使一个网站易于使用的一部分是组织信息，以便人们找到他们要找的东西．通常情况下，内容的结构是基于对公司有意义的东西，而不是用户。(这是我们最近的第一个可用性问题43个网站的研究.）找出最符合用户需求的组织方案的主要方法之一心智模型就是通过卡片分类。
定义:卡片分类是一种用户体验研究方法，研究参与者根据对他们有意义的标准将写在卡片上的个人标签分组。该方法揭示了目标受众的领域知识是如何构建的，并用于创建符合用户期望的信息体系结构。
假设您正在设计一个汽车租赁网站。贵公司提供约60种车型供客户选择。你如何将这些车辆分类，以便人们快速浏览，找到理想的汽车租赁?你的公司可能会使用一些专业术语，比如家庭车，执行车,完整的-大小奢侈品车．但是您的用户可能不知道这些类别之间的区别。这就是卡片分类可以帮助你的地方:要求你的用户将车辆组织成有意义的组他们,然后，看看会出现什么模式。
进行卡片分类
一般情况下，流程如下:
- 选择一组主题。该集合应包括40-80个项目，代表网站的主要内容。把每个主题写在单独的索引卡上。
提示:避免的话题包含相同的单词；参与者会倾向于把这些卡片放在一起。 - 用户将主题组织成组。洗牌并给参与者。要求使用者一次只看一张卡片，并将属于一起的卡片摆放成一堆。有些堆积如山，有些堆积如山。如果参与者对一张卡片不确定，或者不知道它的意思，可以把它放在一边。拥有一组“未知”或“不确定”的卡片比随机组合卡片更好。
注:- 没有预设的目标数量。一些用户可能会创建许多小堆，而另一些用户可能会创建一些大堆。这完全取决于他们个人的心理模式。
- 用户应该意识到，在工作时改变主意是可以的:他们可以将一张卡片从一堆移到另一堆，合并两堆，将一堆分成几堆，等等。卡片排序是一个自下而上的过程，错误的开始是可以预见的。
- 用户为组命名。当参与者将所有卡片按自己的意愿分组后，给她空白卡片，让她写下她创建的每一组的名字。这一步将揭示用户对主题空间的心理模型。您可能会得到一些导航类别的想法，但不要期望参与者这样做创建有效的标签．
提示:在创建完所有组后执行命名步骤是很重要的，这样用户就不会在工作时将自己锁定在类别中;她应该可以随时重新安排她的小组。 - 汇报用户。(这个步骤是可选的，但强烈推荐。)请用户解释他们创建群组的理由。其他问题可能包括:
- 有什么东西特别容易或很难放置吗?
- 有什么物品似乎属于两个或更多组吗?
- 对于那些没有分类的东西，你有什么想法?
- 如果需要，请用户提供更实际的组大小。在最初的排序过程中(步骤1-3)，您不应该将您自己的意愿或偏见强加给参与者，但是一旦用户喜欢的分组被定义，并且在最初的汇报之后，您可以明确地要求参与者将大的组分成较小的子组。或者相反:把小群体分成大的类别。
- 15-20个用户重复。你需要足够的用户来检测用户心理模型中的模式。我们建议15名参与者进行卡片分类:如果用户数量更多，你从每一个额外用户中获得的回报就会递减;使用更少的数据，您将没有足够的数据来揭示组织方案中的重叠模式。
- 分析数据。获得所有数据后，查找常见的组、类别名称或主题，以及经常配对的项。如果你看到一些项目经常被放在一边，要确定这是因为卡片标签不清楚，或者内容似乎与其他主题无关。将你所看到的模式与你从报告中获得的定性见解结合起来，你就能更好地理解什么组织系统对你的用户来说最成功。(关于卡片排序结果的分析还有很多，但这是另一篇文章的主题。)
卡片分类的变化
卡片分类的变化包括用户是否可以创建他们自己的类别名称，是否有一个主持人主持会议，以及研究是用纸张还是数字工具进行的。每种方法都有其优缺点，我们将在下面简要概述。
开卡分类vs.闭卡分类
- 打开卡片分类是我们上面描述过的最常见的卡片类型。一般来说，当从业人员使用这个术语时卡类，这意味着它将是一个开牌排序。在开放式卡片排序中，用户可以自由地将他们想要的任何名称分配给他们用堆栈中的卡片创建的组。
- 封闭的卡片分类是一种变体，给用户一组预定的类别名称，并要求他们将各个卡片组织到这些预定的类别中。闭卡排序不会揭示用户如何概念化一组主题。相反，它用于从用户的角度评估现有类别结构对内容的支持程度。对封闭卡片分类的批评是，它测试用户将内容放入“正确”桶中的能力——对用户来说，它更像是解决谜题，而不是自然地将内容与类别匹配。该方法没有反映用户自然浏览内容的方式，即首先扫描类别并根据其进行选择信息的气味．我们建议不要关闭卡片排序树的测试(也称为逆向卡片排序)作为一种评估导航类别的方法。
有节制vs.无节制卡片分类
- 主持卡片分类包括上述过程中的第4步:汇报(和/或在实际排序过程中大声思考)。这一步是一个非常有价值的机会，可以从定性的角度了解用户分组的基本原理。你可以问问题，探索进一步的理解，并询问具体的卡片，如有需要。如果这对你的日程和预算是可行的，我们建议调整你的卡片排序，以获得这些见解。
- 不加节制的卡片分类包括用户自己将内容组织成组，通常是通过在线工具，无需与促进者交互。它通常比温和的卡片分类更快、更便宜，原因很简单，它不需要研究人员与每个用户交谈。无节制的卡片分类可以作为有节制的卡片分类会话的补充。例如，假设一项研究涉及高度不同的观众群体，研究团队决定对60个用户进行卡片分类:3个不同的观众群体各有20个用户。在这种情况下，运行60个有节制的卡片分类会议的成本太高。相反，团队可能会决定对每个观众群体进行5-10次有节制的会议，然后对剩下的会议进行无节制的卡片分类。
纸质卡片分类vs.数字卡片分类
- 纸卡排序是卡片分类的传统形式。主题被写在索引卡上，用户被要求在一个大的工作空间中创建他们的组。纸质卡片分类的最大优势是，研究参与者没有学习曲线:他们所要做的就是在桌子上把纸堆成一堆。这是一个宽容和灵活的过程:用户可以轻松地移动卡片，甚至重新开始。对于人们来说，在一张大桌子上操作大量纸牌比在电脑屏幕上操作许多对象更容易，因为电脑屏幕往往不能在一个视图中显示所有内容。纸质卡片分类的缺点是，研究人员必须手动记录每个参与者的组，并将它们输入一个工具进行分析。
- 数字卡片分类使用软件或基于网络的工具模拟主题卡，然后用户将其拖放到组中。对于研究人员来说，这种方法通常是最简单的，因为该软件可以分析所有参与者的结果，并揭示哪些项目最常被分组在一起，用户创建了什么类别名称，以及两个项目配对的可能性。缺点是工具的可用性会影响会话的成功——技术问题会导致挫折，甚至阻止用户创建他们想要的组。
卡片分类是信息体系结构领域中一种成熟的方法。事实上，今天做的一项卡片分类研究看起来和这是我们23年前做的一项研究-至少如果使用物理卡而不是软件解决方案。进行研究的方法有很多种，以上的变体并不是所有可能纸牌类型的综合描述，但它们是最常见的。当你计划一项卡片分类研究时，你会想要选择最适合你的目标和资源的方法。
结论
卡片分类是信息体系结构中一项非常有用的技术;它用于理解用户如何看待您的内容。它可以帮助你组织内容，使之符合用户的思维模式，而不是你公司的观点。卡片分类可以用其他的信息体系结构方法来补充识别问题在你的类别结构中。
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