企业网站的社会影响和可持续性

在我们最近的企业网站的可用性研究在美国，我们发现那些努力回馈社会和社区的公司被认为比那些不这么做的公司更有爱心，更有责任感。用户喜欢看到组织什么时候关心人和环境;它会影响他们的决策，并让他们对与这些公司做生意或为其工作产生好感。

虽然这个普遍的主题并不令人惊讶，但用户确实对公司应该如何以及在哪里传达其积极的社会影响(也被称为企业社会责任，尽管不是一个友好的术语)有特定的期望。如果您的组织优先考虑回馈社会、环境和社区，请注意这五个细节，以便在您的公司网站上有效地传播社会公益。

1.如果回馈是你的企业形象的重要组成部分，那就把整个导航类别都用在这个主题上，如果你的信息架构允许。否则，将该信息保存在关于我们部分。例如，富国银行(Wells Fargo)很好地概述了他们的社区努力，突出了一个完整的子类别，名为企业社会责任在其关于我们部分。在这里，用户可以找到富国银行对社区的关注、可持续发展的故事以及它对社会努力的承诺的丰富信息。

Sempra Energy还为用户提供了一个关于他们的社会和社区努力的完整概述。当用户遇到这个网站的专门部分时，他们被打动了，并渴望了解更多关于该组织如何回馈社会和社区的信息。

在我们的研究中，用户不仅期望在关于我们部分的企业网站，还洒遍了整个职业生涯部分，内容是关于公司文化和最近的新闻。由于这个发现，我们建议在你的主页上，在关于我们着陆页，也在职业生涯和新闻页面。从这些上下文相关的领域，包括一个链接到你所有的社会和社区参与的内容，这样人们就可以看到你在这些积极领域的重点的全图。

天伯伦在社会和环境问题上的积极参与，让一位用户希望在那里工作，并从该公司购买产品。这位知情人士说,

“它们已经存在很长时间了. ...他们有社区参与——认可和奖励。我以前不知道他们关心环境。我认为这很好。这让我更喜欢他们了。我不知道他们做了这些事;知道了这一点，我就更倾向于在那里工作或从他们那里买东西。”

2.在公司网站上包括公司如何强调环境保护和可持续发展的信息。这是一个很重要的话题增加的关注来自用户的这一轮企业网站研究是关于环境保护和可持续性的。人们想知道公司关心环境，他们正在采取必要的措施来保护它。在您的公司网站上包含这些信息，因为对于一些用户来说，它可能是决定是否与一个组织做生意的因素。与用户共享相同价值观并积极参与相关事业的公司，通过采取立场，在收入、忠诚度和感知方面都获得了业务收益。

例如，宏利网站上的一名用户说，

“他们正在关注绿色努力，而且似乎强调某些环境因素。很多公司都这么说，但他们的努力是好的。”

由于用户的高度怀疑，公司必须做的不仅仅是说他们关心环境;他们必须提供详尽的内容来证实这一声明。用户喜欢看到关于组织努力的详细信息和详细描述公司如何跟踪可持续发展目标的报告。美铝网站上的一名用户对网站上关于其可持续发展努力的大量详细信息印象深刻。

“我看到这些公司越来越关注可持续发展;很高兴看到他们的计划。我们必须随着时间的推移来了解它是真实的还是一种推销。看起来他们关心可持续发展，减少排放，用水，减少浪费。他们非常关注环境、健康和安全方面的问题。他们知道自己所处的行业有自己的足迹，但看起来他们正在努力做得更好。”

MacGray网站上的另一位用户对该公司将资金重新投入到环境保护上表示赞赏。她说,

“他们更关心保护环境。他们在技术上投资，以减少对关心环境的人们的影响、重用和回收。知道你把钱花在了回报你的公司上，而不是仅仅把钱放进他们的口袋里，这很好。”

如果你的网站没有包含环境主题相关的信息，人们可能会认为你不关心环境，这可能是不准确的。这个陷阱可能会导致你的公司被错误地贴上不适合做生意的标签。

3.提供详细的事实以及支持你说法的合法证据。以确保您的组织出现可信的对于公司的社会责任，要避免泛泛的或宽泛的说法，尤其是在可持续发展、志愿服务、多样性和包容性方面。仅仅说你对人们的奉献、回馈社会或保护环境是不够的;你必须用证据、事实和最重要的行动来支持它。

例如，IBM网站上的一个用户最初怀疑该公司的努力是否合法。他在一个概述IBM环境和社区重点的页面上做出了最初的假设。因为IBM是一个大型的盈利性企业，他认为该公司只是说它关心环境，而实际上，它并没有采取任何行动。后来，用户找到了关键事实来证实IBM的声明，因此，他更确信IBM确实对这些努力进行了优先级排序。他说,

“这是关于塑料银行的一点;它帮助社区将垃圾回收为货币，这是一件好事。这是我在网站上看到的唯一的东西。我不太相信这一点，因为IBM的目标是盈利。”

4.使用真实的，非公司的的语气，尤其是你的社交内容。不要无意中夸大你的努力，这会削弱你的可信度。保持你的主张真实，避免夸张的陈述，特别是在那些传达社会公益的页面上。也就是说，不要太谦虚，也不要隐藏你的成就。毕竟，以社区为基础的部分的目的是告诉您的读者您的组织是如何改变其他人的生活的。在谈论你的社区和慈善活动时，使用真诚的语气;这将有助于你与用户建立融洽的关系。

例如，LogMeIn.com上的一位用户在阅读了该组织的企业社会责任部分后，对该组织形成了非常积极的看法。诸如“积极影响世界的变化，改善人们的生活”和“释放其人民、产品和文化的潜力，以创造长期、可持续的社会和环境影响”这样的短语，使LogMeIn.com显得谦逊和真诚，但专注和目标导向。对此，该用户说，

“他们希望到2030年实现可持续议程。这对我很重要。这说明了公司的很多情况;他们做志愿者，帮助学生培养创业技能。很多公司会帮助慈善机构只是为了看起来好看，但这家公司似乎并不这么做，他们这么做是因为他们在乎。我喜欢这个。”

5.在谈论社会、环境和慈善捐赠时，避免使用过于复杂的术语。使用华丽或复杂的语言慈善事业而不是说慈善和公益不会给用户留下深刻印象。总是使用简单,平实的语言；它能促进良好的沟通，人们更喜欢清晰而不是复杂。

例如，当寻找有关组织的社会和社区努力的信息时，一个用户对这个词感到沮丧，企业责任在消息的网站。她说,

“当它说‘企业责任’时;当我看到这个词时，我想到的是高层的东西，而不是任何关于志愿服务或回馈的信息，通常人们在谈到公司时都试图突出这一点。去掉“公司”这个词，或者使用“社区”这个词，或者“回馈”这个词。“公司”会告诉我有关大人物的事。“Corporate”给你一种办公室氛围。我没有从‘企业社会责任’这个词中得到一种回馈的感觉。”

企业责任在企业界可能是有意义的，但对一般观众来说，这个词是术语而且描述性不强，也不符合用户的心智模式用于这种类型的内容。给这些信息贴上标签的一种简单的方式是用“社区”、“可持续发展”或“回馈社会”。

结论

公司如何在公司网站上表现自己很重要。今天的用户希望公司在社会问题上采取立场，以积极的方式回馈世界。当涉及到可持续发展和社会问题时，要真实地展示你的努力，以提升你的声誉，将你与竞争对手区分开来，并赢得用户的信任和忠诚。

在我们的报告中找到更多关于如何创建引人注目的企业网站内容的细节，在公司网站和“关于我们”部分展示公司信息。