Aesthetic-Usability效应

对于可用性测试主持人来说，这是一个熟悉的挫折:你看到用户在一个不理想的UI中挣扎，遇到许多错误和障碍。然后，当你让用户评论她的体验时，她能说的只有网站很棒的配色方案。

这样的情况往往是审美可用性效果的结果。

定义:aesthetic-usability效应指用户倾向于将有吸引力的产品感到更加可用。人们倾向于相信那些事情看更好的意志工作更好 - 即使它们实际上并不更有效或更有效。

换句话说，用户有对你的视觉设计做出积极的情感反应，这让他们对微小的可用性问题更宽容在您的网站上。在大多数情况下，这是从你的角度来看的积极的。这种效果是良好的用户体验不能只是一个功能UI的主要原因 - 设计一个具有吸引力的界面以及功能性值得资源。

美学-可用性效应最早于1995年在人机交互领域被研究。日立设计中心的研究人员Masaaki Kurosu和Kaori Kashimura测试了26种不同的ATM用户界面，要求252名研究参与者对每种设计的易用性和美学吸引力进行打分。

他们发现参与者对美学吸引力的评级和感知的易用性与审美吸引力评级与实际易用性之间的相关性之间的相关性更强。Kurosu和Kashimura得出结论用户强烈影响任何给定接口的美学，即使他们试图评估潜在的功能的系统。在他2004年的书中情绪设计，我们的同事唐·诺曼深入探讨了这个概念在日常用品中的应用。

请记住，美学可用性效应有其限制。一个漂亮的设计可以让用户更加原谅小可用性问题，但不是较大的问题。(电子商务的第一定律说，如果用户不能找到产品，用户不能买产品。甚至伟大的网站也没有收入，如果他们遭受糟糕的可取性。）形式和功能应该一起工作。当界面遭受严重的可用性问题时，或者在美学中牺牲可用性时，用户往往会失去耐心。在网上，人们很快就离开了。

解读用户研究过程中对视觉效果的正面评价

理解美学-可用性效应对于产品规划阶段的资源分配决策是至关重要的，但它也对界面评估有影响。用户研究人员必须知道如何在可用性测试中发现这种影响，并如何解释它。

当美学-可用性效应在现实生活中为用户产生时，这是一件好事。这意味着你的团队在创造漂亮UI上的投入是有回报的，并且能够与你的目标用户建立联系。然而，当审美-可用性效应发生在用户研究期间，它可能会阻止你发现可用性问题。

在用户研究期间，您可以通过以下方法来确定美学可用性效果的实例密切关注用户的所作所为以及它如何与他们所说的话．

所以让我们想象一下，我们正在促成一个现场的定性可用性测试会议。我们观察参与者在一个网站上努力完成几个任务，但他的最终反馈是对界面吸引力的模糊评论。

每当我们听到这种似乎不合时宜的反馈时，我们需要考虑三种可能性。

• 参与者可能会感到发表评论的压力在……任何东西。用户(尤其是新手)经常发现对网站的视觉设计提供反馈更容易。
• 参与者可能会因为压力而说好话关于网站。当参与者相信你参与了网站的创建时，这些空洞的赞美就会出现。
• 美学可用性效应干扰。让我们说我们排除了前两种可能性 - 我们认为我们的用户在会议中很舒服，并且不会对某些东西感到压力或给予空虚的赞美。这可能是审美可用性效果的真实实例。显然，有能力问题要修复，但这是我们的视觉设计可能正在做的工作的标志。

一旦我们决定为什么我们的用户在一次消极的体验后对视觉设计给出了积极的反馈，我们可以尝试解决这个问题。

评论的压力

有些人天生不喜欢沉默。在会议开始时，通过建立一种低压力的氛围来减少对参与者说话的压力。

• 让参与者经常安慰他们正在做什么并说是有帮助的。
• 请记住，主持人和参与者之间的交流不同于正常的对话适量的沉默是过程的一部分。
• 在会议期间，通过提问开放式的问题，让参与者有足够的机会发表评论，但如果他们没什么可说的，不要逼他们太紧。

友善的压力

同样，有些人天生渴望取悦他人，这在治疗过程中会表现出来。但是，您可以通过远离正在测试的对象来避免这个问题。

• 在开始每次测试之前，要强调你并没有设计网站(即使你是设计团队的技术研究员)，你的目的是向参与者学习，负面评论不会伤害你的感情。听到残酷的事实比听到虚假的赞美更有价值!
• 试着(尽可能地)不要在你的脸上或肢体语言中表现出对他们评论的情绪反应。这比听起来要难，需要练习。尽量保持一种愉快的、不具威胁性的、温和的态度。

Aesthetic-Usability效应

有时，您可以通过探测用户思考UI的视觉层来解决审美可用性效果。但小心不要引领证人。使用模糊的问题，“你有关于找到这个信息的容易或困难的评论吗？”

您还可以将用户返回到过程中看起来特别有挑战性的页面或阶段，并要求他们描述发生了什么。

有时探究性的问题会有帮助，但并不总是如此。要愿意放手，继续下一个任务。

“伟大的配色方案”并不意味着您的视觉设计正在工作

请记住，当您在测试期间听到视觉设计的正反馈时，它不会一定意味着你的视觉设计是有效的。如上所述，您的用户可能会感到有压力而对您的站点进行评论或说一些好话。

此外，您的视觉设计可能很有吸引力，但它可能无法支持可用性。如果是这种情况，用户仍然可以提出正面评论。该网站的视觉层次结构可能无法帮助用户了解其内容，或者缺乏意义者可能降低交互。

结论

美观的界面是值得投资的。吸引用户的视觉设计有一个副作用，那就是让你的网站看起来有序、设计良好和专业。用户更有可能想尝试一个视觉上吸引人的网站，他们对小问题更有耐心。

然而，当美学能够支持和增强网站的内容和功能时，这种效果就会达到最强。此外，这一效应通常会影响用户在研究过程中的评论。和往常一样，要倾听用户说什么，但首先要考虑他们做什么。

参考文献

Kurosu，M.，＆Kashimura，K。（1995）。表观可用性与固有的可用性．计算机系统中的人为因素会议伙伴- CHI’95。

D.诺曼(2004)。情绪设计：为什么我们喜欢（或讨厌）日常事物．纽约：基本书。