基准UX：跟踪指标

重新设计通常是为了改变用户体验。我们想要创造更好的体验(更快、更容易或更有趣)。但是比什么更好呢?建立用户体验基准实践是确保你朝着正确的方向前进的好方法，并且你对任何改进都有一个清晰的参考点。

用户体验基准测试指通过使用指标来评估产品或服务的用户体验，以衡量其相对性能的针对有意义的标准。

基准如何工作

我们将基准标记为实践，因为，理想情况下，一旦您开始基准测试，您可以通过重新设计重新设计 - 它是一个正在进行的过程中的随着时间的推移 - 这是一个正在进行的过程的过程。

从本质上讲，基准测试涉及到收集定量描述经验的数据。例如，我们可能会收集以下任何一种UX指标：

• 平均购买时间
• a上的点击次数提交按钮
• 完成申请的成功率
• 创建帐户的平均易用性评级
• 应用8周留存率(8周后继续使用该应用的用户百分比)

你可以使用任何量化方法收集用户体验指标，但是分析、调查和定量可用性测试是三种方法，通常最适合基准测试。您还可以使用客户服务数据（例如，关于特定任务的支持电子邮件的数量）。

一旦你得到了这些数字，你就必须将它们与某些东西进行比较。一个数字是没有意义的，因为你不知道它是好是坏。通过基准测试，您可以将您的UX指标与四个不同的可能参考点进行比较。

你没有理由不能与这些参考点进行比较。当您进行第一次基准测试时(通常称为基线），您不会有早期版本的数据来比较，因此在该点的竞争对手或行业标准比较是很好的。

如果你在一个非常小众或私人的行业工作，找到你想要的确切的行业标准可能是具有挑战性的。有时学术机构会发布有用的数据。此外，杰夫·索罗的团队在measurateu.com.为主要业务部门进行行业标准研究（例如，银行业，航空公司，酒店等)。

当基准

你可能熟悉一种UX研究，它帮助我们了解什么对设计有效，什么对设计无效，并找出如何解决这些问题。这种类型的研究被称为形成性评价-它帮助我们决定如何形式或塑造设计。定性访谈和可用性测试经常用于此目的。

基准不是形成性的;它是一个总结性评价:换句话说，它帮助我们评估一个(某种)完整设计的整体性能总结其性能）。我们的设计从未真正完成，我们总是在改善它们。但是，您可以将基准测试作为一种快照，捕获特定版本的产品或服务的经验。基准测试可以在一个设计周期结束时发生，然后在下一个周期开始之前发生。

这要由你的团队来决定您如何进行基准研究．它们出现的频率也可能取决于你使用的方法。定量可用性测试可能非常昂贵和耗时，所以您可能会决定每年进行一次基准测试。分析可以更快地收集基准参数，所以你可能会在每次主要产品重新设计后进行基准测试。

为什么基准

基准允许我们评估我们的影响和改进。有助于反映我们的过程和设计选择。基准测试可以为产品或服务团队提供很多价值。

但是基准的真正力量在你的时候进来了显示这些结果例如，外部，对利益相关者或客户。您可以展示UX工作以具体，明确的方式的影响。您甚至可以通过使用这些指标来进一步实现这一步骤来计算投资回报(ROI)——让利益相关者和客户知道他们付出的回报到底多了多少。这样，你就可以在未来争取更多的资金和更大的项目。

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