100年的用户体验

我们经常过于关注时事:我们行业今年发生了什么。或者这周我们的项目发生了什么。有时候UX中的当前事件是积极的。其他时候，我们会因为用户体验没有得到“明显”的改进而感到沮丧，因为糟糕的设计强加给了受苦受难的用户基础。

在短期内，总会有起伏，但让我们考虑一下长期的观点百年用户体验从1950年早期到2050年该领域可能的未来状态。这种100年的观点是积极的，令人难以置信。

UX的黎明

1993年，唐·诺曼在苹果电脑公司为他的团队创造了“用户体验”一词不要解释“UX”的历史以及他对人们现在使用他的词语的看法。)但这个领域比术语更古老。

很难在传统的人为因素和我们所谓的“用户体验”之间划清界限，“用户体验”是指以人为本的交互系统设计。贝尔实验室是这一转变的先驱之一，从1945年第一个被雇佣设计电话系统的心理学家约翰·e·卡林(John E. Karlin)开始。到了20世纪50年代，贝尔实验室确实做了用户体验方面的工作，特别是按键键盘的设计。我们至今仍在使用它的设计，这证明了用户体验的正确性是多么重要。(2021年更新:为我的主题演讲做研究UX 2050，我估计自早期用户体验团队设计以来，按键式电话按键布局已经被用于大约40万亿次呼叫。)

1990年，我在贝尔通信研究公司的一个部门开始了一份新工作，这是我早期努力的结果做了很棒的用户体验工作的地方我之所以选择贝尔实验室，是因为我认为这个团队是世界第一。这再次显示了早起的好处。

用户体验专业的100年成长

自1950年以来，用户体验已经走过了很长的一段路。自1990年以来，它甚至取得了长足的进步。但我仍然觉得用户体验的整体质量——无论是在网络上还是在电脑上——都低于应有的10%。对普通人来说太复杂了. 我们需要更进一步。

为了将“用户体验领域的进展”这一问题具体化，我选择了一个变量：用户体验用户体验专业人员的数量在这个世界上。显然，我只能给你我最好的估计，因为对于什么是“UX专家”还没有达成一致。“(在我们的UX职业研究，我们发现1045名UX用户拥有210个不同的职位。)

下图显示了1950年至2050年间用户体验专业人员的估计数量，未来几年为预测：

3增长率

目光敏锐的读者会发现，上图中的直线在开始、中间和结束时有不同的斜率。在对数比例图上，直线代表指数函数，直线的斜率表示增长率。基本上，我是说，在1/3的时间里，增长率有所不同00年期间：

• 1950年至1983年：用户体验专业从大约10人（主要是贝尔实验室的早期成员）发展到大约1000人。生长因子100．
• 1983年到2017年:用户体验行业从大约1000人增长到大约100万人。生长因子1,000．(2017年底，领英拥有150万名自称在用户体验、可用性或信息架构方面拥有专长的会员。声称一种技能有这是两件不同的事情，但很多人都不在LinkedIn上，特别是在国际上，因此100万Uxer的估计已经不远了。）
• 2017年到2050年:用户体验行业预计将从目前的100万人增长到1亿人左右。生长因子100．

我于1983年在UX开始工作，因此，100年的中间三分之一时间与我的职业生涯相吻合。UX在这一时期发展异常迅速的原因有几个：

1. 的PC革命20世纪80年代的技术进步给计算机行业带来了额外的压力，要求提高其产品的可用性。在个人计算之前，对可用性的需求是绝对存在的，这就是为什么在大型机时代，用户体验人员增长了100倍。但大型机是企业级计算机，这意味着使用计算机的人不是做出购买决定的人。因此，在早期，计算机行业几乎没有动力生产高质量的用户界面。对于个人电脑，用户和购买者是相同的，因此用户体验直接影响购买决策。此外，一家广泛的商业媒体发布了所有新软件产品的评论，经常讨论它们的易用性。(个人电脑杂志到1991年，我有一个可用性实验室，可用性评分占软件产品总体评价的1/3，性能和特性占2/3。)
2. 的网络革命20世纪90年代和21世纪头十年给公司带来了进一步的压力，要求他们提高交互设计的质量。在传统的PC软件中，支付和用户体验的顺序是:
   1. 你买了一盒收缩包装软件。
   2. 你打开盒子，安装了软件，然后只有这样你发现它很难使用吗?
   换言之，对于PC软件，顺序是付款第一，用户体验第二．对于网站来说，这两个步骤的顺序是相反的:
   1. 你进入公司的主页。如果有意义，你可以浏览网站。如果你能找到你的方法，你最终会进入一个你可能感兴趣的产品页面。如果产品页面上的信息与您相关，那么您可以进行下一步。
   2. 你点击添加到购物车，完成结帐过程，最后把钱交给公司。
   因此，在web上，顺序是用户体验第一，支付第二．让用户体验成为金钱的看门人，极大地增加了高管们投资于用户体验团队的动机。
3. 的伟大的新闻报道可用性的提高使用户体验成为“热门的新事物”（尽管到2000年它已经有50年的历史了，所以并不是那么新鲜）。特别是在互联网泡沫期间，我个人记得我接受过一千多次新闻采访，经常是世界主要报纸的采访。（见部分最有趣的UX封面故事.）这种针对用户体验的积极PR让许多公司认为“我们需要一些这样的PR。”

这三个因素（个人电脑革命、网络革命、新闻报道）在我分析的100年中三分之一的时间里为用户体验的增长率增添了额外的活力。展望未来，假设如此高的增长率是不现实的，因此我的假设是，在未来33年内，我们将恢复到油田前33年的增长率。

体验用户体验的增长

你可能认为你没有看到我在上面概述的用户体验的快速增长。这是因为增长是由3个因素驱动的，你亲身经历的只有其中一个:

1. 更多的用户体验人员在公司内部．这是你可以直接见证的一个方面。大多数公司逐渐增加他们的用户体验成熟度并雇佣更多的用户体验人员，因为管理层认识到适当的用户体验方法可以显著提高产品质量。
2. 更多的公司在做用户体验。除非你密切关注#UXjobs feed，否则你不会直接体验到这一因素。但越来越多的公司成立了用户体验小组并雇佣了用户体验员工。不断有更多的公司参与UX成熟度级别5，他们还必须聘请用户体验经理。我可以证明对用户体验管理课程在我职业生涯的早期（当时全世界大约有1000名用户体验专家），用户体验基本上只存在于IT行业。现在，每个业务领域都需要用户体验，因为品牌就是体验在现代世界。
3. 更多国家在做UX．在我年轻的时候，UX主要集中在美国、英国和斯堪的纳维亚，在澳大利亚、加拿大和德国也有一些分支。没有更多的。用户体验现在是全球性的。一些最好的体验建筑创新正在中国发生（我被你的才华所震撼的中国人实习生我为我们下一轮的中国相关研究雇了人)。的用户体验会议与会者来自74个不同的国家而去年只有69个国家参加。一年内增加了5个国家。

我们必须将这三个增长因素相乘，以达到用户体验领域的全球增长。然而，除非你来自，比如说，哈萨克斯坦，否则你不会知道这个国家今年派出了第一批代表参加UX大会。你可能也不知道，仅在过去两年中，印度尼西亚在用户体验方面的投资估计就增加了10倍。因此，世界上大多数用户体验的增长对任何个人用户体验从业者来说都不是立即可见的。

平凡的过去，美好的未来

上面的图表显示了用户体验领域在对数尺度上的增长，因为这是在100年期间正确可视化变化的唯一方法。然而，我们不生活在对数世界，我们生活在线性世界。因此下图显示了线性尺度上的相同数据：

在线性尺度上，我们看到整个用户体验的历史与该领域可能的未来相比微不足道。这条线与x轴的距离如此之近，以至于我们无法分辨该领域的诞生与今天的区别。大约到2020年，曲线将最终开始弯曲，随后的几年将是一个true火箭飞行。出于所有实际目的，用户体验的增长还没有到来．

我预计到2050年，全球将有1亿UX专业人士。这相当于世界人口的1%。

期望整个人口的百分之一百都被用户体验这样深奥的东西所占据是现实的吗？是的，因为用户体验在2050年将不再深奥。它将是世界经济的一个关键驱动力。我认为，期望1%的人口致力于找出应该设计什么，然后设计那些产品，这是完全现实的(和服务）.剩下的99%的人可以从事我们所设计的产品的开发、销售和服务。

未来经济的主要价值驱动因素将是用户体验。用户体验不仅将成为区分高价产品和普通商品的关键因素，而且也是克服目前困扰发达国家的生产率低迷的唯一途径。

当大部分价值由知识工人创造时，提高生产率的方法是雇佣体认设计战略和创造产品增强人类思维．否定人类技能的技术是知识经济中持续低生产力的处方。

我们知道用户体验产生强大的ROI当我们转向解决发达经济体的生产率问题，将用户体验专业的目标扩展到当前痴迷于让用户沉迷于社交媒体信息流之外时，我们将继续这样做。

让世界上1%的人口成为用户体验专业人士，这完全是在为自己付出很多倍的代价。其他99%的人会感谢我们，因为他们最终将掌握技术，而不是被它压迫。即使他们没有意识到世界经济增长的很大一部分将归功于我们，他们仍然会意识到因为我们，他们将变得多么富有。

如果你现在还看不出来，我非常看好UX专业的未来。我们到目前为止所看到的与将要发生的相比根本不值一提。