基准测试UX:跟踪参数

重新设计通常是为了改变用户体验。我们想要创造更好的体验(更快、更容易或更有趣)。但是比什么更好呢?建立用户体验基准实践是确保你朝着正确的方向前进的好方法，并且你对任何改进都有一个清晰的参考点。

用户体验基准测试指的是根据有意义的标准，使用指标来衡量产品或服务的相对性能，从而评估产品或服务的用户体验。

基准测试是如何工作的

我们把基准测试称为一种实践，因为理想情况下，一旦你开始基准测试，你就可以跟踪你的进度，一次又一次，一次又一次地重新设计——这是一个持续的过程。

从本质上讲，基准测试涉及到收集定量描述体验的数据。例如，我们可以收集以下任意一个用户体验指标：

• 平均购买时间
• a上的点击次数提交按钮
• 完成申请的成功率
• 创建帐户的平均易用性评级
• 应用8周留存率(8周后继续使用该应用的用户百分比)

你可以使用任何量化方法收集用户体验指标，但是分析、调查和量化的可用性测试有三种方法通常对基准测试最有效。您还可以使用客户服务数据(例如，关于特定任务的支持电子邮件的数量)。

一旦你得到了这些数字，你就必须将它们与某些东西进行比较。一个数字是没有意义的，因为你不知道它是好是坏。通过基准测试，您可以将您的UX指标与四个不同的可能参考点进行比较。

你没有理由不能与这些参考点进行比较。当您进行第一次基准测试时(通常称为基线)，您将没有来自早期版本的数据来进行比较，所以最好在那个时候与竞争对手或行业标准进行比较。

如果你在一个非常小众或私人的行业工作，找到你想要的确切的行业标准可能是具有挑战性的。有时学术机构会发布有用的数据。此外，杰夫·索罗的团队在MeasuringU.com为主要商业部门进行行业标准研究(例如，银行，航空公司，酒店等)。

当基准

你可能熟悉一种UX研究，它帮助我们了解什么对设计有效，什么对设计无效，并找出如何解决这些问题。这种类型的研究被称为形成性评价-它帮助我们决定如何形式或塑造设计。定性访谈和可用性测试经常用于这一目的。

标杆管理并不是形成过程;这是一个总结性评价:换句话说，它帮助我们评估一个(某种)完整设计的整体性能总结它的性能)。我们的设计从未真正完成，我们一直在改进它们。但你可以把基准研究看作是一种及时的快照，捕捉特定版本的产品或服务的体验。基准测试可以发生在一个设计周期的结束和下一个周期开始之前。

这要由你的团队来决定您多久进行一次标杆研究．它们出现的频率也可能取决于你使用的方法。定量可用性测试可能非常昂贵和耗时，所以您可能会决定每年进行一次基准测试。分析可以更快地收集基准参数，所以你可能会在每次主要产品重新设计后进行基准测试。

为什么基准

标杆管理使我们能够评估我们的影响和改进。这有助于反思我们的过程和设计选择。标杆管理可以为产品或服务团队提供很多价值。

但标杆管理的真正威力在于当你显示这些结果外部，例如，对涉众或客户。您可以以具体、明确的方式展示UX工作的影响。你甚至可以更进一步，用这些指标来计算投资回报(ROI)——让利益相关者和客户知道他们付出的回报到底多了多少。这样，你就可以在未来争取更多的资金和更大的项目。

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