使一个网站易于使用的一部分是组织信息，以便人们找到他们要找的东西．通常情况下，内容的结构是基于对公司有意义的东西，而不是用户。(这是我们最近的第一个可用性问题43个网站的研究．)找出最符合用户需求的组织方案的主要方法之一心理模型就是通过卡片分类。
定义:卡排序是一种用户体验研究方法，研究参与者根据对他们有意义的标准将写在卡片上的个人标签分组。该方法揭示了目标受众的领域知识是如何构建的，并用于创建符合用户期望的信息体系结构。
假设您正在设计一个汽车租赁网站。贵公司提供约60种车型供客户选择。你如何将这些车辆分类，以便人们快速浏览，找到理想的汽车租赁?你的公司可能会使用一些专业术语，比如家庭车，执行车， 和完整的-大小奢华车．但是您的用户可能不知道这些类别之间的区别。这就是卡片分类可以帮助你的地方:要求你的用户将车辆组织成有意义的组他们,然后，看看会出现什么模式。
进行卡片分类
通常，该过程的工作方式如下：
- 选择一组主题。该集合应包括40-80个项目，代表网站的主要内容。把每个主题写在单独的索引卡上。
提示:避免的话题包含相同的单词;参与者将倾向于将这些卡片分组在一起。 - 用户将主题组织成组。洗牌并给参与者。要求使用者一次只看一张卡片，并将属于一起的卡片摆放成一堆。有些堆积如山，有些堆积如山。如果参与者对一张卡片不确定，或者不知道它的意思，可以把它放在一边。拥有一组“未知”或“不确定”的卡片比随机组合卡片更好。
注:- 没有预设的目标数量。一些用户可能会创建许多小堆，而另一些用户可能会创建一些大堆。这完全取决于他们个人的心理模式。
- 用户应该意识到它正常改变他们的思想，因为他们工作卡排序是一个自下而上的过程，预期假开始。
- 用户为组命名。当参与者将所有卡片按自己的意愿分组后，给她空白卡片，让她写下她创建的每一组的名字。这一步将揭示用户对主题空间的心理模型。您可能会得到一些导航类别的想法，但不要期望参与者这样做创建有效的标签．
提示:在创建完所有组后执行命名步骤是很重要的，这样用户就不会在工作时将自己锁定在类别中;她应该可以随时重新安排她的小组。 - 汇报用户。(这个步骤是可选的，但强烈推荐。)请用户解释他们创建群组的理由。其他问题可能包括:
- 有什么特别容易或难以放置的物品？
- 有什么物品似乎属于两个或更多组吗?
- 您对未缺陷（如果有的话）的物品有什么想法？
- 如果需要，请向用户询问更多实际组大小。You should not impose your own wishes or biases upon the participant during the original sorting (steps 1–3), but once the user’s preferred grouping has been defined, and after the initial debrief, you can definitely ask the participant to break up large groups into smaller subgroups. Or the opposite: to group small groups into larger categories.
- 用15-20个用户重复。您需要足够的用户来检测用户心理模型中的模式。我们推荐15名参与者进行卡片分类：较多，您将为每个附加用户递减退货;较少，您将无法有足够的数据来显示组织方案中的重叠模式。
- 分析数据。一旦您拥有所有数据，请查找通用组，类别名称或主题，以及经常将其配对在一起的项目。如果您发现某些物品经常被删除到侧面，请确定是否是因为卡标签尚不清楚或内容似乎与其余主题无关。结合您从汇报的定性见解中看到的模式，您将处于更好的位置，了解您对用户最成功的组织系统。（对卡排序结果分析有很多更多的方法，但这是另一篇文章的主题。）
卡片分类的变化
卡排序的变化涉及用户是否可以创建自己的类别名称，无论是辅导员是否抚养会话，以及是否用纸张或数字工具进行研究。每个人都有自己的福利和缺点，我们将简要概述下面。
打开卡排序与封闭卡排序
- 打开卡片分类是我们上面描述过的最常见的卡片类型。一般来说，当从业人员使用这个术语时卡类，这意味着它将是一个开牌排序。在开放式卡片排序中，用户可以自由地将他们想要的任何名称分配给他们用堆栈中的卡片创建的组。
- 封闭卡排序是一种变体，给用户一组预定的类别名称，并要求他们将各个卡片组织到这些预定的类别中。闭卡排序不会揭示用户如何概念化一组主题。相反，它用于从用户的角度评估现有类别结构对内容的支持程度。对封闭卡片分类的批评是，它测试用户将内容放入“正确”桶中的能力——对用户来说，它更像是解决谜题，而不是自然地将内容与类别匹配。该方法没有反映用户自然浏览内容的方式，即首先扫描类别并根据其进行选择信息的气味．我们建议不要关闭卡片排序树的测试（也称为反向卡分类）作为评估导航类别的方法。
有节制vs.无节制卡片分类
- 适度卡排序包括在上面概述的过程中的步骤4：汇报（和/或在实际排序期间思考）。这一步骤是一个非常有价值的机会，可以获得对用户的定义的定性见解。您可以提出问题，探讨进一步了解，并根据需要询问特定卡。如果您的日程安排和预算是可行的，我们建议使用您的卡片，以获得这些见解。
- 未经发出的卡排序包括用户自己将内容组织成组，通常是通过在线工具，无需与促进者交互。它通常比温和的卡片分类更快、更便宜，原因很简单，它不需要研究人员与每个用户交谈。无节制的卡片分类可以作为有节制的卡片分类会话的补充。例如，假设一项研究涉及高度不同的观众群体，研究团队决定对60个用户进行卡片分类:3个不同的观众群体各有20个用户。在这种情况下，运行60个有节制的卡片分类会议的成本太高。相反，团队可能会决定对每个观众群体进行5-10次有节制的会议，然后对剩下的会议进行无节制的卡片分类。
纸质卡片分类vs.数字卡片分类
- 纸卡排序是卡片分类的传统形式。主题被写在索引卡上，用户被要求在一个大的工作空间中创建他们的组。纸质卡片分类的最大优势是，研究参与者没有学习曲线:他们所要做的就是在桌子上把纸堆成一堆。这是一个宽容和灵活的过程:用户可以轻松地移动卡片，甚至重新开始。对于人们来说，在一张大桌子上操作大量纸牌比在电脑屏幕上操作许多对象更容易，因为电脑屏幕往往不能在一个视图中显示所有内容。纸质卡片分类的缺点是，研究人员必须手动记录每个参与者的组，并将它们输入一个工具进行分析。
- 数字卡片分类使用软件或基于网络的工具模拟主题卡，然后用户将其拖放到组中。对于研究人员来说，这种方法通常是最简单的，因为该软件可以分析所有参与者的结果，并揭示哪些项目最常被分组在一起，用户创建了什么类别名称，以及两个项目配对的可能性。缺点是工具的可用性会影响会话的成功——技术问题会导致挫折，甚至阻止用户创建他们想要的组。
卡片分类是信息体系结构领域中一种成熟的方法。事实上，今天做的一项卡片分类研究看起来和我们23年前的研究的照片- 至少如果使用物理卡而非软件解决方案。有许多方法来运行一项研究，上面的变体绝不是全面的所有可能类型的卡片种类，但它们是最常见的。在规划卡排序研究时，您将希望选择最适合您的目标和资源的方法。
结论
卡片分类是信息体系结构中一项非常有用的技术;它用于理解用户如何看待您的内容。它可以帮助你组织内容，使之符合用户的思维模式，而不是你公司的观点。卡片分类可以用其他的信息体系结构方法来补充识别问题在你的类别结构中。
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