质量的可用性研究取决于几个关键部分：测试的设计、测试的参与者，以及（通常）测试的结果调解人以运行会话。另一个基本要素：任务。

一项任务需要完成准确、充分地反映了研究者的目标，以及提供明确的指示关于参与者需要做什么。好的任务是进行可用性研究的必要条件，这将导致准确和可靠的结果可操作的结果．

编写可用性测试任务并不容易。任何有经验的可用性研究者都会告诉你，任务如何写直接影响研究的成功. 如果你给研究参与者错误的指导，你可以偏袒他们，完全改变研究结果．最好的情况是，你不会学到那么多，而且这项研究也不能很好地反映真实世界的使用情况。最坏的情况是，你的“发现”会直接误导你，让你的产品变得更糟，而不是更好。

完成任务后，再进行一次检查，寻找可能影响结果价值或深度或参与者福祉的常见错误。

1.告诉用户去哪里

做界面上的单词出现在你的任务中？如果是的话，你是启动测试参与者的阅读理解能力和找到匹配单词的能力，而不是你的标签和导航。重写任务以删除界面中出现的任何单词，这样您就有了一个公平的机会来查看用户是否可以在站点中找到他们的方式。

任务目标：使用位置查找工具（标有找到一个分支）

主要用户任务：找一家附近的分店，看看明天什么时候开门。

改进：明天对你最方便的银行营业地点是什么时候?

2.告诉用户该做什么

作为任务的一部分，用户可能需要经过几个步骤，例如注册网站、安装软件或下载文档。抓住机会收集更多关于这个过程的信息，不要警告研究参与者他们需要做什么。当您的任务包括注册、安装或下载提示时，您可能会错过用户在过程中遇到该步骤时可能提供的宝贵反馈。例如，参与者可能会对额外或意外的步骤感到惊讶或恼火。

任务目标：找到咨询服务的价格必威棋牌

过度结构化的任务:找到咨询服务的信息，提供关于你自己和公司的详细信息必威棋牌，并安排时间与咨询师讨论定价问题。

改进：找出一个咨询项目需要多少钱。必威棋牌

3.创建过时的任务

通常，我们只在可用性研究计划开始前几天编写任务。即便如此，还是考虑一下及时性你的任务。如果您的任务包含一个未来事件，请确保在测试期间该事件仍在未来。如果任务是找到2月20日离开的航班，那么不要在2月22日进行测试。关于站点上最新消息的任务应该在测试前一天或测试当天进行更新，以包含当前内容。如果任务中包含的信息通常是相关的，或者只在特定的月份或季节中更新，要谨慎。用户可能会认为网站上有过时的信息，或者任务不现实。

任务目标：查找运动队的得分（假设测试在2月进行。在美国，棒球从4月到10月进行。曲棍球从10月到4月进行。）

过时的任务：了解小熊队在上一场棒球比赛中的表现。

改进：看看黑鹰队上一场冰球比赛的表现如何。

4.让任务过于简单

如果你想知道人们是否能有效地使用网站上的图表、图表或信息，不要只是测试他们是否能导航到它。创建使研究参与者满意的任务为信息工作一点. 您的目标不是让任务变得不必要的复杂，而是为用户提供一个需要处理的现实任务，而不仅仅是定位信息。

任务目标：查找并使用玩家统计信息(每场得分是玩家统计中列出的第一项，按从高到低排序）

太简单的任务：联盟中谁场均得分最高?

改进：谁在本赛季的场均得分更多:拉塞尔-威斯布鲁克还是勒布朗-詹姆斯?

5.创建详细的场景

一些任务可能会受益于为活动提供一些上下文的小场景。一个简短的描述可以帮助研究参与者理解这样一个任务的原因或阐明你想让他们找到的确切信息。您可以建议参与者应该调查的音乐类型，寻找特定信息的原因，或提供购买的姓名和地址。例如，您可以包含一个细节，比如收件人的生日是什么时候，以查看用户是否能找到一个送货选项，以确保礼物准时送达。

场景可能会有所帮助，但在使用它们时要谨慎。它们并不总是必要的。他们可能为一项简单的任务增加复杂性．它们可以增加用户必须阅读的详细信息的数量还记得. 有时，这种情况被用来证明异常或异常活动的合理性。如果需要一个很长的故事来解释用户为什么想要做一个活动，那么它很可能不是一个现实的测试任务。

任务目标：查找和使用营养指导信息

不必要的背景故事：你正在帮朋友的3岁男孩照看一周，想了解更多关于孩子健康饮食的知识。找出他的饮食中应该有多少谷物。

改进：找出一个3岁孩子的饮食中应该有多少谷物。

6.写广告，而不是任务

不要让营销语言或内部行话潜入任务。确定你的任务不要包括营销短语像“令人兴奋的新功能”，像“跳出框框思考”这样的商业用语，或者神秘的企业缩略语。使用以用户为中心的语言，而不是maker-centric语言. 对于专业观众来说，使用技术术语或术语可能是有意义的特定受众语言，但这是例外，而不是规则。

任务目标：使用新的社交共享功能

宣传用语:查看这项激动人心的新功能，它可以让您快速轻松地与同事共享文章。

改进：给同事发一篇文章。

7.冒着情绪反应的风险

虽然写一个围绕某人母亲的任务似乎是无害的，但你永远不知道你的研究参与者的具体情况。在任务中提到特定的关系可能添加不必要的情感到用户测试。如果参与者与您所引用的人关系不好，或者此人已去世，该怎么办？不要冒险让用户感到不安，使任务甚至整个会话脱轨。运行可用性测试的部分责任是确保参与者的健康。相反，要坚持无害和模糊的关系——朋友、同事、朋友的孩子。

任务目标:了解参与者如何选购礼物。

可能令人不安的任务：母亲节快到了。找一束花送给你妈妈。

改进：给你的朋友送花，庆祝她找到了新工作。

8.想搞笑吗

不要开玩笑，在任务中使用名人的名字，或者以其他方式来减轻情绪。这样做可能会适得其反让一些参与者感到尴尬或者，更糟糕的是，你好像在取笑他们。即使使用性别中立的名字，比如告诉用户注册为Kelly或Jesse，也会分散用户的注意力。

任务目标:确定礼品订购结帐流程中的问题。

分散注意力的笑话:给你的朋友发一份生日订阅。她叫Ima Customer，住在亚利桑那州坦佩市主街826号，邮编85280。

改进：给你的朋友发一份生日订阅。她叫珍·史密斯，住在亚利桑那州坦佩市主街826号，邮编85280。

9.的参与者

在任务中避免潜在的冒犯性细节。社会问题、政治、健康、宗教、年龄和金钱都有可能冒犯参与者。

任务目标：查找并使用有关运动和卡路里的信息。

潜在攻击性任务：你需要减几磅。看看什么样的运动可以帮助你减掉多余的体重。

改进：看看哪种运动消耗的卡路里最多。

10.问而不是说

虽然你想对参与者有礼貌，但不要过分。不要问参与者“你会如何”完成一项任务——除非你想让他们告诉你他们理论上会在网站上做什么，而不是去做。可用性测试的重点是看看用户是怎么做的，而不是听到他们会做什么。

任务目标：找出流感的症状

指示用户说话而不是执行：你如何发现流感的症状？

改进：找出流感的症状是什么。

提示:从最终目标开始

有时候，在任务中你需要避免所有的事情，感觉就像你在写一个参与者需要解决的谜语。在你的任务中很难避免导航标签、步骤、故事或营销语言。这就是为什么任务写作更像是一门艺术而不是一门科学。

如果你发现自己在努力写一个任务，考虑用户的最终目标而不是任务的最终目标。与其关注你想要测试的部分或特性，不如考虑人们为什么要使用这个部分或特性。他们最终会努力实现什么？

为了测试你的付款过程，给用户一个任务去买东西。要查看您的时事通讯订阅过程，请用户通过电子邮件注册接收信息。要查看用户是否能够理解内容，可以编写一个任务，其中包含一个关于内容中包含的信息的问题。从用户的最终目标开始有助于简化任务写作，回顾这些常见错误可以调整任务。

了解更多关于任务写作的信息可用性测试课程。