定性可用性研究依赖于几个关键部分:测试的设计，测试的参与者，以及(通常)主持人运行会话。另一个基本元素:任务。

一个任务需要准确、充分地反映了研究者的目标，以及提供清晰的说明参与者需要做什么。好的任务对于可用性研究是至关重要的可操作的发现．

编写可用性测试任务并不容易。任何有经验的可用性研究者都会告诉你，任务如何写直接影响研究的成功．如果你给研究参与者错误的指示，你可以偏见它们并完全改变研究的结果．尽可能地，你不会那么多学习，这项研究不会反映真实世界的使用。在最糟糕的情况下，您的“调查结果”将直接误导，导致您使产品更糟，而不是更好。

在你写完任务后，再检查一遍，寻找可能影响你的发现的价值或深度或参与者的幸福的常见错误。

1.告诉用户该去哪里

做来自界面的单词出现在您的任务中？如果是这样，你是启动测试参与者的阅读理解能力和找到匹配词的能力，而不是标签和导航。重写任务，删除任何出现在你的界面上的文字，这样你就可以给自己一个公平的机会，看看用户是否能找到他们的网站。

任务目标：使用位置查找器工具（标记为找一个分支）

领先用户的任务:找一家附近的分店，看看明天什么时候开门。

改进:明天对你最方便的银行营业地点是什么时候?

2.告诉用户该做什么

作为任务的一部分，用户可能需要经过几个步骤，例如注册网站、安装软件或下载文档。利用这个机会来收集更多关于这个过程的信息，不要警告研究参与者他们需要做什么。当您的任务包含注册、安装或下载的提示时，您可能会错过用户在过程中遇到该步骤时可能提供的有价值的反馈。例如，参与者可能会对额外的或意想不到的步骤感到惊讶或恼火。

任务目标：找到咨询服务的价格必威棋牌

过度结构化的任务:找到有关咨询服务的信息，提供有关您自己和您公司的详必威棋牌细信息，并设立时间与定价顾问交谈。

改进:找出一个咨询项目需要多少钱。必威棋牌

3.创建过时的任务

通常，我们只在预定可用性学习之前几天写任务。即便如此，考虑及时性你的任务。如果您的任务包含一个未来事件，请确保在测试期间该事件仍在未来。如果任务是找到2月20日离开的航班，那么不要在2月22日进行测试。关于站点上最新消息的任务应该在测试前一天或测试当天进行更新，以包含当前内容。如果任务中包含的信息通常是相关的，或者只在特定的月份或季节中更新，要谨慎。用户可能会认为网站上有过时的信息，或者任务不现实。

任务目标：查找运动队的分数(假设测试在2月份进行。在美国，棒球比赛从四月持续到十月。曲棍球比赛从十月持续到四月。)

过时的任务：了解Cubs如何在他们最后的棒球比赛中做了如何。

改进:看看黑鹰队上一场冰球比赛的表现如何。

4.让任务过于简单

如果你想知道人们是否能有效地使用网站上的图表、图表或信息，不要只是测试他们是否能导航到它。创建让学习参与者参与的任务为获取信息而努力．您的目标不是使任务不必要的复杂，但为用户提供需要处理的现实任务，而不是只是定位信息。

任务目标：查阅及使用玩家统计资料(分是玩家统计中的第一个条目，从高到低排序)

箩筐任务:联盟中谁场均得分最高?

改进:谁在本赛季的场均得分更多:拉塞尔-威斯布鲁克还是勒布朗-詹姆斯?

5.创建一个精心的方案

一些任务可能会受益于为活动提供一些上下文的小场景。一个简短的描述可以帮助研究参与者理解这样一个任务的原因或阐明你想让他们找到的确切信息。您可以建议参与者应该调查的音乐类型，寻找特定信息的原因，或提供购买的姓名和地址。例如，您可以包含一个细节，比如收件人的生日是什么时候，以查看用户是否能找到一个送货选项，以确保礼物准时送达。

场景可能会有所帮助，但在使用它们时要谨慎。它们并不总是必要的。他们可能会将复杂性添加到可能是简单的任务．它们可以增加用户必须阅读的详细信息的数量还记得．有时这种情况用于证明异常或异常的活动。如果它需要一个很长的故事来解释为什么用户想要做一项活动，那么它可能不是测试的现实任务。

任务目标：查找和使用营养指导信息

不必要的基本信息:你正在帮助照顾你朋友的3岁男孩一个星期，想知道更多关于孩子的健康饮食。弄清楚他的饮食中应该有多少谷物。

改进:找出3岁孩子的饮食中应该有多少谷物。

6.写一个广告，不是任务

不要让营销语言或内部行话潜入任务中。确保你的任务不要使用营销用语喜欢“令人兴奋的新功能”，商业短语就像“在盒子外思考”或“神秘的公司首字母缩略词”。使用以用户为中心的语言，而不是maker-centric语言．对于专业观众来说，使用专业术语或audience-specific语言，但这是例外，而不是规则。

任务目标：使用新的社交分享功能

宣传用语:查看令人兴奋的新功能，可让您快速轻松地与同事共享文章。

改进:给同事发一篇文章。

7.冒着情绪反应的风险

虽然写一个围绕某人母亲的任务似乎是无害的，但你永远不知道你的研究参与者的具体情况。在任务中提到特定的关系可能添加不必要的情感到用户测试。如果参与者与您参考的人有困难的关系，或者那个人已经过世了怎么办？不要冒险让用户令人沮丧并脱轨任务甚至整个会话。运行可用性测试的部分责任是确保您参与者的福祉。坚持无害和模糊的关系，而是朋友，同事，朋友的孩子。

任务目标:看看参与者如何购买礼物。

可能令人心烦的任务：母亲节快到了。找一束花送给你的母亲。

改进:给你的朋友送花，庆祝她找到了新工作。

8.试着搞笑

不要开玩笑，在任务中使用着名的名字，或以其他方式试图减轻心情。这样做可以反馈和让一些参与者感到尴尬或者，更糟糕的是，好像你在取笑他们。即使使用中性的名字，比如告诉用户注册为凯利或杰西，也会分散用户的注意力。

任务目标:识别礼品订阅结账流程中的问题。

分散注意力的笑话:给你的朋友发一份生日订阅。她叫Ima Customer，住在亚利桑那州坦佩市主街826号，邮编85280。

改进:给你的朋友发一份生日订阅。她叫珍·史密斯，住在亚利桑那州坦佩市主街826号，邮编85280。

9.的参与者

在任务中避免潜在的冒犯细节。社会问题、政治、健康、宗教、年龄和金钱都有可能冒犯参与者。

任务目标：查找和使用有关运动和卡路里的信息。

潜在的冒犯任务：你需要减几磅。看看什么样的运动可以帮助你减掉多余的体重。

改进:看看最多的运动类型的运动燃烧了什么。

10.问而不是说

虽然你想要对你的参与者有礼貌，但不要过度。不要问参与者“你会如何”完成任务 - 除非你希望他们通过理论上谈论他们在网站上的东西，而不是这样做。可用性测试的点是查看用户的所作所为，不要听到他们会做什么。

任务目标：找到流感的症状

指示用户交谈而不是执行：您如何找到流感的症状？

改进:找出流感的症状是什么。

提示：从最终目标开始

有时候，在任务中你需要避免所有的事情，感觉就像你在写一个参与者需要解决的谜语。在你的任务中很难避免导航标签、步骤、故事或营销语言。这就是为什么任务写作更像是一门艺术而不是一门科学。

如果你发现自己很难完成一项任务，考虑用户的最终目标而不是任务的最终目标。而不是关注要测试的部分或要测试的部分，而不是考虑为什么人们将使用该部分或功能。他们最终会尝试完成什么？

为了测试你的付款过程，给用户一个任务去买东西。要查看您的时事通讯订阅过程，请用户通过电子邮件注册接收信息。要查看用户是否能够理解内容，可以编写一个任务，其中包含一个关于内容中包含的信息的问题。从用户的最终目标开始有助于简化任务写作，回顾这些常见错误可以调整任务。

了解更多关于任务写作的信息可用性测试课程。