一位高管在一张餐巾纸上画了一个新的主页，模仿她曾经使用过并喜欢过的一个网站。一个开发人员熬夜添加了一个他认为很酷的新功能。或者产品经理坚持采用与竞争对手相同的设计模式。
如果这些情况听起来很熟悉，那么你并不孤单。大多数设计师至少偶尔会得到这种“帮助”。
你的第一反应可能是直截了当地说“不”。但是，无论用户体验建议是来自关键涉众还是项目外围的人，都应该经过深思熟虑的处理。在你做出反应之前，考虑以下步骤:
1.失去了自我
第一步是把你的自我从等式中拿出来;你可能拥有最丰富的设计经验，但你并不垄断好创意。不要因为一个想法是在PowerPoint文件中而不是在Photoshop模型中呈现的，就认为它是糟糕的。视角的多样性会带来更多有效的意念:即使那些提出建议的人没有什么设计知识，他们也可能拥有你所缺乏的不同类型的专业知识或经验，并可能为你试图解决的问题带来有价值的观点。扮演设计沙皇的角色会扼杀其他人的创造力，最终导致更糟糕的结果。
2.听到他们
在没有考虑过这些想法的情况下就无情地放弃它们，将会阻止人们在未来提供其他(有价值的)想法。即使一个想法在你看来显然是错误的，记住这个人也在努力让设计变得更好，尽管她可能对“更好”的含义有不同的看法。确保所有人都能感受到他们的倾听:
- 解释这个想法
- 解释推理
- 向你展示草图或例子
3.把建议和问题分开
你会发现，当解决方案被求婚不太合适问题解决是很重要的。问这个人他的设计想法想要达到什么目的。他考虑的是不同的用户群体或业务需求吗?不断问“什么?”和“为什么?(也许用不同的方式)，直到你明白问题是什么。
4.评估潜在的
找出建议的问题和好处。即使是一个坏主意一些好处——例如，在大屏幕版本的网站上使用汉堡包菜单削弱用户的导航能力．这是不使用它的一个很重要的原因。然而，桌面汉堡包也会呈现一个视觉上吸引人的、整洁的标题。承认成本和收益，以便更准确地评估权衡然后决定哪些目标可以牺牲，哪些目标可以通过不同的方法实现。
考虑举行协作草图会话比如，一起观看用户研究视频，或者持有其他类型的视频用户体验研讨会因此，这个想法的支持者仍然可以是这项事业的支持者。
5.为研究和探索争取一些时间
向他们解释，在当下做出设计决策意味着跳过创意、研究和用户反馈。理想情况下，朝着一个目标前进的思维为建议所涉及的问题得出正确解决方案的过程。
根据你对目标用户及其任务的了解程度，判断一个想法的利弊可能需要:
接受这个想法的成本应该包括潜在的用户困惑导致的用户体验问题和后勤问题，比如开发进度的中断可能会推迟其他更重要的功能的发布。要评估一大群想法，使用a结构化的优先级系统了解不同选择的相对价值。
6.如何说“不”
如果你的评估认为这个想法不应该被执行，你可以用积极的方式说不。
承认的贡献
你不必开始颁发参与奖，但不要让人们觉得自己的尝试很愚蠢。找出你真心相信的关于他们建议的一些东西是真实的或有效的，并大声说出来。这可能是:
- “这种设计可能对(角色类型)用户有意义，因为他们需要(这种功能)。”
- “这听起来像是你想解决与重要用户任务相关的(某个客户投诉)。”
因为这些短语后面会加一个“但是”，所以要确保你的观点是真实的。否则，说这些话根本不值得。
分享你评估的原因
当人们足够投入并提出建议时，正是帮助他们学习更多UX知识并在团队中传播更多UX知识的理想时机。利用这些可教的时刻，与他们交流你评估的原因，而不是直接告诉他们“不”。
- “这种设计对(角色类型)用户可能很有意义，因为他们需要(这种功能)。但我们的主要角色可能会对此有意见，因为(原因)。”
- “这听起来像是你想解决与重要用户任务相关的(某个客户投诉)。对信息进行优先排序可能会有所帮助，但将其放大并使用不同的颜色可能会导致横幅盲症。我想在第二天做一些调查，并想出一些可供选择的解决方案的草图。”
考虑提供一个草图、示例、设计原则、模式或研究发现，以帮助他们理解为什么一个设计可能会导致问题，以及为什么不同的设计会更好地工作。把每一次互动看作是一次教育贡献者设计知识的机会——这是对未来的投资。
7.对权力说出真相
当客户或有权有势的同事提出具体要求时，即使你提供了一个解释，也很难说“不”。但这并不意味着你应该放弃，附和有害的建议。相反，你应该和他们讨论如何整合想法背后的动机和能量，而不必直接执行它。
合气道一种试图和平解决冲突的武术，依靠诸如转弯和旋转等动作来混合对立的能量。同样的原则也适用于处理与设计相关的冲突:与其直接拒绝一个想法，同意前进探索建议，但没有明确承诺实施它．建议开一个工作会议，在会上你可以提出一些既能获得同样的好处又能避免成本的选择。例如，你可以说:
- “我知道你在找什么了。让我将其与一些UX研究和模式进行比较，看看我们如何在我们的限制条件下提供最佳的解决方案来满足您的目标。”
- “我想看看我们的一些竞争对手是如何做到这一点的，并确保我们做得更好，或者至少做得一样好。”
- “让我们按照这些思路来描述一些内容，以及一些相关的替代方案，并获得一些用户反馈，这样我们才能实现你的目标。”
8.通过寻求来预防这些问题早期设计输入
比优雅地转移坏想法更好的方法是引导合作进入更有成效的渠道。你可以通过在结构化的、战略性的时间(比如计划好的时间)寻求意见，最大限度地利用每个人的贡献研讨会．这种主动的方法减少了意外变更请求的可能性太迟了有效地评估或合并它们。
结论
每个人对设计都有自己的看法，这使得用户体验设计师的工作具有挑战性。现在添加一些其他令人困惑的元素，如政治、对产品和日程的控制、可能包含或不包含UX迭代的开发过程，以及喜欢设计(甚至把自己想象成设计师)但缺乏任何真正的UX设计专业知识的人。
但是这种“设计帮助”的多样性将是一笔宝贵的财富，如果你与你的合作者进行沟通，以教育他们并引导他们的优势。最有效的用户体验设计师在他们的设计过程中包含许多人。他们与各种各样的团队成员和关键涉众讨论业务目标、开发机会和限制、优先级、需求和设计思想。这些人来自许多功能团体;不同级别的用户体验专业知识、承诺和成熟度。发展沟通技巧要想成为一名优秀的用户体验设计师，做出同样优秀的设计，就必须充分利用这些信息和输入资源。
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