大约有一半的记者通过访问目标公司的网站开始;另外一半开始通过搜索外部服务（主要是谷歌，也是Dow Jones Interactive和Lexis-Nexis等传统服务）。这一发现强调有一个清洁公司网站的必要性，以清晰标记按可以快速向记者提供答案的部分。

前五名记者访问公司网站的理由当时要

  • 查找PR联系人（姓名和电话号码），
  • 检查公司的基本事实（拼写行政名称，他/她的年龄，总部位置等），
  • 发现公司自己的旋转活动，
  • 检查财务信息，和
  • 下载图像以用作故事中的插图。

此基本信息必须易于找到，您应该清洗它的市场过度互动，扼杀许多网站上的事实。

提高PR可用性指南

记者们没有时间在复杂的导航树中费力地从市场营销的糟粕中筛选事实。想要获得准确的媒体报道的公司在设计网站时应该考虑到记者的需求，特别是他们对快速获取事实和数据的需求，以及与公关部门活生生的人联系的简单方式。这些都是常识性的步骤，很少有人采取。

我们发表了一个可用性研究报告有关的PR设计的详细示例，工作和不起作用。那个报告现已在第二个版本中提供，从2003年纳入后续研究的调查结果。219页报告包含75设计指南为了提高企业网站新闻区的可用性。

可行性指南全部可操作且易于以与大多数公司的公关预算有关的成本实施。事实上，指导方针可以节省公司通过强调更简单的设计和让记者的下载照片来源的公司，而不是让他们联系FedEx'ed。

即使是最简单的指南经常违反，从而减少了公司的PR努力的影响。作为一个例子，我们研究的10个网站符合我们关于如何在线呈现新闻稿的63％的建议。最终，PR相关的可用性归结为一个简单的问题：为什么花费财富出境PR.（试图投放记者），而忽略简单的步骤以提高效率入境Pr.（令人满意访问您的网站的记者）？

更新：新研究，新版

我们对记者如何使用公司网站的PR部分进行了新的研究。第二版本的报告可用于下载。它包含几种新的设计指南。