可用性最艰巨的课程之一是你不是用户．这就是为什么它是a灾难猜满足用户的需求。因为设计师与大多数目标用户是不同的，所以不仅仅是无关紧要的你喜欢什么或你认为易于使用的东西 - 经常误导依靠这样的个人喜好。
当然，任何从事设计项目的人都会有更准确和详细的描述心智模型而不是一个局外人。如果你的目标是一个广泛的消费者受众，你也会比你的普通用户拥有更高的智商文化水平而且，很可能你会更年轻，经验更少age-driven退化你的能力比你的许多用户都强。
在您和普通用户之间还有一个差异，它甚至更不利于您预测良好的用户界面的能力:使用计算机、互联网和一般技术的技能。与普通人群相比，任何在网页设计团队或其他用户体验项目中的人都是名副其实的超级极客。这不仅适用于开发人员。即使是技术水平较低的团队成员，与工程师相比也只是“技术水平较低”。他们仍然比大多数普通人拥有更强的技术技能。
经合组织技能研究
最近的国际研究研究使我们能够量化广泛的人口与技术精英之间的差异。这些数据是从2011-2015的33个国家收集的，并于2016年由经合组织发表（经济合作和发展组织，工业化国家的俱乐部）。总共，215942人在大多数国家至少有5000人参与了测试。这项研究的规模之大，解释了为什么花了几年时间才公布研究结果。
这项研究的目的是测试年龄在16 - 65这个年龄段在报告中被称为“成年人”。诚然，66岁以上的人在劳动力中很少见(因此他们对这个以劳动力为目标的项目不感兴趣)，但他们是许多网站的主要用户群体。我们的研究对象为65岁以上的用户发现了这个年龄层的许多重要可用性问题，他们的技术技能通常比年轻用户低。因此，在评估经合组织的调查结果时，我们应该记住，所有用户群体的技能都比研究数据显示的要低。
经合组织项目考察了广泛的与工作相关的技能，但我们最感兴趣的是技术技能的测试。在这部分研究中，参与者被要求执行14项基于计算机的任务。参与者没有使用现场网站，而是在测试主持者电脑上的模拟软件上尝试任务。这使得研究人员能够确保所有参与者在多年的时间里都面临相同程度的困难，并允许将用户界面翻译成每个国家的当地语言。
这些任务的难度从非常简单到有些复杂不等。其中一个简单的任务就是使用电子邮件程序的“回复所有人”功能给三个人回复。这很容易，因为问题很明显，只涉及一个步骤和一个约束(三个人)。
其中一个困难的任务是在日程安排应用程序中安排会议室，使用包含在几封电子邮件中的信息。这很困难，因为问题陈述是隐式的，涉及多个步骤和多个约束条件。要解决明确说明的周三下午3点预订房间A的问题本来会容易得多，但必须根据来自不同应用程序的许多信息来确定最终需求，这对许多用户来说是一项困难的工作。
即使是那些看似困难的任务听起来也没有那么困难，我当然希望我的读者能够快速地完成它们，并具有高度的信心。但是，我想说的是你能做到的，不代表就能做到普通用户也可以这样做。
4级技术熟练程度
研究人员根据用户能够成功完成的任务类型，定义了4个熟练程度级别。对于每个水平，这里是在该水平上表现的人口百分比(经合组织国家的平均水平)，以及该报告对在该水平上的人的能力的定义。
“1级以下”=成人人口的14%
经济合作与发展组织的研究人员出于礼貌，不愿使用“零级”这样的术语，他们称最低的技能水平为“低于1级”。
这是级别1以下的人可以做的:“任务是基于定义良好的问题，涉及在通用接口中只使用一个功能来满足一个明确的标准，没有任何分类或推理，或信息转换。不需要多少步骤，也不需要生成子目标。”
这一级别任务的一个例子是在电子邮件应用程序中“删除此电子邮件消息”。
1级=成人人口的29%
这是1级人可以做的：“任务通常需要使用广泛可用和熟悉的技术应用程序，例如电子邮件软件或Web浏览器。只需访问解决问题所需的信息或命令就很少或没有导航。无论受访者的认识和使用特定工具和功能如何（例如，排序函数），可能会解决问题。任务涉及很少的步骤和最少数量的运营商。在认知水平处，受访者可以随时从任务陈述推断出目标;问题解决要求被访者申请明确标准;并且许多监测要求（例如，被访者不必检查他或她是否使用了适当的程序或对解决方案取得进展）。识别内容和运算符可以通过简单的匹配来完成。只需要简单的推理形式，例如将项目分配给类别，是分配给类别的;没有必要对比或整合信息。“
上面描述的“回复所有人”任务需要一级技能。第1级任务的另一个例子是“找到所有来自John Smith的邮件。”
2级= 26%的成年人
这是第2级人员可以做到的:“在这个级别，任务通常需要使用通用和更具体的技术应用程序。例如，被访者可能需要使用一个新颖的在线表格。为了解决这个问题，需要在页面和应用程序之间进行一些导航。使用工具(例如排序函数)可以促进问题的解决。该任务可能涉及多个步骤和操作符。问题的目标可能必须由应答者定义，尽管要满足的标准是明确的。有更高的监控要求。可能会出现一些意想不到的结果或僵局。这项任务可能需要评估一组项目的相关性，以排除干扰。可能需要一些整合和推理。”
第2级任务的一个例子是“你想找到一份由John Smith在去年10月发给你的与可持续发展相关的文件。”
3级=成人人口的5%
这就是这个最熟练的一群人可以做的：“在这个级别，任务通常需要使用通用和更具体的技术应用程序。为了解决这个问题，需要在页面和应用程序之间进行一些导航。使用工具（例如，排序功能）是为了对解决方案进行进展。该任务可能涉及多个步骤和操作符。问题的目标可能必须由被访者定义，并且可以达到的标准可能或可能不明确。通常需要高的监控需求。可能会发生意外的结果和血容性。该任务可能要求评估信息的相关性和可靠性，以丢弃干扰者。在很大程度上可能需要整合和推理推理。“
上面描述的会议室任务需要3级技能。第3级任务的另一个例子是“你想知道上个月John Smith发送的电子邮件的百分比是关于可持续性的。”
26%的成年人不会使用电脑
4种技能水平的数字总和不是100%，因为很大一部分受访者从未尝试过这些任务，不会使用电脑。总的来说，在经合组织国家中，26%的成年人不会使用电脑．
一四分之一的人口不能使用计算机是最严重的元素数字鸿沟．在很大程度上，这个问题是由计算机对许多人来说仍然太复杂造成的。
国家技术技能
你可能会说，你的设计不是针对整个经合组织。你只是在为你最可能生活的富裕和特权国家设计。这很公平，但即使我们看看最富有的国家，结论也不会有太大的变化，如下图所示(根据最高技能水平的人数，即像你这样的人，按升序排列):
虽然根本不会使用电脑的人数有很多不同，但掌握最高技能的人数只有非常微小的差异。
你=前5％-8％
我想让的要点是你，亲爱的读者，几乎肯定在计算机技能的最高类别中，等级3.在美国，只有5％的人口有这些高电脑技能。在澳大利亚，英国6％在这个水平;在加拿大和北欧跨越北欧的数量增加到7％;新加坡和日本甚至更好，3百分比为8％。
总体来说，有较强的技术技能的人组成他们国家/地区人口的5-8％不管他们来自哪个富裕国家。回头看看经合组织对3级技能的定义。考虑基于隐式标准来定义你的目标。或者在使用计算机时克服意想不到的结果和僵局。或者评估信息的相关性和可靠性，以抛弃干扰因素。这听起来像是你能做到的事吗?当然了。
重要的是要记住这一点95%的人口在美国(北欧93%;在富裕的亚洲，92%)不能做这些事情．
你能做到;92%-95%的人不能。
这个简单的事实告诉我们什么?你不是用户除非你是为精英用户设计游戏。(即使你的目标是B2B受众除了工程师，他们对你的特定产品的了解仍然比你少得多，所以你仍然不是用户。)
如果你认为有些东西很容易，或者“当然，人们可以在我们的网站上做这么简单的事情，”那么你可能很错了。
大多数用户可以做什么
If you want to target a broad consumer audience, it’s safest to assume that users’ skills are those specified for level 1. (But, remember that 14% of adults have even poorer skills, even disregarding the many who can’t use a computer at all.)
总结一下，第1级技能是:
- 访问解决问题所需的信息或命令所需的导航很少或不需要
- 步骤少，操作数少
- 只需要应答者应用显式标准(没有隐式标准)的问题解决方案
- 监控需求少(例如，必须检查个人朝着目标的进展)
- 识别通过简单匹配完成的内容和操作符(不需要转换或推断)
- 不需要对比或整合信息
Anything more complicated, and your design can only be used by people with skills at level 2 or 3, meaning that you’re down to serving 31% of the population in the United States, 35% in Japan and the UK, 37% in Canada and Singapore, and 38% in Northern Europe and Australia. Again, the international variations don’t matter much relative to the big-picture conclusion:保持极其简单，或者三分之二的人口不能使用您的设计．
参考
经合组织（2016），技能很重要:成人技能调查的进一步结果，经合组织技能研究，经合组织出版，巴黎，法国。
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