煽动网络的最新流行语之一是“社区”。事实上，大多数网站的社区意识都不如纽约市的地铁：至少人们在地铁上走的是同一个方向。在网络上，用户有非常不同的目标，他们来自世界各地，彼此不认识。

聊天组与讨论组

互联网聊天室是缺乏社区的完美证明:从来没有严肃的讨论发生。聊天唯一适合的应用程序是调情:无可否认，这是一种强烈的人类需求(也是无数小时使用美国在线的原因)，但任何不提供约会服务的网站都应该禁止聊天。

典型的网络聊天就是这样的“苹果电脑很棒”-“不，比尔·盖茨很棒”-"不，比尔是邪恶的"-“不，你只是嫉妒罢了”-等等等等。

聊天是短暂的，是实时滚动的，这意味着当新用户加入时，罕见的有知识内容的帖子将早已消失。当然，聊天可以存档，但浏览数千行空洞的玩笑比实时体验更糟糕。聊天就像寿司:只有新鲜的时候才有用。

讨论小组它们比聊天更好，因为它们是持久的，并倾向于鼓励用户在发布之前查看他们的贡献。此外，较长的帖子通常会导致人们包含一些争论，而不仅仅是纯粹的辱骂。即便如此，大多数帖子都相当无趣。AnchorDesk是我所见过的为数不多的使用讨论组的好地方之一:首先，他们将每一篇文章都变成讨论组的种子，这意味着讨论与主要内容整合在一起，而不是成为一个独立的区域。其次，编辑选择一小部分更有趣的帖子，并在文章的底部直接链接到它们。这让最好的帖子更加突出，让读者把时间集中在相关的文章上，而跳过激烈的争论或陈词滥调的弱论点。

讨论小组的指引包括:

  • 让你网站上的每个主要页面都衍生出一个相关的讨论组:你永远不知道用户会对什么感兴趣，他们什么时候会有评论添加到你的网站上
  • 删除旧的帖子:要么删除不相关的内容，要么通过编辑宣传最好的内容
  • 如果你想在你的网站上加入一个聊天室，那就先试试讨论组吧

聊天组和讨论组都是聊天的形式用户生成的内容(UGC)，并更好地分析这些内容对其他用户的价值，而不是作为社区建设。的确，一些服务像油井在其用户中看到了一种真正的社区感，但这样呢例外情况不能形成模型对于更多的普通网站，用户将不认识彼此。

参与不平等

用户贡献的内容很少转化为真正的社区的一个主要原因是，互联网使用的各个方面都存在严重的问题参与不平等(这是我从AT&T实验室的威尔·希尔那里学到的术语)。少数用户贡献了绝大多数内容，而大多数用户要么很少发帖，要么根本不发帖。不幸的是，那些整天在网上发帖而无事可做的人很少是最有洞察力的人。换句话说，这是互联网固有的本质，即任何未经编辑的用户贡献的内容流都将被无趣的材料所主宰。

关键问题是未经审查的性质大多数用户贡献的内容。任何有用的帖子都淹没在大量的“我也是”和战火中。显而易见的解决方案是引入编辑、过滤或其他方法确定用户贡献内容的优先级．一种想法是，挑选一些最好的读者评论，直接在主页上发布，让它们显得突出，而其他读者评论则在第二页上淡出。它也可以根据其他读者的投票来推广最有趣的帖子，这些读者可以点击“好东西”或“傻瓜”按钮。

Mega-Collaboration

网络不是一个传统意义上的协作环境，传统意义上的协作环境指的是一群互相喜欢、有着共同目标的人。相反，大多数Web用户永远不会见面，他们有非常不同的背景和兴趣，有时他们有冲突的目标。例如，搜索引擎受到了一些作者的困扰，他们用“搜索诱饵”刺激页面，降低了网络对所有其他用户的有用性。

网络的模式不可能是一个由乐于助人的朋友组成的舒适村庄。一个大的陌生人之城这是一个更好的模式。只要有警察来抓坏人，有红绿灯来指挥车流，精心规划的城市就可以成为令人愉快的环境。在构建互联网服务时，城市隐喻导致指令依赖大型协作，而不是直接协作。

巨型协作是指数百万人的集体行为可以形成一个建设性的环境，在这个环境中，价值可以从大量的行动中获得，尽管每个行动都是纯粹为了个人用户而做的。例如，大型ISP可以测量哪些Web页面被访问最多，并使用这些数据预取一个新的副本，只要用户在一个链接到某个流行页面的页面上。更棒的是，ISP可以构建一个概率模型，显示在任何给定的页面上哪些链接最有可能被跟踪，并且在预抓取页面方面做得更好。一旦这种服务被证明是可行的，它就可以迁移到用户界面上，并根据它们的受欢迎程度为超文本链接上色。在未来，isp可能会在其会员基础的偏好行为的知识衍生的增值服务上展开竞争。

超级协作可以超越纯粹的频率指标。的显式表示质量必须成为未来Web用户界面的关键元素，因为这将是用户在几年内管理预期的大量信息的唯一方法。人的判断是衡量质量的唯一方法，所以isp或独立的优质服务可以通过收集让用户激动或失望的网站的信息来增加价值。显示给每个用户的质量评级必须来自同意该用户的其他用户，而不是来自所有用户的平均投票(否则人们可能会发送垃圾评级)。

的净收益书

这本书净收益约翰·哈格尔和阿瑟·阿姆斯特朗作为在线社区的主要支持者，在贸易媒体上获得了大量报道。我不愿批评这本书，因为它实际上是市场上唯一一本采用了Web设计策略的书。然而，我必须指出，作者对社区的定义远远超出了任何合理的实际角度。任何与客户和网站之间的交流有关的东西都被立即表示为“社区”，尽管将其分析为一对一营销会更有成效。

我希望出版商能再版净收益只要让编辑检查一遍手稿，删除所有出现的“社区”这个词。作者对利用媒体的用户驱动特性为网络用户创造价值的必要性有很多话要说。他们也明白，为了在网络经济中获得成功，企业需要重新思考经营方式。很遗憾，这本书中许多有用的信息都被贴上了误导性的标签。我理解推广一本书的热情;挂起“社区”的旗号无疑为作者们赢得了大量媒体报道。我只是希望读者不要那么容易被愚弄，而是要带走关于用户驱动Web业务的战略信息;忘了这个术语吧。如果把聊天室作为网站的重点，而不是为客户建立有用的功能，企业将会损失很多钱。