“你怎么看待基于用户的导航?”这是我在可用性周(Usability Week)会议上教学时被问到的一个问题，而且每次会议至少会出现一次。这是一个合理的问题，我理解人们为什么想知道它。这样做的目的是帮助用户专注于对他们来说相关和重要的内容，同时隐藏与他们需要的内容无关的内容。不幸的是，我的简短回答是根据受众类型组织网站导航通常是有问题的。

简而言之，基于受众的导航是指网站向目标受众的不同群体提供不同的功能，并允许访问者通过单击其群体的名称来查看其群体的功能。所有目标细分市场的标签通常在全球导航中提供，有时也会在主页上突出显示。理论上，每个用户都知道自己属于哪个细分市场，只需要针对该细分市场的功能。在这些假设下，我们希望用户能够节省时间，避免接触到针对所有其他受众群体的功能。

基于受众的导航的5个问题

对于用户和内容创建者来说，按受众类型组织信息似乎更容易。公司倾向于选择这种方法，部分原因是他们已经掌握了有关目标受众和网站用户的信息。设计师希望通过预测每个群体的需求，并让人们沿着各自的路径前进，帮助用户更高效地导航。他们也看到了为每一位读者量身定制文字和图像基调的优势。

尽管有这些明显的优势，基于角色的导航的可用性问题仍然非常普遍。以下是我们在研究中发现的五大问题。

  1. 用户不知道选择哪个组。有时用户会认同不止一个受众群体。其他时候，他们不认同任何选择。在某些情况下，人们不理解标签，因为受众类别是基于组织的内部术语。现实情况是，人们并不总是整齐划一地归入一个类别，也不能很快地自我认同。
    选项卡式观众类别
    Key Bank有基于用户的导航，但Private、Business和Corporate之间的区别并不清楚。私人拥有的小型企业(恰好也是一家公司)的所有者应该在哪里寻求服务?
  2. 用户质疑该类别是否包含信息关于这组或为这个群体.想象一下，一个大学网站的主导航栏中有一个名为“教员”的链接。你希望看到信息吗关于在大学任教的教授，或者你希望得到专业信息为教员吗?仅从标签上看，你无法判断，用户也无法判断。(顺便提一下，在可用性测试期间，你可以通过询问参与者他们所做的预料从观众类别中，单击之前）。
  3. 强迫人们进行自我认同会增加一步，让人们摆脱任务思维模式．Web用户是面向任务的;他们不考虑自己是谁。在基于受众的导航中，人们必须问自己网站认为自己是谁，以及这类人想要什么类型的内容。所有这些问题都增加了用户的认知努力，人们甚至还没有通过导航。
  4. 用户担心他们看到的信息可能不完整或不正确。当用户感觉被困在一个组中时，他们会想其他组得到了哪些他们没有得到的。特别是在电子商务或B2B环境中，用户希望知道其他受众群体是否有机会获得更好的选择或价格。
  5. 基于受众导航的网站通常有重叠的内容，这给用户（和内容维护者）带来了更大的工作量。通常，主题涉及多个受众群体。因此设计师要么创建两个页面，每个受众一个页面（一种复制内容的技术），或者他们使用同一个页面，并从不同的部分链接到该页面。大多数情况下，这会导致用户质疑网站不同区域的信息是否不同，最终导致用户pogo粘贴在部分之间，测试链接以查看是否有新信息。

降低基于受众的导航风险的方法

尽管存在潜在的陷阱，但还是有一些方法可以让基于观众的导航发挥作用。下面是一些避免最常见问题的技巧。

  • 使受众类别相互排斥，相互影响术语免费．观众群体应该是清晰的和描述性的，以便用户能够快速识别自己。类别名称应该使用通俗易懂的术语。
  • 指示类别是否包含信息为那群人。用户在用户导航中添加“for”或“Information for”会更成功。
    “为医疗专业人士”澄清了观众标签
    梅奥诊所网站上的全球导航主要是基于主题的，除了医务人员类别简单地加上介词“for”澄清了该类别的目的和内容。
  • 只有当内容真正合理时，才使用基于受众的导航。基于角色的导航在内容对该受众群来说是独一无二的时候效果最好。应该有足够的资料专门供该小组说明其本身的部分。在我们的2015局域网设计年度在美国，许多获胜者成功地将基于角色的个性化整合到他们的内部网中。例如，一家公司创建了只针对某些团队的经理或用户的特殊区域。
    专为军事观众的大学网页
    新罕布什尔州南部大学有一个专门针对军校学生的部分，其中包含与军校学生和家庭直接相关的信息。该部分通过不重复有关学校或招生过程的一般信息，有效避免了内容重叠。
  • 通过在早期显示子类别添加其他上下文。呈现更深的链接（例如，使用超级菜单)向用户介绍节的范围并提供内容的快捷方式。这样，用户可以扫描选项，更好地了解每个类别及其内容。
    Mega菜单为观众标签添加上下文
    第二层分类加拿大多发性硬化症协会网站是由观众组织的。超大菜单设计允许用户看到每个受众的范围部分和直接链接到那些主题。
  • 设计导航，让用户可以轻松地在不同的受众之间切换。与任何导航系统一样，用户应该能够理解他们在站点中的位置，以及他们可以去的其他地方。避免门户网站将用户锁定在观众区，而没有明显的方式在不同区之间移动。
  • 主题和任务优先于受众类别。请记住，网络用户是以任务为导向的：他们来到一个网站时，心中有一个目标。按主题或频繁任务组织的信息通常更容易导航，因为它能立即满足人们的需求。基于受众的导航可以用作第二或第三导航，前提是内容有自己的部分。
    实用程序导航中的受众类别
    值得信赖的选择 保险依赖于基于主题的全局导航，但它提供了两个基于角色的部分(代理人和为航空公司)，它们在实用程序导航中的位置优先级较低。

结论

基于受众的导航需要用户做出额外的认知努力，因为他们必须确定选择哪一类别，每个类别中需要哪些信息，以及在不同的受众群体中是否有其他有用的信息。它迫使用户确定自己的身份，而不是预先呈现主题。但是，通过确保类别相互排斥，并且有足够独特的内容来证明新部分的合理性，设计师可以降低此类导航的风险。