102011年度最佳设计内部网是:

  • AMP有限公司(澳大利亚)，一家财富管理公司
  • 班尼特琼斯律师事务所(加拿大)，加拿大最大的律师事务所之一
  • Bouygues Telecom(法国)是一家通信、移动、固定、电视、网络通信服务公司
  • 瑞士信贷股份有限公司(瑞士)，一家全球性金融服务公司
  • 杜克能源(美国)，一家电力控股公司
  • 国际仁人家园(美国)，一个非营利性、无教派的基督教住房机构
  • 喜力国际(荷兰)，领先的啤酒酿造商和啤酒品牌组合的所有者和经理
  • 信息通信技术企业KT(韩国)
  • mota - enggil Engenharia e Construção, S.A.(葡萄牙)，领先的建筑企业
  • 威瑞森通信(美国)，为美国消费者提供有线和无线宽带和通信服务，以及为全球企业提供全球商业网络、数据和管理解决方案

今年，我们有两个重复的赢家:瑞士信贷(Credit Suisse)此前胜出2002Verizon Communications赢了2005．这些公司加入了沃尔玛(2002，2010)及思科系统(2001，2005)获得两届冠军。此外，德勤(Deloitte Touche Tohmatsu)澳大利亚成员律所的内部网也胜出2002，其次是它的全球内部网2009．

(这可能听起来像很多重复，但这是11th局域网设计年度我们总共有110个获胜的插槽。因此，5家两次获奖的公司所占比例仅为4.5%，这使得这些公司成为精英中的精英。)

今年的获奖网站包括两个专门的网站．mota - enggil的获奖网站是其InnovCenter，该网站旨在创造和实施创新想法。喜力获胜的网站是其品牌门户网站(BrandPortal)，该网站用于在全球范围内分享营销和品牌资产。

这是我们最国际化的集团局域网设计年度来自8个不同国家的公司，包括我们的第一个获奖者韩国和葡萄牙。

虽然欧洲内部网和金融业的内部网两者的表现都很差去年今年的赢家中，有40%来自欧洲;看到强大的金融服务内部网再次出现也是件好事。

小公司有更好的内部网

总有一些小公司胜出，今年也不例外，比如班尼特•琼斯(Bennett Jones, 925名员工)。

今年获奖组织的平均规模是37900名员工．这非常接近前两年37500家(2009年)和39100家(2010年，不包括沃尔玛，它有140万家门店)的平均水平。平均而言，最近的赢家人数少于一半的大小2005-2008年的获奖者，当时平均规模为76250名员工。

尽管37900名员工肯定不是一个小组织，但最近的赢家规模只有过去的一半，这是一个显著的变化。小公司是如何在内部网设计上取得如此卓越的成就的呢?一方面，这是内部网投资增加的反映(参见下面对团队规模的讨论)，另一方面，这是构建内部网的更好工具的结果。实现越容易，留给设计和可用性的资源就越多。这在较小的组织中尤其重要，因为较小的组织在使用笨重的技术时面临更大的压力。

获胜队伍的平均规模是14人今年。(和去年一样。)这大约是10年前胜出的内部网团队规模的两倍，当时胜出的公司通常规模更大。

值得注意的是:许多获胜者为他们的内部网团队补充了外部资源——如设计公司和顾问——用于他们的重新设计项目。虽然这是有道理的，但在推出后，在内部网内部配备人员是有危险的。长期的可用性需要不断的承诺，无论是为了持续的设计改进，还是为了搜索质量计划、一致性和风格指南的实施，以及培训新的内容贡献者。

移动内部网

去年，30％内部网有一个移动版本。今年,60％大多数赢家都有移动内部网。一年内翻倍确实表明移动接入现在是一个巨大的趋势。

在测试中手机网站在移动设备上，我们发现功能较少的网站比功能齐全的网站有更好的可用性。今年获奖的移动内部网遵循了这一建议，专注于对忙碌的员工来说很重要的特定功能，而不是试图把整个内部网挤在一个小屏幕上。

移动内部网和移动网站之间的一个主要区别是，内部网团队可以针对公司发布的相对较小的移动设备进行优化。结果呢?黑莓对内部网的支持明显多于对网站的支持。

知识管理

如果说有什么东西已经被过度使用、滥用和大肆宣传超过了cliché的水平，那就是“知识管理”。因此，说今年的许多获奖者在他们的内部网上“管理知识”方面能力很强或许更好。我们已经知道了社交网络是很自然的选择在企业内部，设计人员可以避免这类工具在internet范围内的许多弱点。今年的获奖者在6个领域提出了特别引人注目的解决方案:

  • 知识共享．为案例研究、示例和其他现有信息提供存储库可以帮助有类似问题的人避免从头开始构建解决方案。从仁人家园的筹款模板到贝内特·琼斯的分享你的工作小部件。有时候，知识分享就像问答一样简单;工具连接员工与同事的问题与答案。
  • 创新管理．公司管理和鼓励创新，为用户提供工具，让他们从概念到完成进行想法和改进。事实上，这是mota - enggil创新中心获胜的唯一目的。Verizon提供了一种移动版本，可以在想法出现时捕捉到它们，这通常是在外部工作，而不是任何老式的意见箱。
  • 评论．激发用户贡献内部网内容的最简单方法是让员工评论现有信息，从新闻故事到知识库资源。评论功能减少了对黑屏的恐惧;每次强迫人们从零开始创建内容的系统都会受到抑制用户参与．
  • 评级．打分比写评论更省事，因此评分系统可以进一步扩大用户参与度。使用评级的网站可以在菜单中首先列出评级最高的资源，或者在搜索列表中增加它们的权重。mota - enggil和Verizon提供了一种更简单的方法，即记录以前有多少用户访问过某个资源(即使他们没有对其进行评级)。有时候，糟糕的内容得到大量使用，仅仅是因为它满足了关键需求;然而，平均来说，更好的东西使用得更多，所以使用数量是质量的一个合理的代理——而且不需要用户额外的努力，这有巨大的好处。
  • 参与奖励．我们知道从社会特征研究当贡献者得到明显的奖励时，比如在他们的档案中增加积分或徽章，用户的参与度就会增加。许多成功的内部网正是这样做的。因为企业内部的知识共享和创新管理等特性具有真正的商业价值，一些内部网超越了可见认可的象征性价值，并为获得足够参与点数的员工提供了真正的奖励。
  • 自定义集合．默认的内部网信息架构(IA)必须基于一般员工的任务和使用模式，但永远不能100%准确地预测任何用户的信息需求。为了应对这一事实，设计师通常允许用户定制内容集合。

员工是最终的知识资源，许多成功的内部网提供了将用户行为转化为可管理的知识的功能。如上所述，公司利用使用频率为内部网页面创建了一个简单的评级系统。另一个有趣的想法是喜力的搜索结果页面，它列出了进行过类似搜索的员工——因此可能正在处理类似的问题。如果在谷歌上实现，这样的功能会引发隐私抗议;在企业内部，这只是帮助员工分享知识的又一种方式。

虽然更多的是在一般的社交功能领域，而不是知识管理，一些获胜的网站提供的功能，让员工创建和分享视频内容。这是建立在我们几年来注意到的内部网视频使用增加的趋势之上的。

持续的趋势

再一次，我们看到了以前的许多关键发现设计年度在今年获奖的内部网中，主要的区别在于更好的可用性，因为设计者们借鉴了以往获奖的经验。

  • 广泛的技术解决方案:没有一种方法可以建立一个伟大的内部网。
  • 基于以任务为中心的IAs的结构更好的内部网，常常打破了遗留的信息竖井。
  • 对用户研究方法的依赖——包括用户测试、人物角色和卡片分类——无论是一般的设计决策还是特别的IA决策。
  • 新闻作为主页的主要功能，但越来越强调新闻故事的有用性。
  • 更好的员工简介页面。除了提供简单的联系方式以外的信息，个人简介通常还与寻找具有特定专业技能的员工的更结构化的方式结合在一起。
  • 高管和正式员工的博客。
  • 强调搜索和提高搜索质量的举措(这在许多内部网中继续受到影响)。
  • 使用预先设计好的页面布局和CMS来建立和维护内容的一致性。
  • 对网站经理和负责各个领域的人员进行培训，认识到用户体验质量源于人，而不仅仅是技术。
  • 指定保持特定页面最新的内容管理员。
  • 内部网品牌，通常带有一些功能名称，例如班纳特，BrandPortal，中心，InnovCenter，kate2.0，我的。栖息地，门户,Wooby．

我们也注意到一些内部网使用了设计思想，例如mega-menus以及搜索建议——直到最近才被考虑新兴的设计模式在公共互联网上。主要的区别是，在内部网上，这样的特征可以适应组织的特殊情况。例如，如果人力资源手册使用了“带薪休假”这个词，用户开始输入“假期”这个词时，就会显示“带薪休假”作为建议查询。

ROI

与过去几年一样，更好的内部网设计带来的投资回报似乎很强劲，但主要是受到轶事证据的支持:满意的用户，新功能的广泛使用，以及更少的支持电话。当然，当某物被使用时更多的然而,生成更少的支持电话，可以肯定地说可用性已经提高了。将减少的支持成本作为从可用性工作中获得的直接金钱收益也是合理的。(请记住:支持成本不仅包括花在呼叫中心上的钱，还包括用户的时间成本，包括他们获得帮助和在决定打电话之前与问题作斗争的时间成本。所有这些支持费用都是低可用性的代价。)

今年的赢家的投资回报率指标令人印象深刻。例如，在AMP内网，搜索的使用增加了300％在搜索特性得到改进之后。因为我们知道用户很快就会放弃糟糕的搜索功能，这是一个强烈的迹象，表明新的搜索在为人们提供他们需要的信息方面做得更好。尽管300%的搜索使用量增长是一个巨大的飞跃，但这并不是一个前所未有的增长幅度可用性ROI年报当团队真正专注于改进一个关键特性时。

减少使用也是一个很好的ROI指标。例如，人类家园在推出改进设计后，“我在哪里找到……?”的问题下降了60%。这表明用户正在更频繁地获得他们需要的内容。

有时ROI是相当间接的。在班尼特•琼斯的案例中，改进的内部网带来的直接好处——日益有用的知识管理——来自帮助律师更好地开展工作。但间接收益在销售和招聘等各个领域都有体现:潜在客户希望律师事务所拿出证据，证明它们使用了有效的技术来减少计费工时，有前途的法学院毕业生会询问招聘人员，他们能从特定的公司获得多少技术支持。

完整的报告

433页的内部网设计年鉴，包含218个截图2011年的10个获奖名单可供下载。