当新年的最后一个五彩纸屑结束时，新年的决心开始了。人们决定通过养成一些新的、积极的习惯来变得更健康、更富有、更聪明，这种现象被称为新的开始影响．”
然而，这种“蜜月期”很少持续。健身房的流量最终会变慢，工作效率和预算也会减少，尽管我们尽了最大的努力，但大多数人还是会回到坏习惯。但如果我告诉你，影响行为是有可能的——推动人们朝着坚持自己目标的方向前进?
在他的书中影响:科学与实践Robert Cialdini指出了影响的六个原则:
在本文中，我们将讨论这个列表中的最后一个原则——承诺和一致性。
定义:行为的一致性指人们倾向于按照他们过去的决定或行为行事。
行为一致性是一种判断启发式，我们为了方便决策而默认它:做出一个决定并保持一致，比每次遇到问题时都做出一个新决定更容易。从进化的角度来看，行为一致性也对我们很有好处:在社会环境中，不可预测的人不太可能被喜欢，也不太可能在他人中茁壮成长。
在恰尔迪尼的研究中，他发现人们不仅会努力保持一贯的行为方式，他们还会积极地坚持自己的决定，即使面对他们的决定是错误的证据。
行为一致性在两方面都起作用个人和社会的的水平。正如恰尔迪尼所说:“一旦我们做出了选择或表明了立场，我们就会面临个人和人际压力，要求我们始终如一地履行承诺。这些压力将导致我们做出合理的回应。”
比如说，你制定了一个新年计划，每周早上6点去健身房三次。一旦你做出了那个决定，你就会觉得有必要坚持下去。这是个人层面的压力——遵守对自己做出的承诺。在社交层面，这种压力会更大——也就是说，如果承诺是公开的，还包括其他人:如果你和朋友都同意早上在健身房见面，你会觉得自己更有决心，更有可能坚持到底。与自己不一致可能会导致一些内疚感，与他人不一致则会导致人际关系风险。不一致被认为是一种不受欢迎的特征，与非理性、欺骗甚至无能有关;它可以产生失望、愤怒和困惑的反应。这些风险造成了保持一致性的巨大社会压力。因此，人们会努力确保自己的行为符合过去的决定，以避免过度的压力。
由于这些个人和社会压力，如果你让人们承诺某件事，他们很可能会努力坚持到底。承诺不一定要很大。事实上，这往往是一个小决定。就我们的健身决心而言，它很可能是在新年前夜喝香槟时脱口而出的、看似无关紧要的评论。或者，就我父母而言，那是对我请求养狗的轻蔑回应。我父亲会回答说:“也许等你长大一点吧。”他希望我会忘记。我继续追问:“老多少?”，” and eventually my mother caved and said, “Maybe when you’re ten years old.” Every year thereafter I counted down the years remaining until they owed me a dog.
他们信守诺言，令他们非常懊恼的是，当我十岁时，我成了一只名叫托比的西班牙猎犬的骄傲主人。他不可思议地活了11年。在一个滑稽的(但可以预见的)转折中，我的父母爱上了他。
UX中的承诺和一致性的例子
为了利用行为一致性，让你的用户对你想让他们参与的活动做出最初的承诺。您向用户提出的初始承诺必须是:
- 可能发生失事
- 容易制作
让我们看看为Yelp.com撰写评论的工作流程。因为人们可以在没有账户的情况下开始撰写评论，所以这一过程似乎风险很低（没有与组织共享个人数据），而且很容易（在评论之前不需要创建账户，评价业务和评论的交互只需单击一次）。但是，一旦用户开始输入评论，表单字段就会显示动机缩微复制：继续转动你的手指，你这个文字奇才。看似无关紧要的文本实际上是行为一致性的专家使用:它提醒用户坚持写评论的承诺，并鼓励她做出更多额外的承诺。
一旦人们完成了他们的评论，他们被要求通过创建一个帐户(再次)提交更多。事实上，除非他们这样做，否则评论是不会被保存和发布的。这一系列的操作利用了用户之前发布评论的承诺以及他们对数据丢失的厌恶(“好吧，我已经做了所有这些工作，我最好注册，以免丢失它。”)。
最后，一旦发布了评论，就会显示出写另一篇评论的邀请(真有趣。让我们写另一个)。这种措辞提醒用户，1)他们只是写了一篇评论，2)他们可以与自己的行为保持一致，为其他业务写更多评论。
当Fitbit手机应用首次发布时，它会要求用户陈述自己的健身目标。这项任务不涉及披露大量私人信息，而且相对轻松，因为Fitbit的目标受众是那些对跟踪自己的健康习惯感兴趣的人。一旦这些目标被输入，它们将作为一种承诺，并与用户朝着目标的进展一起显示在用户的仪表板上。这种视觉表现(结合推送通知)可以提醒用户对这些目标的承诺，并使它们更有可能实现。此外，该承诺还可以向一群朋友或健康爱好者公开，从而让用户将个人承诺提升到社交层面。
23andMe是一项通过检测DNA来揭示遗传祖先和健康状况的服务，它采用承诺原则鼓励访客参与调查问卷，为其正在进行的基因研究收集数据。23andMe首先向用户提供一个简短的初步健康调查，直接与他们的个人基因报告有关。这个简短的调查是低努力和低风险的:它只需要几分钟的时间，而且是用户首先要花钱购买的服务的一部分。一旦这个简短的强制性调查完成，系统将向用户显示她回答了多少问题作为初始里程碑。然后，它通过显示一个标签链接，提供回答更多调查问题的选项继续回答——通过提供更多数据，让人们有机会履行承诺。
进度条表示有多少问题没有回答。桌面网站通过显示受访者与23andMe的其他参与者相比的排名，利用社会认同进一步激励受访者。如果你和我一样有竞争力，你可以问357个问题，但仍然会对23andMe参与者中有29%的人回答的问题比你多感到失望。
对用户体验从业者和利益相关者的影响
许多手机和网站应用程序都要求用户这么做在使用网站之前创建帐户．通常，这种请求会适得其反，并没有产生设计者(或涉众)想要的效果。即使这个承诺很容易做出(多亏了社交媒体和谷歌的整合)，它也不是一个低风险的互动——个人信息和对长期关系的偶然承诺在股份。建立一种关系需要时间经验的信任在用户愿意分享个人信息之前。
有效地促进和利用行为一致性不仅仅是一个巧妙的微缩(尽管这可能有帮助)的问题——它是一个交互设计的问题。这需要用户体验从业者对承诺水平有很好的理解，前景理论和损失厌恶。它要求对每个工作流的决策体系结构进行分析。特别地，这里有一些实践者必须回答的问题，以便揭示从开始到结束交互中每个决策点需要多少认知负荷、成本和信任。
- 用户在每个步骤中必须做出多少选择？
- 用户需要多少信息才能做出决定？
- 默认的选择是什么?
- 是什么交互成本有时这个决定的金钱成本呢?
它还要求利益相关者和高管重新评估当前的客户获取策略，甚至可能是商业模式，以理解一个低风险的决策在用户旅程的不同阶段意味着什么。组织需要考虑水平的信任的用户:在一段关系的开始,当信任尚未建立,甚至一个小小的请求,如进入一个电子邮件地址可以被视为高风险,但随着组织中的信任的增加,高风险的要求会变得次要。
另一个影响低风险的因素是感知价值组织提供的产品。一家拥有强大的品牌而且，即使是在关系刚开始的时候，清晰的产品也能给用户强加一些高风险的承诺。
当您设计交互流程时，请记住向用户提供与他们对您的组织的信任以及他们对您的产品或服务的感知价值相匹配的承诺。关注最小化与这些承诺相关的交互成本:如果需要大量工作，即使是无关紧要的请求也可能被拒绝。
结论
承诺和一致性是增加用户粘性和说服用户实现目标的强大动力。那些允许用户做出小而低成本承诺的设计，比那些让承诺成为昂贵过程的设计更有可能转化客户。全有或全无的设计将无法从大多数用户那里获得任何东西。为了确保我们在决策过程的每一步都能满足用户的需求，我们需要回答许多问题，但这一切都可以归结为促进用户对我们的信任，提高产品和服务的可用性和感知价值。
参考
罗伯特·夏尔迪尼，影响:科学与实践．培生教育集团，2009。
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