许多电子商务网站向他们的客户提供各种各样的销售、优惠券或折扣。在我们的研究为新的第四版电子商务用户体验报告系列，我们评估了用户在各种网站上的许多促销和折扣体验。
购物者喜欢交易，无论是在全网站销售的形式，选择销售项目，或优惠券。然而，要想让用户成功使用促销活动，网站必须做好两件事:(1)它必须做好沟通这些不同的促销活动有效地贯穿整个网站，(2)它还必须让用户更容易得到交易沟通。在本文中，我们将提供一套指导方针，帮助用户利用促销并将其应用于购买。
申请折扣及促销
当涉及到优惠券时，申请越容易越好。这种方法不仅能让顾客满意，还能防止他们在结账时受到干扰或不必要的分心。
1.如果网站上提供了折扣或优惠券代码，允许用户通过点击它自动应用它。
允许用户与折扣广告交互，使其自动应用于购物车。在我们的研究中，有几个用户点击了折扣横幅，试图将代码应用到他们的订单上（通常没有成功）。例如，著名鞋类的购物车上显示了一个看起来像按钮的促销横幅。有几个用户试图单击它，但未成功。
Sephora.com在一个页面上整合了大量的美容产品。这种方法允许用户快速浏览折扣;然而，所有的折扣(以及附带的优惠券代码)都是(链接的)图片，而不是文本。因此，优惠券代码无法被选择和复制——用户必须记住它，并在购物车中应用它。此外，优惠券描述附带的图片链接没有像人们希望的那样为用户应用优惠券代码。相反，他们链接到促销产品的全尺寸版本(不是免费的)。
这种技术可能会给销售带来风险，特别是在结账这样关键的阶段。以这种复杂的方式添加折扣需要更长的时间，如果用户决定将宝贵的时间花在其他地方，可能会导致销售不完整或损失。与其让用户去寻找、记忆和应用优惠券代码，不如使用以下技巧:
- 在购物车页面的正文中显示所有的报价。
- 显示和允许用户直接申请折扣与网站横幅广告的互动，以促进优惠。
- 让用户在购物车中浏览商品。
- 或者，只需将任何适用的代码应用于购物车即可。
所有这些策略都可以节省时间和痛苦(也许还能做成一笔大买卖)。
JCPenney注意到对价格敏感的买家，并实施了一项找到最好的优惠券结帐时的横幅。用户可以点击这个按钮，右边会出现一个覆盖图，显示可用的优惠券。一旦用户找到合适的优惠券，他们可以点击申请代码会自动应用。这是一种让用户留在结帐页面的好方法，同时也很容易找到划算的交易。
2.当使用折扣作为某些行为的激励时，例如注册邮件列表，请立即提供折扣。
如果代码必须通过电子邮件发送，至少，发送折扣代码立即。Old Navy网站上的一位用户看到，如果她注册了电子邮件时事通讯，就会得到一张购物折扣10%的优惠券;所以，她注册了。她立刻查看了自己的电子邮件，上面有打折代码。她说:“现在我可以花更多的钱了!”
而这个用户不介意她的收件箱获取折扣,它可以通过电子邮件提供的代码是有风险的,因为用户需要从网站导航,或者干脆不走正道惹恼所需的额外工作得到一个折扣。相反，与其冒出售的风险，不如考虑自动将优惠券代码应用到购物车中，或者立即提供可以通过点击按钮复制或应用的消息。这些选项减少了用户的工作，并让他们留在网站上。对于那些不希望立即使用优惠的用户，电子邮件可以作为优惠的长期提醒。
在Minted.com网站上，一名研究参与者很感激她在网站上和电子邮件中立即获得了促销码。她说:“有时候他们不能及时回复你，让你用它点餐，这太令人沮丧了……不是因为我没有耐心，而是因为我想要这个，所以我可以把它放在这个特别的订单上。”
花太长时间提供折扣肯定会失去信任。人们可能会想在当天的购买中使用它，因此如果它没有立即出现，他们会觉得他们的时间没有得到尊重。更不用说当他们带着代码返回时，他们感兴趣的项目可能不再可用。
3.将优惠券代码字段作为购物车和结账页面的核心部分。
在网站上拥有优惠券代码的用户希望尽快输入优惠券代码。在结账过程的第一步之前，在购物车中为优惠券代码提供一个清晰的位置。这种方法允许人们在输入任何个人信息之前检查优惠券是否有效，并且允许在流程的早期适当地更新总额。
我们还强烈建议将促销代码作为结账过程的核心部分，而不是侧边栏。当促销被放置在正确的轨道上时，它们往往会与广告混淆，并由于横幅盲目性而被忽视。
儿童之家在购物车中有一个优惠券代码字段，但它的设计很容易让人错过。特别是，字段标签与背景对比度不好，被放置在靠近其他类似广告元素的签出台下方。
提供优惠券代码的地方应该很容易找到。它应该靠近支付信息，在付款按钮的层次之上或之前。
一个开放的表单字段比像儿童广场网站上那样的文本链接更容易看到。这对那些有优惠券的人来说很好，但对那些没有优惠券的人来说就没那么好了。优惠券元素是否应为开放字段取决于具体情况。
我们建议只提供开放的优惠券代码表单字段，如果有一些有效的优惠券，在网站上清晰可见的任何时候(例如，通过一个全球宣传横幅)-包括在结帐页。可见交易可以提到排除——用户会明白他们的商品是否符合条件，并会继续购买。
在我们的研究中，我们看到许多电子商务购买被没有优惠券输入优惠券代码字段的用户所抛弃。提供优惠券字段向用户发出有交易的信号。如果交易不容易看到，许多用户会离开结帐页面浏览网站，甚至离开网站寻找促销尝试。在这个过程中，许多购物者变得非常焦虑，觉得自己好像错过了节省下来的钱，或者被公司欺骗了，当有难以捉摸的交易时，公司要求他们支付全价。
总的来说，当一个开放的领域存在时，如果没有找到优惠券，会显著降低用户的体验和对公司的信任——这是自动申请优惠券的又一个原因。
一位在赫兹汽车租赁网站上遇到这个问题的用户说:“我觉得如果这里有优惠券字段，我就应该有一张优惠券。它告诉我有一种方法可以赚钱，现在我只需要找到它，这样我就不会在不必要的情况下支付全价。”她打开另一个标签页，在谷歌中搜索优惠券代码，但没有成功。
如果使用开放字段，则其长度应足以容纳网站上使用的优惠券代码，以确保用户正确输入。
如果在网站上可能没有优惠券的情况下必须支持优惠券代码，最好不要提供开放的文本字段。更好的解决方案是提供一个文本链接来公开文本字段。这种设计不太可能主要的用户发送优惠券请求，因为许多购物者不会注意到它。当然，这样做的代价是，那些使用优惠券代码的人很难找到它。
Pricefalls Marketplace使用了一个链接，允许用户输入优惠券(如果他们有的话)。有趣的是，它还包括一个浏览优惠券链接在同一个地方。所以那些看到使用优惠券而没有链接的优惠券可以很容易的浏览一下可用的列表。
反映了折扣了
4.显示任何折扣或特别限制应用于购物车中的商品。
当用户能够清楚地看到优惠券已（或未）应用于购物车中的单个商品时，这对他们很有帮助，而不必猜测价格是否会在以后更新，或者商品是否不符合促销条件。如果折扣没有明确列出，用户会产生怀疑。
还应传达折扣项目的特殊限制。例如，在WestElm.com上，由于采用了深度折扣，一些销售项目无法退回。该信息显示在购物车中，并与相关商品直接相关。
当用户没有看到购物车中反映的折扣价格时，他们可能会放弃购买。塞恩斯伯里超市(Sainsbury 's)的一名用户想要享受6英镑买2英镑的优惠。当她把这些东西放进购物车时，标价是7.5英镑。她说:“他们还没把事情做好。他们把£7.50。我会放弃的。我讨厌这个网站。一切都错了。我投了2英镑，结果是7.5英镑。”
5.在付款总额中反映任何优惠、交易或折扣。
用户在输入支付信息之前想知道他们是否收到了广告中的特价、交易或折扣。在请求支付信息之前，应验证优惠券代码并反映在成本中。重要的是，用户可以看到节省，并理解总额是如何计算的。
我们的研究参与者通常很难理解，当一项费用列在一行项目中，然后在另一行项目中减去是什么意思。对于用户来说，如果商品被简单地列为免费商品，就会更清晰。
结论
仅仅在网站上发布交易和优惠券而不考虑客户将如何使用和应用它们是不够的。在网站上发布的优惠券代码应该是交互式的，只需单击一下即可轻松应用；应立即向用户提供针对特定行动（如订阅时事通讯）的促销活动，以便人们能够立即利用这些活动。
你的促销频率和他们在你的网站上的可见性应该指导你决定是否应该在付款页面上使用开放的优惠券代码域，或者你应该只是提供一个不引人注目的链接来输入折扣代码。
在客户做出最终购买决定之前，通过清楚地展示优惠券如何影响最终价格或购买条款，敲定交易并让客户感到自信。
完整的报告
我们完整系列的第四版电子商务用户体验包括11卷专题设计指南现已可供下载。
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