重新设计通常是为了改变用户体验。我们想要创造更好的体验(更快、更容易或更有趣)。但是比什么更好呢?建立用户体验基准实践是确保你朝着正确的方向前进的好方法,并且你对任何改进都有一个清晰的参考点。

用户体验基准测试指的是根据有意义的标准,使用指标来衡量产品或服务的相对性能,从而评估产品或服务的用户体验。

基准测试是如何工作的

我们把基准测试称为一种实践,因为理想情况下,一旦你开始基准测试,你就可以跟踪你的进度,一次又一次,一次又一次地重新设计——这是一个持续的过程。

基本上,基准涉及收集定量描述体验的数据。例如,我们可以收集以下任意一个用户体验指标

  • 平均购买时间
  • 点击次数提交按钮
  • 应用程序完成的成功率
  • 创建帐户的平均易用性评级
  • 应用8周留存率(8周后继续使用该应用的用户百分比)

你可以使用任何量化方法收集用户体验指标,但是分析,调查,和量化的可用性测试有三种方法通常对基准测试最有效。您还可以使用客户服务数据(例如,关于特定任务的支持电子邮件的数量)。

一旦你得到了这些数字,你就必须将它们与某些东西进行比较。一个数字是没有意义的,因为你不知道它是好是坏。通过基准测试,您可以将您的UX指标与四个不同的可能参考点进行比较。

比较

例子

产品或服务的早期版本

2019年,人们购买商品的平均时间是58秒。在我们最近的重新设计后,平均购买时间现在是43秒。

一个竞争对手

我们的申请成功率是86%,而竞争对手的成功率是62%。

一个行业标准

在我们酒店网站上创建账户的平均易用性评分是5.3/7。在一项对排名前6的酒店网站的研究中,这项任务的平均易用性评分是6.5/7。

stakeholder-determined目标

我们的8周留存率是8%,但我们的目标是至少15%。

你没有理由不能与这些参考点进行比较。当您进行第一次基准测试时(通常称为基线),您将没有来自早期版本的数据来进行比较,所以最好在那个时候与竞争对手或行业标准进行比较。

如果你在一个非常小众或私人的行业工作,找到你想要的确切的行业标准可能是具有挑战性的。有时学术机构会发布有用的数据。此外,杰夫·索罗的团队在MeasuringU.com为主要商业部门进行行业标准研究(例如,银行航空公司酒店等)。

当基准

你可能熟悉一种UX研究,它帮助我们了解什么对设计有效,什么对设计无效,并找出如何解决这些问题。这种类型的研究被称为形成性评价- 它有助于我们决定如何形式或塑造设计。定性访谈和可用性测试经常用于这一目的。

标杆管理并不是形成过程;这是一个总结性评价:换句话说,它帮助我们评估一个(某种)完整设计的整体性能总结它的性能)。我们的设计从未真正完成,我们一直在改进它们。但你可以把基准研究看作是一种及时的快照,捕捉特定版本的产品或服务的体验。基准测试可以发生在一个设计周期的结束和下一个周期开始之前。

设计过程:定义,分析,原型和测试,实施,评估
您的设计过程可能不完全像这样。您的版本可能有不同的组件标签或不同数量的步骤,但您可能正在进行这些活动的一些变化。
基准测试发生在评估和定义之间。
基准测试可以发生在一个设计周期的末尾(例如,在评估阶段)和下一个周期开始之前(例如定义阶段)。

这取决于你的团队决定您多久进行一次标杆研究.它们出现的频率也可能取决于你使用的方法。定量可用性测试可能非常昂贵和耗时,所以您可能会决定每年进行一次基准测试。分析可以更快地收集基准参数,所以你可能会在每次主要产品重新设计后进行基准测试。

为什么基准

标杆管理使我们能够评估我们的影响和改进。这有助于反思我们的过程和设计选择。标杆管理可以为产品或服务团队提供很多价值。

但标杆管理的真正威力在于当你显示这些结果外部,例如,对涉众或客户。您可以以具体、明确的方式展示UX工作的影响。你甚至可以更进一步,用这些指标来计算投资回报(ROI)——让利益相关者和客户知道他们付出的回报到底多了多少。这样,你就可以在未来争取更多的资金和更大的项目。

指导与实践创建自己的ux基准测试计划,查看我们的全天课程,测量用户体验和ROI。

寻求帮助分析和解释定量数据,查看我们的全天课程,如何解读用户体验数据:用户体验的统计数据。