用户研究为VIP、产品所有者、经理、客户支持代表、营销人员、设计师、开发人员和其他团队成员提供了宝贵的机会，以了解用户如何直接与产品和服务互动。没有用户们，你不能像我们之前说的那样去做“用户”体验工作Ux - u = x（第二个“X”表示“不要这样做。”）。具有对于用户来说，UX项目中的几乎所有内容都有所改进，但前提是剩下的利益相关者（除了研究人员自己）知道做了什么。

对用户体验实践者来说，有一个听众来做你的研究是一个很好的机会，可以让他们在需要解决的问题上获得盟友和支持。利益相关者最好参与研究和设计，因为你可以展示用户体验活动的价值，让整个团队关注你想要服务的人。协作并不会减少对UX专业知识和指导的需求。相反，让涉众参与进来可以帮助每个人欣赏用户体验的努力。

在用户体验方面的协作对每个人都有好处

用户体验研究的参与可以消除进行未来研究的障碍。它可以通过展示用户体验活动的价值，为用户体验活动建立组织支持。它还可以展示设计早期的用户测试如何更有效地防止集成和维护问题。当每个人都通过直接参与了解研究活动和结果时，解释方法所需的时间就更少了nd结果。

参与设计和研究项目可以激励利益相关者修复用户界面或修改需求，以便更好地与客户和用户需求保持一致。它还将鼓励用户的同理心，为可用性成果创造群体所有权，并更快地解决问题。你不需要争论什么时候可以测试。（事实上，这一优势有时可以为一轮用户测试提供充分的成本理由：测试成本招聘5个用户让用户体验研究人员花一两天的时间测试主要的设计选项，可能比一个大团队花费无休止的会议讨论该做什么要少。）

当团队成员沉浸在用户行为和典型的可用性困难中时，团队会创建更好的设计模式，做出更好的决策。当每个人都了解如何预防未来出现问题时，用户界面设计就会得到改进。

激励利益相关者参与研究和设计

用户研究降低了构建不满足用户需求的东西的可能性，但前提是每个人都知道这些东西是什么。以下是一些提高参与用户研究动机的方法：

  • 传播UX研究.展示如何各种用户体验研究方法可用于降低风险并使产品符合用户期望。消除这样一种观念：你是产品堆顶部的平面设计糖浆，或者是一种耗时的质量保证形式。指出通过尽早帮助开发人员进行研究、设计和验证，可以节省开发人员的工作（和返工）。确保每个人都知道用户体验设计需要有多深，以及您可以完成什么。通过让用户体验从业者讨论他们的技能、典型方法和结果，解释用户体验的概念、术语和能力。
  • 为协作腾出时间和空间. 定期安排UX办公时间和设计诊所。与您的团队保持聊天频道畅通，以便您可以收听和共享信息。邀请所有人（无论其角色如何）将您用作用户研究见解和设计解决方案的资源。为团队成员创造一个与用户体验研发人员和信息互动的物理空间。
  • 教育每个人参与用户体验研究的好处.向高层管理人员传授利益相关者参与的好处。找到一位能够用自己的参与故事鼓励他人的拥护者。
  • 使您的研究目标与利益相关者的目标保持一致。与利益相关者召开战略会议，以了解他们的目标，并确定衡量成功的最佳方法。然后在开发开始之前制定设计愿景和用户体验战略，以便每个人都了解如何确保用户具有良好的可用性。之后，在项目结束时，将成功归功于利益相关者。他们更有可能帮助那些看起来不错的项目。
  • 演示小型试点项目的效用. 从小型、简单但重要的机会开始，例如在分享用户见解和数据的同时征求建议和关注。
  • 让参与变得容易．当涉众可用时安排关键的UX活动(例如客户-站点访问、可用性测试和参与式设计会议)，并计划开发周期中的那个时间。亲自邀请每个人，并强调他们对获得良好结果的重要性。
  • 创建可访问的用户测试可交付成果这反映了观众的兴趣和技术理解. 如果可以，可以亲自广泛地分享用户体验研究、过程和原型。棕色袋子午餐是培养兴趣的好方法。讲述引人入胜的故事，传达风险，展示每个人都能快速理解的视觉信息。使用轻量级系统，如共享文档中的项目符号列表和屏幕截图，尽快与直属团队共享数据和见解。注释高保真度原型和设计，而不是编写单独的规范。展示交互，而不是谈论它们。总结主要见解和对更多受众的影响。在可见位置跟踪用户体验问题和指标。
  • 让UX可交付成果对组织内的其他过程有用. 创建可重用的设计模式，并为重复出现的问题制作生活方式指南。为QA制作符合主要设计原则的可用性测试用例。使用故事映射和项目管理工具将用户任务和用户体验任务集成到开发人员工具、故事和任务中。为产品待办事项生成所需的用户故事。
  • 提高UX研究和设计工件的可见性例如改变的人物角色随着见解的加深，user-journey地图,高保真原型，以及用户任务流。将这些文物张贴在公共场所的墙上。对于远程团队成员，在共享环境中构建一个项目室，以显示数字UX工件和数据。

用户体验协作入门

让利益相关者参与数据收集是一个很好的开始。然而，最好是把整个研究工作变成一个团队活动。理想情况下，每个人都应该参与计划研究、编写方案、创建参与者简介和筛选问题，并审查潜在的参与者。

从一个简短的研究开始，比如两天的用户会话。邀请利益相关者参加他们可以腾出时间参加的任何会议。鼓励他们至少参加两次会议，这样他们就不太可能只参加一次表面上的会议。解释你的研究计划方法，正确设定期望。为让利益相关者参与用户研究会议做好准备，请给予他们观察员准则解释如何做最有效的笔记. 研究结束后，广泛传播最重要的发现，并公开感谢合作者的宝贵意见。

除了用户测试之外，其他用户体验小组活动（如设计思维练习）还可以通过生成设计和概念来创建团队对设计愿景和概念的所有权一起批评他们。安排定期的设计审查和小组演练。指出造成重大差异的质量细微差别，如微交互、简化的表单和有用的消息。展示在任务流程、适合度和完成度方面做得更好的竞争对手产品。

结论

当用户体验是一项团队活动时，用户体验结果会得到改善。用户研究应该是设计和测试过程的重要组成部分，以便在开发之前优化设计，并帮助每个人了解需要更多工作的内容。用户研究中的协作提供了许多观点，并激励每个人使产品和服务更具竞争力矿石可用。

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