介绍

企业对企业的网站必须回答来自潜在客户的大量问题,必须满足各种用户需求:包括新手、首次访问者和熟悉产品空间的受过教育的用户。典型的B2B购买周期有几个阶段,从用户研究他们公司的问题以找到可能的产品解决方案的初始阶段开始,然后进入一个阶段,在这个阶段中,他们比较来自多个供应商的产品选择,并评估哪个解决方案最适合他们的需求。在转换漏斗的不同阶段的用户需要不同程度的产品和解决方案的细节。
为了在最初的研究阶段提高首次访问者的兴趣,B2B网站需要提出一个令人信服的论点,说明为什么他们的产品最好地服务于他们的潜在需求,并关注高水平的利益,而不仅仅是功能和细节。然而,描述产品解决的问题的内容(而不是一系列功能或营销口号)有助于吸引最初的兴趣,但这些内容并不总是能促成销售。

一旦潜在客户对某个产品感兴趣,他们就会想要明确的答案,以确保该产品符合他们的特定要求,这样他们也可以与竞争对手进行比较。产品规格说明列表需要超越产品利益和高级描述,包括清晰、具体、现实的细节,这些细节可以详细说明产品如何工作的所有重要方面,它的物理特征,以及它如何集成到更大的系统中。这些细节不仅对后期决策者有用;完整的规范还有助于在早期研究阶段吸引用户,因为它们提供了对搜索引擎优化有益的具体、有价值的内容。不完整、模糊或误导性的规范页面会让用户感到沮丧,迫使他们打电话给您的客户支持热线寻求答案(这对您的公司来说是一个昂贵的提议,并让您的用户感到沮丧),或者,更糟的是,完全离开您的站点。

最好直接在您的站点上提供规范,而不必强迫潜在客户通过电子邮件或电话(或者,像许多人那样,转向谷歌——谁知道他们会在那里找到什么)。首先,与您的用户交谈,找出哪些规范对他们来说是重要的。确保你的内容是对的无论是客户公司的决策者还是技术用户他们倾向于在决策过程中合作,并对最终购买的产品提出建议。

创建产品规格的指南

考虑以下基本属性或产品,并以最适用于您的行业和产品的格式,包括这些基本细节:

  1. 脚印(即物理产品或软件产品消耗的资源的物理大小)
  2. 成分(使用哪些关键部件,零件,技术或材料)
  3. 要求和整合(环境条件、可消耗的物理资源、系统需求,以及与软件或其他物理产品的集成,以形成对客户问题的完整解决方案)
  4. 表现(期望的能力、行为、操作和输出,以及在操作中产生的任何废物副产品的度量)
  5. 公差和耐用性(允许偏离上市规格的偏差,错误率,抵抗环境条件)

由于从行业到行业、从产品类型到产品类型的各种重要关键细节,下面的清单并不包含所有行业感兴趣的所有可能类型的规范,也不适用于所有产品。它们旨在为您的团队提供一个框架,以决定在您的产品页面中包含哪些信息。在任何可能的情况下,通过调查接触你的客户,和你的客户支持和销售团队谈谈他们最常回答的问题,或者测试你网站上的内容,了解用户需要知道哪些具体细节才能做出购买决定。将这些细节包含在您的产品规范页面中。

下面我们提供了物理和软件产品的典型规范的入门清单。这些列表汇总了我们在测试来自广泛行业的B2B网站他们的目标商业客户。尽管这些列表不包括每个可能的单独规范,但它们提供了值得添加到您的规范列表中的常见包含。请务必与您的内部主题专家和具有代表性的用户一起审查,以确定所有这些规格是否适合您的产品,是否有帮助,是否详尽。

物理产品规格:初步清单

规格类型

例子和笔记

产品详细的物理尺寸

  • 带测量的工程图
  • 安装所需的物理空间
  • 安全操作所需的通风空间

重量的物品

  • 装载和卸载的重量的变化(例如装载燃料或有效载荷的车辆)

与其他产品的物理连接

  • 互连
  • 港口
  • 端口和连接器的物理布局图,包括尺寸,以便用户确定是否有足够的物理空间方便连接

关键部件

  • 用于关键部件的材料的类型和等级,例如:
    • 金属
    • 塑料
    • 布线
    • 管道
    • 绝缘
  • 第三方生产的关键硬件部件的制造商和产品名称,如:
    • 引擎
    • 处理器
    • 机器人组件
    • 电力供应

抵抗您的产品的常见环境条件

  • 水和微粒物质(通常列于国际保护代码,例如IP68)
  • 温度
  • 划伤
  • 身体的影响
  • 紫外线
  • 化学品和腐蚀
  • 大气压力
  • 你的产品在使用中可能遇到的任何其他典型暴露

运营品质

  • 操作温度输出(产品在使用时的温度)
  • 声压水平(产品在使用时有多响亮)

资源消耗

  • 权力
  • 原材料

能力

  • 消耗性资源存储
    • 纸托盘
    • 油箱
  • 副产品控股坦克
    • 污水
    • 径流
    • 灰尘
    • 垃圾

性能特征

  • 性能指标的测量条件和误差幅度
  • 详细说明耐久性、寿命、公差和故障率
  • 关键指标,如:
    • 速度
    • 权力
    • 位移
    • 抗拉强度
    • 硬度
    • 影响性能和效用的机械、化学或电气特性
    • 输出质量和速度(特别是打印机、生产设备等)
    • 工作周期
    • 运行时

安全和曝光信息

  • MSDS(材料安全数据表)信息
  • UL认证

damen.com产品比较和规格表
Damen.com允许用户在公制和美国单位之间选择规格和产品比较工具的疏浚设备。然而,在本例中,两个底部规范的线形图“米”令人困惑,因为蓝色部分是更大的未指定灰色部分的一部分(灰色部分对应于顶部橙色选项,它是本页上的主要产品)。
acrylink产品规格表与标准信息和链接
AcryLink.com的规格表显示了用于测量每个规范的标准,以及来自管理该标准的组织的每个标准的更多信息的链接。该表还显示了某些数据的典型性能范围(例如±0.1%固体数据)。该表有一些优秀的特性:左列规范标签左对齐,加粗,易于扫描。然而,深灰色的背景降低了与文本的对比度,使其难以阅读,并且一些数字规范没有在单元格中包含度量单位(例如硬度,先生, 和热源率)。

重新思考机器人规格表
Rethink Robotics有一个有用的产品规格列表,涵盖了所有5个主要类别:(1)物理足迹(和软件资源),(2)成分(如第三方处理器),(3)需求(功耗),(4)性能(效率等级),和(5)公差(对电源波动的公差,和列出的一些规格范围)。此外,通过将规格列表分解成离散的区块,这些区块位于不同的表格中,带有清晰的标题描述,这种布局帮助用户跳过许多复杂的信息,找到对他们重要的内容。表上的斑马条纹使用户能够有效地跨表行跟踪文本。然而,这种设计的易读性可以通过增加规范文本和表格背景之间的对比度来进一步提高。第一个表列的右对齐使得规范的可扫描性降低。

软件-产品规格:入门清单

规格类型

例子和笔记

与其他系统集成和兼容性

  • 有关API和其他形式的Intersystem通信和数据交换的详细信息

特色奇偶校验

  • 版本或产品层之间的特性包含
  • 版本或产品层之间的插件、应用程序和api访问差异

系统需求

  • 操作系统
  • 内存要求(和典型用法)
  • 所需的存储空间(和典型用法)
  • 带宽可用(典型使用)
  • Web或Application-Server软件
  • 数据库类型、版本和任何配置要求
  • 文件服务器
  • 安装编程语言(例如PHP,Python或Java)
  • 库、框架和组件(Rails、Node.js等)
  • 包管理器(如Bower,NPM等)
  • 需要任何其他中间件

IBM软件产品规范页面
IBM.com的Sterling B2B Integrator软件规范页面提供了运行该产品所需的所有需求的完整细节,包括应用程序服务器软件、包管理器、所需编程语言、硬件等等。它有助于将内容划分为部分,从而支持在购买过程的产品比较阶段的规范审查。它还提供打印友好和PDF选项,有时需要进行协作决策。然而,这个页面的设计确实存在几个惊人的缺陷:(1)锚链接(用于应用程序服务器,安装,java,等等)下面的每个表格添加视觉噪音和可能会混淆用户;(b)组件列中的神秘未标记的图标仅在悬停时显示有关组件支持的详细信息;(c)筛选每个表格左上角的方框要求用户输入筛选值,而不是让他们选择一个;(d)某些表格列的背景颜色为黄色,这使它们很突出,但不清楚为什么它们与其他列不同,以及在哪些方面不同。

格式指南

  • 确保网站上的所有规范都是HTML格式的,而不仅仅是数据表等PDF文档。PDF是一种糟糕的形式查看因为它是为印刷和顺序存取。但是,在许多技术行业中,PDF版也有望可用,所以一定要提供相同两种格式的信息。
  • 使用行业标准单位和现实的测量条件。
    1. 提供在两者之间切换的能力公制和美制单位,如果合适。
    2. 对于任何使用标准化测量(例如ISO规范、ANSI标准等),提供一个链接到管理该标准的机构,以显示它度量的内容和测试协议。
    3. 如果你有一个独立的机构来验证是否符合标准,包括该机构的名称和其网站的链接。
  • 对于长期,复杂的规范列表,将内容分解为有意义的块,以帮助用户快速跳转到相应的部分,而无需详尽查看长表中的每一行。考虑将内容分解为多个表,具有清晰的子标题文本,指示每个表中找到的信息类别。
  • 通过对交替行使用边框或斑马条纹,支持长表中的水平扫描。这些特性对于数字数据尤其重要。
  • 支持垂直扫描最左列的术语:
    1. 左对齐文本标签
    2. 前期投资文本标签具有最强的信息携带条款
  • 通过使用文本颜色和样式来增加易读性提供足够的对比与表的背景颜色。

结论

由于每个行业和产品类型都有很大的不同,为复杂的B2B产品创建一个有效的规范列表可能是一个挑战。专注于提供五个关键领域的规范:足迹(无论是物理大小,或虚拟资源),成分(如材料和关键组件),需求(所需资源或其他所需产品),性能(期望的输出性能,如速度或容量,以及副产品输出,如废物,热量,或温度),和公差(常见错误和失败率、环境敏感性和与所列规格的偏差幅度)。

了解更多关于我们的产品规格的更多信息B2B可用性报告,其中包括188条指南和301个截图示例。