基准测试用户体验：跟踪指标

重新设计通常是为了改变用户体验。我们想要创造更好的体验(更快、更容易或更有趣)。但是比什么更好呢?建立用户体验基准实践是确保你朝着正确的方向前进的好方法，并且你对任何改进都有一个清晰的参考点。

用户体验基准测试指通过使用指标来衡量产品或服务相对于有意义的标准的相对性能，从而评估产品或服务的用户体验。

基准测试的工作原理

我们将基准测试称为一种实践，因为理想情况下，一旦您开始基准测试，您可以一次又一次地跟踪您的进度，通过重新设计进行重新设计——这是一个持续的过程。

从本质上讲，基准测试涉及到收集定量描述体验的数据。例如，我们可以收集以下任何一项用户体验指标:

• 平均购买时间
• a上的点击次数提交按钮
• 完成申请的成功率
• 创建帐户的平均易用性评级
• 应用8周留存率(8周后继续使用该应用的用户百分比)

你可以使用任何量化方法收集用户体验指标，但是分析、调查和定量可用性测试这三种方法通常最适用于基准测试。您还可以使用客户服务数据（例如，有关特定任务的支持电子邮件的数量）。

一旦你得到了这些数字，你就必须将它们与某些东西进行比较。一个数字是没有意义的，因为你不知道它是好是坏。通过基准测试，您可以将您的UX指标与四个不同的可能参考点进行比较。

你没有理由不能与这些参考点进行比较。当您进行第一次基准测试时(通常称为基线)，您将无法与早期版本的数据进行比较，因此最好与竞争对手或行业标准进行比较。

如果你在一个非常小众或私人的行业工作，找到你想要的确切的行业标准可能是具有挑战性的。有时学术机构会发布有用的数据。此外，杰夫·索罗的团队在Measurengu.com为主要业务部门进行行业标准研究（例如，银行业，航空公司，旅馆等)。

当基准

你可能熟悉一种UX研究，它帮助我们了解什么对设计有效，什么对设计无效，并找出如何解决这些问题。这种类型的研究被称为形成性评价-它帮助我们决定如何类型或塑造设计。定性访谈和可用性测试经常用于此目的。

基准测试不是形成性的；它是一种总结性评价:换句话说，它帮助我们评估一个(某种)完整设计的整体性能总结（对其性能的评估）。我们的设计从来没有真正完成过，我们总是在改进它们。但您可以将基准测试研究视为一种及时的快照，捕捉特定版本产品或服务的体验。基准测试可以在一个设计周期结束时和下一个周期开始之前进行。

这要由你的团队来决定您多久进行一次基准研究．它们出现的频率也可能取决于你使用的方法。定量可用性测试可能非常昂贵和耗时，所以您可能会决定每年进行一次基准测试。分析可以更快地收集基准参数，所以你可能会在每次主要产品重新设计后进行基准测试。

为什么选择基准

基准测试允许我们评估我们的影响和改进。它有助于反思我们的流程和设计选择。基准测试可以为产品或服务团队提供很多价值。

但当你显示这些结果外部，例如，向利益相关者或客户。您可以以具体、明确的方式展示您的用户体验工作的影响。您甚至可以通过使用这些指标来计算投资回报率(ROI)——让利益相关者和客户知道他们付出的回报到底多了多少。这样，你就可以在未来争取更多的资金和更大的项目。

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