让我们想象一下，你在一家餐馆外面等朋友。一个穿着保安制服的人走到你面前说:“看到那边那个人了吗?”他停车超时了，但没有零钱。去给他一角钱。”你能给他一角钱吗?从统计学上讲，你可能会这么做;这项由Leonard Bickman在1974年完成的研究中，92%的参与者这样做了。然而，当请求者穿着便服时，这一比例急剧下降到42%。(同一个人，不同的着装=影响力的巨大差异。)这就是权威原则在起作用。

在他的书中影响:科学与实践Robert Cialdini指出了影响的六个原则:

  1. 往复
  2. 承诺和一致性
  3. 社会证明
  4. 喜欢
  5. 权威
  6. 稀缺性

定义:的权威原则是指一个人倾向于服从权威人士，如政府领导人、执法代表、医生、律师、教授和其他不同领域的专家。

权威原则是人类倾向于使用的一个例子判断启发式．在这种情况下，隐含的假设是，那些处于权威地位的人可能拥有更大的智慧和权力，因此，遵从他们将导致一个有利的结果。作为人类，我们倾向于做出更容易的决定，而不是准确、更费力的决定。

要理解权威原则的来源并不难。作为孩子，我们对世界的许多知识来自权威人物，如父母和老师。例如，如果一个孩子走到一个非常热的炉灶前，父母就会警告她不要碰炉子。孩子相信大人的推理能力，不会烫伤她的手。或者，如果老师说1+2=3，孩子相信老师在这件事上的权威。即使是现在，作为成年人，我们看到或读到一些身居要职的人凭借自己的能力取得了巨大的成就。虽然成年后我们确实变得越来越多疑，但我们仍然倾向于认为某些权威人物的判断比我们自己的更可靠，比如科学家、医生、律师和执法人员，即使在他们的专业领域之外的事情上也是如此。

米尔格拉姆实验

一篇关于权威与服从的文章，如果没有引用关于这个话题的一个典型的社会心理学实验，就不完整。在斯坦利·米尔格拉姆(Stanley Milgram)著名的实验中，参与者被要求对另一个人进行一系列记忆测试，而这个人是研究人员的同谋，参与者不认识。参与者被告知，每次当搭档在记忆任务中无法给出正确答案时，就对他进行一系列的电击。随着试验的进行，冲击电压水平增加。(实验者实际上并没有被吓到，但参与者被引导去相信他被吓到了。)随着电压的增加，实验者开始恳求实验对象停止电击，甚至假装失去知觉。如果在任何时候，参与者想要停止实验，房间里的研究人员会提醒他们继续。然后，实际的测试对象将面临一个冲突，是听从科学家的建议还是结束电击。不幸的是，65%的参与者最终选择了最高水平的电击(尽管最高水平被标记为“危险:严重电击”和“XXX”)。

米尔格拉姆的实验揭示了人们在做决定时倾向于依赖权威人物，即使这些决定是不道德的。虽然这个实验在后来的几年里因为其欺骗性的本质而受到抨击，但它让我们理解了人类的行为，以及是什么迫使我们改变自己的观点和决定。

权威和用户体验

虽然服从权威会导致错误的判断和不道德的行为，但这并不总是坏事:毕竟，在许多情况下，依靠专家的意见是一个有效的决策捷径，并节省了我们自己研究问题的工作。

例如，用户可能需要完成一项复杂的、信息量很大的任务，即比较金融服务、法律服务或医药领域中需要广泛教育或专业发展的产品。在不确定的时候，用户可能会向这些领域的权威人士寻求信息，以告知他们的决定。

UX专业人士可以利用权威原则来增加他们设计的可信度。以下是一些可以增加信任的元素:

  • 权威人士的照片(或穿着像权威人士一样的人)——穿着白大褂的医生或科学家，或穿着西装的律师
  • 权威的象征-例如，墨丘利杖或赫尔墨斯的权杖，一个流行的医学实践的象征，或法律导向的场所的正义尺度
  • 知名机构的标志
  • 专家、名人和其他权威人士的名言和背书

UX中权威的成功例子

RocketLaywer.com屏幕截图
在RocketLawyer网站的这张截图中，我们看到了四种权威元素:(1)一个英雄形象，代表一位律师(正如照片的说明所示)泰然自若地站在电脑前，象征性地等待用户的问题;(2)三张律师在职照片(以及从业时间);(三)以本公司为专题的主要新闻机构、出版物的标志;(4)页脚有McAfee标志，表示该网站是安全的。
PassionPlanner.com屏幕截图
Passion Planner是一家创业策划/组织公司，通过引用专业发展权威Business Insider来进行权威项目。他们还通过在亚马逊上的评分来体现社会认同。
Elena的菲律宾餐厅截图
埃琳娜的餐厅是一个受欢迎的菲律宾餐厅和餐饮业务在Waipahu, HI。网站的顶部是盖伊·菲利(Guy Fieri)在美食网(Food Network)节目中的代言，而网站的下方则是当地美食评论家最近颁发的奖项。
NeighborhoodScout.com屏幕截图
NeighborhoodScout.com是一个利用犯罪数据和社区统计数据来告知房地产投资的网站，它通过突出服务的用户来建立权威，其中包括一个美国联邦机构——一个实际的权威。
Fabric8 Labs屏幕截图
Fabric8Labs通过将著名风险投资家马克•库班(Mark Cuban)列入其他投资者名单，成功地获得了名人的支持。

权威的伦理考量

使用权威原则为你的优势并不意味着你可以自由地用虚假的权威借口欺骗你的客户。毕竟，在用户体验领域，我们应该坚持伦理标准。我们应该考虑，首先，我们在使用权威时是否有帮助和诚实。意大利著名男高音安德里亚•波切利(Andrea Bocelli)支持一款数学辅导软件，这样说真的有用吗?还是说，警察局的几个警官向他们的朋友推荐了一项餐饮服务?即使这些背书是真的，这些人也是不相关领域的权威，他们的观点虽然可能会影响我们的观众，但并不代表相应产品质量的真正专家评估。

同样重要的是，确保我们不违反客户保密协议张贴客户标志。有时专有信息和咨询/咨询业务关系可能取决于保密协议的维持。必威棋牌考虑一下你的背书和“过去的客户”部分是否包含已经同意公开加入你的组织的公司。如果没有，在主页(或任何网页)上张贴他们的名字之前，先取得许可。

如果出现了使用黑暗模式或欺骗性技术的诱惑，考虑一下用户体验设计的黄金道德准则:“问问你自己，你的技术是否说服了用户去做你自己都不愿意做的事情。”

结论

我们可以利用权威原则来帮助减轻决策的压力。说服和影响不仅仅是影响客户做出企业想要的决定(尽管这肯定是其中的一部分);他们还减少了对用户想要做出的决定的思考、事后猜测和努力。通过减少做出决定(然后再重申该决定)所需的努力，我们可以增加用户的信心并授权我们的客户。记住，被授权的客户是快乐的客户，快乐的客户也是付费用户。

参考文献

Bickman, l(1974)。制服的社会力量。《应用社会心理学杂志》，4,47-61。