电子商务的增强现实:有用吗?

几年前，当我在为我的客厅买地毯时，我很难想象它们在我的房间里会是什么样子。我到底想要多大?颜色和图案与我现在的装饰协调吗?当时，我很幸运地遇到了当地一家商店的老板，他让我把一条地毯带回家，在买之前先试用一下!看到地毯在最后的空间是什么敲定了这笔交易，让我感到有信心进行一个相当大的购买。

但如果你不能在商店里查看实体商品，更不用说在买之前带回家试用了，那该怎么办?你怎样才能对这件物品有足够的感觉，从而有信心在网上购买它呢?增强现实(AR)工具,它允许用户“试穿”或查看一个项目在他们的房间由一个条目的数字图像叠加在前置或后置相机视图中,有潜力成为一个改变游戏规则的购物功能,允许用户预览项目的潜在环境。然而，这项技术要真正发挥作用还有很长一段路要走，过去的不良经历也削弱了人们对其价值的认知。

为了更好地了解人们在网上购物时是如何感知增强现实功能并与之互动的，我们进行了一项研究远程调节研究10的参与者。虽然一些桌面网站确实有AR工具，但它们在移动设备上更普遍，所以本研究只关注移动设备上的AR功能。此外，由于一些AR移动应用测试仅支持iOS，我们将研究限制在支持AR技术的新iPhone型号的用户。

参与者在特定的网站和应用程序上完成了广泛的购物任务，我们知道这些网站和应用程序包含AR功能，例如为他们的家庭办公室找到一副太阳镜或一盏新台灯。在可能的情况下，我们将分配给每个参与者的任务与他们在筛选过程中收集的特定兴趣和购物需求相匹配。我们使用了stepped-task方法:我们从一个广泛的任务开始，观察AR功能是否可发现的以及用户是否有兴趣在没有提示的情况下与它互动。然后，如果人们没有使用AR功能，我们问他们如何知道这件物品在他们的空间里是否好用，或者穿上是否好看。如果他们仍然如果没有互动，我们就会提示他们“这是什么?”把他们引向工具。

在本文中，我们将讨论与此技术何时有用以及用户如何理解它有关的发现。设计增强现实工具的具体可用性指南将在以后的文章中讨论。

由于新冠肺炎，可用性增加

对房间里的大象说:是的，新冠病毒-19改变了用户的行为,所以使用增强现实在最终环境中预览项目由于2019冠状病毒病的限制以及人们对亲自购物和触摸共享表面的普遍不安，它变得越来越有用。

一些参与者评论了对网上购物的依赖增加。他们认为增强现实工具似乎特别有用弥合现实生活中看不到项目的差距在做出购买决定之前。对于大多数人在购买前想要触摸或试用的产品来说，这一点尤其正确——即使是亲自到企业去冒险，也不可能真正做到这一点。例如，大多数美容店不再提供化妆品样品来测试，也不会有人觉得涂了很多人可能碰过的口红会很舒服。(更不用说，你戴着口罩怎么能做到呢?)

例如，在一名参与者尝试使用Ulta的移动应用AR功能化妆后，她评论道，“我已经很久没有到任何地方买过任何东西了……我可以看到，特别是现在——你知道，使用新冠病毒和所有东西很难做到这一点——这真是一个不错的功能。”她后来补充道，“我喜欢这个。因为那样你也可以在网上订购它，而不是亲自看颜色。”

受益于AR的产品

增强现实功能对于以下项目最有帮助：美学或其他身体特征，如尺寸，是主要因素推动购买决策。家居装饰和家具是获得AR待遇的最佳人选，因为人们希望确保这些物品适合他们的空间并与他们的整体风格相匹配在AR中预览物品可以消除网上购物的一些不确定性，一些参与者评论说，他们更有信心，因为他们不必经历退货的麻烦。例如，一位参与者在塔吉特(Target)移动应用程序上寻找台灯时说:“这真的很有帮助，因为我知道它在我想要的空间里是什么样子的，而不是把它带回家，它可能看起来不太对。”

对于眼镜等个人可穿戴物品，可以使用AR工具比图像本身更有用。尽管许多网站现在都在努力在他们的产品图片中加入各种各样的模特，但这些人永远不会看起来一模一样你．正如一名用户在看太阳镜的产品图片时所说的，“要是能在别人身上看到它们就好了，你知道，比如模特或其他什么人。”但那不是我。那不是我丈夫。所以，我更愿意自己试穿。”

同样，虚拟化妆工具也非常有用，因为选择产品的最佳色调除了个人风格外，还需要与个人肤色（和底色）相匹配。参与者认为，粉底匹配工具和其他AR功能非常有帮助，这些工具允许用户看到涂抹在脸上的化妆品。这些工具使他们在网上购买化妆品时感到舒适，并使他们能够走出自己的舒适区，尝试更广泛的产品。AR的经验是对于不透明而非透明的美容产品最有帮助，正如这些更明显．正如一位参与者在看口红时解释的那样，“我的意思是，[增强现实工具]可能对不那么自然的口红更有帮助，你知道。”就像它是如此接近我的自然唇色，有点难以区分。所以，如果我想尝试一款狂野的游戏，如果我想寻找一些自己不太熟悉的内容，AR可能会给我足够的动力去尝试它。”

尽管并非所有实体物品都能从AR功能中受益，但AR功能的存在并不是有害的(除非它难以使用)。像冰箱或洗衣机这样的大型家电似乎并没有从增强现实技术中获得多少好处，尽管它们确实如此首先,也是最重要的功能产品,功能和技术规格是主要的区分因素。是的,尺寸是至关重要的,因为他们必须适应一个定义在用户的主空间,但这很容易辨别产品的书面描述,并会难以判断仅基于“增大化现实”技术,随着技术的准确校准和规模项目用户的环境并不是那里。然而，因为这些都是昂贵的购买，任何额外的信息都被认为是有帮助的，用户仍然希望看到装修与他们的空间匹配程度。一位参与者还提到，她想要和冰箱互动——比如打开冰箱的门，看看它是否会撞到附近的橱柜。

准确性和现实主义决定帮助

物品的外观有多逼真，以及它是否被准确地放置在环境中，对工具的实用性有很大的影响。“卡通”工具获得了笑声，并没有说服用户购买道具。例如，一名参与者在肯德拉·斯科特的移动网站上虚拟地试穿耳环，她笑了，尝试了头部的几个角度，合上AR工具说，“所以，这不会让我有更高的机会购买这件东西。”我不知道我期待的是什么样子，但当我直视(镜头)的时候，甚至看不出它们在我的耳朵上....然后我把它倾斜到一边，只看一个，然后我可以把它戴在我的耳朵上。我只是觉得，它看起来真的很卡通。”

然而,值得庆幸的是这个AR功能的负面感知并没有延伸到道具上:用户可以将工具的功能(缺乏)与他们对产品的判断分开。肯德拉·斯科特网站上的参与者继续评论道:“但这不会阻止我购买产品。事实上，如果我还是很喜欢它，我就会在别人身上看一看(模型产品照片)，就知道它的大小和真正的样子。我会想，‘哦，这是个不错的尝试。“……但这也阻止不了我。它只是不会增加我买它的机会．”

人们意识到AR渲染可能与现实生活中的物品不完全一样，所以只要AR渲染合理，他们觉得这个功能是有帮助的。一名在Etsy手机应用上购买涂鸦的参与者表示:“我觉得它看起来很真实。我知道它看起来有点不同，但它给了你一个开始的想法所以我喜欢它。”

比例和规模问题也不容易被忽视,因为衡量物品的大小是使用AR工具的首要原因．向外的相机视图的校准是困难的(一堵墙比非常明显的脸的轮廓更难准确检测)，和许多工具努力在简单的校准和准确性之间取得平衡．

完全没有校准的增强现实功能往往只是将用户场景中物品的非交互图像平放出来。因为它们不是按比例排列的，所以它们不能帮助用户了解物品相对于他们的空间会有多大。一般来说,这些二维在房间特征变得平淡无奇(双关语)，用户并不满意。

“如果我使用增强现实技术，我更喜欢与产品互动，而不仅仅是看它的平面图像。我很喜欢亚马逊的360视角，你可以看到产品的背面，可以看到产品的下方，还可以放大。你会觉得你是在亲自检查产品，你可以真正地调查产品。所以，与其把图片叠加起来，不如让它更具互动性——这很有帮助。”

另一方面，评估相机视图并旨在按比例显示物品的增强现实工具往往很难校准，以至于用户不得不放弃，因为他们无法让它工作。此外,无法将物品精确地放置在某个位置或比例，会损害整体的有用性感知．在Interior Define的AR移动应用中，一名参与者费力地移动沙发，他解释说:“它不让我把沙发放在地板上，它不能给我准确的比例……所以，它真的帮不上我多少忙。”

另一位参与者用百思买(Best Buy)手机应用的增强现实(AR)功能很难把电视机放在自己的墙上，因为她无法使用该工具校准。后她设法将其部分在她的沙发上,她说,“这不是非常有用,因为我需要看到它在墙上而不是在沙发上,但是,我的意思是,它会给你一个想法,这将是接近沙发的长度。但应该可以直接挂在墙上。我想看看它到底是什么样的。不是，你知道，它可能看起来是什么样子。”

过去的经验推动期望

随着时间的推移，AR功能的负面体验可能会损害人们对这项技术的未来预期。在推出AR工具之前，一些参与者评论说，他们过去也尝试过这些功能，但是从未将它们作为购买决策的一部分认真使用过，因为它们难以使用，并且产生的结果也不明显．AR技术的每一次挑战都加深了人们的这种感觉:工作量太大，不值得。因此，糟糕的体验会阻碍人们利用增强现实功能。用一位参与者的话来说，“我很少使用(AR)，因为要让它发挥作用需要付出很多，就像你看到的那样。但我确实认为，当它们发挥作用时，是有帮助的。”

另一位参与者对设计师的建议是:解决问题．我认为这是一个非常好的功能，如果它运行良好;否则，这将非常令人沮丧因为我们确实花了几分钟让它出现在那里，当它真的出现的时候，有点令人不快．”

一些参与者还利用他们过去的品牌经验来对AR工具做出判断。(这是光环效应工作中！）被视为高端或奢侈品的品牌有望拥有更好的AR工具与预算友好型公司相比。例如，一名参与者对Crate和Barrel手机应用程序感到失望在房间功能仅仅是在相机视图中叠加一个2D图像。她说:“当我想到Crate和Barrel时，我认为它们比亚马逊和塔吉特(Target)更高端，所以它们应该能够做这些地方正在做的事情。他们的新技术应该至少也一样好。”

目前，“要么接受要么放弃”

就目前而言，AR技术还没有完善到可以作为做出购买决策的主要信息来源的程度。充其量，人们可能会看一看，但不会把它作为他们考虑该项目的一部分。一位参与者解释说：“这似乎是一种提升购物体验的方式，而不是你唯一的决定方式。它……为你提供了补充信息，让你想买它。”

一些参与者评论说，产品照片比增强现实功能更有用，因为产品照片通常能更详细地查看商品，提供更广泛的视角。对很多人来说，这些照片就足够了:

“我习惯于只看产品照片。我可能会很高兴这样做……如果它（AR）起作用，能在该地区看到它会很好，但这不是我们习惯做的事情。过去，我要么去商店看它（产品），要么只是利用我的想象力。”

“你知道，这幅画对我来说胜过千言万语。‘虚拟助手’(AR)——几年前我还没有。”

“我的意思是，当我在网站上看沙发时，我的视觉感觉更好，因为那里有更多的细节。在网站上，我对面料有了更好的感觉，对轮廓也有了更好的感觉。我将在开发过程中晚于在网站上使用这个AR部分，因为那时我将试着看看我正在看的沙发是否适合我的实际空间。”

对未来的兴奋

抛开当前的可用性问题不谈，人们仍然很兴奋地看到越来越多的地方提供了增强现实功能，并对这项技术的潜力表现出了信心。参与者完全意识到AR是一种全新的技术，这可能就是为什么当事情没有按照他们希望的方式运行时，他们通常会相当宽容。

在未来，参与者希望AR能够更具互动性，不仅能让他们从不同角度观看物品，还能让他们打开和关闭一盏灯，或打开和关闭家具抽屉或家电门。例如,查看冰箱后AR家得宝(Home Depot)的应用,一位与会者说,“我不知道这是一个选择,但如果…你可以打开门,…(看)如果它会爆炸成柜台太多,看看多少空间……它可能很高兴能够看到门会打开。”

结论

增强现实有可能比现实更好，因为它允许用户比现实生活中更快更容易地预览项目。例如，刷多个妆容比反复洗脸测试下一种颜色要快得多。同样，增强现实让消费者能够预览家具的最终位置，而不是在商店里看到它，不得不依靠测量和想象。

然而，这项技术在可用性和实用性方面还有很长的路要走。使这些工具不那么笨重，并显示精确的大小将大大提高它们的实用性。因为不好的经历往往会在人们的脑海中留下沉重的印象，所以明智的做法是等到AR功能完全完善并进行测试后再发布，而不是过早推出一款低于标准的体验。

用一位参与者的话来说，“我认为唯一的办法就是让它看起来非常真实．(当它们看起来不太现实时)，它是非常中立的，可能当你花了那么多钱让别人去创造它时，它是不值得的。如果我拥有一家公司，我不会使用这个(增强现实)，也不会把它放在我的网站上，除非它真的能帮助消费者看到你的空间里有什么东西．”