许多电子商务网站向其客户提供各种销售、优惠券或折扣。包括许多可能的促销类型（从网站范围的优惠券代码到多项目节约）在线购物体验可能是一个困难的设计挑战。设计师应该评估可能提供的促销类型，并设计有效的方法来传达这些产品。
在我们为新的第四版电子商务用户体验报告系列，我们评估了用户在各种网站上的促销和折扣体验，我们已经确定了一套指导方针，以帮助设计师解决电子商务网站和应用程序中折扣相关内容的呈现。
沟通折扣和促销活动
1.在“销售”部分以及适当的类别中列出打折商品。
不要限制销售项目的展示在一个专门的销售部分的网站。最好在适当的分类页面以及销售部分列出打折商品。有些用户直接导航到销售部分，当有动力寻找一个便宜货，但其他人并不特别寻找销售部分。(之前的研究证实有几个不同类型的电子商务购物者使用不同的行为模式。)寻找特定商品的用户通常会根据类别进行浏览。那些展示打折商品和全价商品的网站可以帮助用户在他们感兴趣的领域发现折扣。我们的研究参与者经常被打折商品和正价商品吸引，把打折商品和正价商品混在一起，有助于他们理解网站上有打折商品。
在Macys.com网站上，用户可以直接进入某个设计师的页面，希望其中包含该设计师的促销商品。“如果我去找一个我喜欢的设计师，我想知道他的作品是否会在那里打折?”当她打开页面时，她很高兴地看到促销商品列在上面。她说:“是的，它们(被列出来了)。现在，知道了这一点，如果我回到这个网站，我会直接去找我喜欢的设计师。”
对于那些想要节省成本的人来说，有一个销售部分仍然是合适的，但将这些节省的成本压缩到单个页面意味着许多用户将永远不会看到它们。如果你提供折扣，这是一个好处，你应该宣传给每个人，而不仅仅是那些寻找销售项目。看到这些折扣可以积极地影响用户对品牌和网站的认知，给他们一个日后再来查看的理由。
2.通过网站经验，在全球范围内进行网站推广。
如果站点提供免费送货或其他站点范围内的折扣，请在站点的每个页面上显示这些折扣。一致的折扣提醒可以帮助用户找到预算中的商品，并鼓励用户购买。同样，他们将您的品牌描述为为为买家提供额外优惠的品牌。仅在选定区域显示站点范围内的促销活动，您就有风险此外，如果优惠券不是在所有页面上都做广告，人们可能会认为优惠券是故意隐藏起来的，以防被使用，这并不能很好地反映品牌。
实现促销活动良好沟通的技巧包括:
- 主页上的英雄空间的宣传公告
- 在每个页面顶部的横幅与折扣细节或优惠券代码-包括在购物车页面或付款页面，应该进入交易
- 产品列表页或右舷
- 在页面底部，在页脚或附近的横幅(虽然这个空间可能会出现在整个网站，用户并不期望在那里找到交易，所以他们可能不会发现它们。出于这个原因，页面底部最好用于次要的、多余的促销信息。)
无论您使用哪种技术，都不要让内容看起来很难看太像广告了为了避免横幅失明．
3.对于最低消费促销，为用户计算并帮助他们达到消费目标。
一些网站提供促销活动，如超过一定金额的购物可以免费送货。这些交易对用户很有吸引力，许多网站愿意花费额外的时间和金钱来满足他们的要求。
对于最低消费促销，网站应该准确地告诉用户他们还需要花多少钱才能获得优惠。尚普兰湖巧克力购物车页面正确提示用户，当您的小计达到$95.00时，您将收到8块佛蒙特州巧克力作为我们的礼物!但是，最好能够明确用户需要花多少钱才能获得免费礼物。
用户通常只希望花足够的钱来获得资格，而搜索那些刚好超过必要购买量的商品是一项耗时的活动。人们通常不介意这样做，但是满足这个限制的产品推荐可以加快这个过程。
Chewy.com在购物车中向用户显示了一条信息，让他们知道还需要添加多少才能获得免费送货资格。它还提供产品推荐，帮助他们达到最低消费。一名用户评论道:“这很好，它告诉你你就要免费送货了……所以，现在我知道我要回去了，我可能会回去。”我想知道运费是多少。”这不仅是一种销售更多商品的战略方式，而且表明该网站希望帮助客户省钱，并积极影响用户对公司的信任。
4.提前明确促销限制。
有时，促销优惠可能会受到限定条件或限制。如果是这种情况，请确保报价明确说明适用的限制条件。如有必要，可链接到有关这些条件的更详细信息，但不要求用户通过细读了解基本限制。没有什么比期望收到一笔交易更令人沮丧的了，结果在结帐时发现你不符合条件。(损失厌恶当顾客认为他们拥有的东西后来又被拿走时，这让人更加痛苦。)
一名研究参与者在DSW.com购买一双鞋子，该网站在页面顶部的横幅上打出了免费送货的广告。当物品被添加到包中时，免费送货也会被显示为默认送货选项。
页面顶部的黑色横幅还宣传了在付款过程中使用代码“MYSPRING”获得10美元折扣的优惠券代码，但当用户在购物车中输入这个优惠券代码时，免费送货促销活动就被删除了。用户对发生的事情感到困惑。她说"等等，我的免费送货怎么了?我想当我输入优惠券代码时，它就删除了。”在删除优惠券代码后，再次申请了免费送货，她说:“是的，可以!”网站上写着免费送货。没有任何地方说你只有在不使用优惠券代码的情况下才能得到它，他们也在做广告。DSW使用了一些狡猾的策略。”
DSW没有设定准确的期望值。忽略有关优惠限制的重要信息会导致挫败感，并破坏参与者对品牌的信任。相反，优惠内容应为“免费送货；不得使用其他优惠”或“使用代码MYSPRING可享受10美元的优惠。免费送货不适用于此优惠。”更妙的是，在MYSPRING促销期间省略免费送货优惠，因为10美元的折扣总是比7.95美元的运费优惠要好。
5.对于购买倍数的产品级折扣，要让产品易于查看，并在产品页面采取步骤，确保用户符合要求(如果他们选择的话)。
如果网站为购买同一产品的多个项目提供折扣，用户应该能够轻松发现该优惠并达到最低要求。
维密网站遵循了这一建议。例如，一个5元的促销活动有三种表现方式:
- 促销活动被列在价格旁边:10.50美元或5/ 28.50美元
- 在用户往包里添加物品后会出现提示。在桌面上，消息以低于价格的条幅显示。在手机上，文本Add 4 more and save出现在添加到包确认覆盖。
- 如果没有满足要求，购物车中也会出现提示。
在页面下方列出了其他符合条件的项目。在主产品区域下方的“你也会喜欢”部分，该网站列出了几款符合促销条件的产品，从而使用户可以在同一页面内订购更多产品。
相比之下，在TheBodyShop.com上，3美元5美元的交易很难在产品页面上被注意到，只有当用户访问购物车页面时才会变得明显。在产品页面上，促销横幅确实出现在产品描述下方，但它离价格和数量选择器太远了，以至于大多数研究参与者都忽略了它。
那些注意到横幅并点击它的人被带到了主页，而不是如何获得推广资格的信息。此外，只添加一项商品到购物车中，并不会在产品页面上产生关于3人5美元促销的提示。直到使用购物车时，用户才被告知他们可以添加更多的内容。
6.提醒用户他们可以在购物车中获得优惠。
吸引用户注意并帮助他们发现可用促销活动的最后机会是在购物车页面。在那里，他们仍然可以很容易地更改订单，所以要确保包括用户有资格享受的任何特别优惠，比如免费送货或折扣。免费送货的承诺经常让购物者往购物车里添加更多的商品。
在每一页上都有一个一致的位置，这是不够的。用户可能已经错过了它，或者在他们结账的时候已经忘记了它。
在Chewy.com上，每个页面的顶部都有一条横幅，显示订单超过49美元可以免费送货，但在结账时，用户并没有被提醒这一促销活动。我们的研究参与者没有利用这个特别优惠。他们要么注意到自己在结账过程中收到了它，要么完全忽视了它，错过了使用它的机会。
然而，在购物车中突出显示潜在节省的网站上，用户考虑购买更多的产品以符合优惠条件。
仅仅在购物车页面上显示促销活动是不够的——为了吸引用户的注意力，还必须在该页面上清晰地显示促销活动。要画出用户的眼睛，请使用适当的位置和视觉重量。
- 为产品提供，在产品本身附近提供信息。
- 为站点范围内提供，将优惠直接放在选项上方的优先空间，以进行结账。
- 如果折扣适用于运输，放置与全网站折扣或旁边的运输总数可能是合适的。
PotteryBarn.com的购物车页面告知用户在产品信息旁边有送货折扣。此点通常是此类优惠的好位置。但是，信息使用与页面顶部显示的其他无关内容相同的字体和红色书写。这种视觉设计的选择可能会导致e忽略促销信息。
根据之前的指导原则，这些消息应该始终准确地告诉用户如何获得优惠。好的消息可能会导致用户增加购买，并在网站上花费更多的钱，以利用促销。
结论
通过主页上的一个横幅来传达推广信息通常是不够的。流行的促销活动并不总是简单明了的，只要求最低消费或购买多个道具。你的工作是帮助访问者理解你的报价，并符合他们的要求。这个目标可能需要一个多管齐下的策略:不仅必须以正确的方式传递消息，而且还应该采取额外的步骤来提醒用户并帮助他们在付款时进行认证。
但是，传达促销的详细信息只是第一步。网站还必须确保这些促销活动易于应用，并且可以立即看到节省的费用。在下一篇文章中，我们将讨论如何在电子商务结账体验中有效设计折扣功能的其他指导原则机会。
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