102010年最佳设计的内部网是:

  • 安桥公司，北美能源运输和分销的领导者(加拿大)
  • 通用电气，一家多元化的技术、媒体和金融服务公司(美国)
  • 霍华德休斯医学研究所(HHMI)，美国非营利性医学研究机构
  • 休伦咨询集团必威棋牌(美国)
  • 喷气推进实验室(JPL)，美国国家航空航天局(NASA)管理机器人宇宙飞船探索地球、太阳系和宇宙的中心(美国)
  • MITRE公司，一个非营利性组织，管理着四个联邦资助的研究和发展中心(美国)
  • 《财富》500强能源控股公司(美国)
  • Trend Micro，Inc.，互联网内容安全领域的领导者（日本）
  • URS公司，为公共机构和私营公司提供工程、建筑和技术服务的领先供应商(美国)
  • 沃尔玛百货公司（Wal-Mart Stores，Inc.），一家在15个国家（美国）53个不同旗帜下拥有8000多个零售单元的零售商

沃尔玛也赢得了2002德勤(Deloitte Touche Tohmatsu)曾因其全球和澳大利亚成员公司的内部网获奖，思科系统(Cisco Systems)的内部网也曾两次获奖。

虽然今年的许多获奖者来自美国，但我们也有一位来自加拿大的获奖者，这是第一次有一位来自日本的获奖者。

与过去的趋势不同，这是10年来首次没有来自欧洲或欧洲的赢家金融部门．(通用电气确实有金融业务，但它不是一家专门从事金融服务的公司。)银行、经纪人和保险公司的缺乏可能是由金融危机造成的:这些公司有其他事情要做，在内部网设计方面的预算更少(如果有的话)。相比之下，欧洲的内部网设计表现不佳是没有理由的，因为从2001年到2009年，欧洲的内部网设计占了31%。请让我们明年看到更多好的欧洲内部网。

越来越多的内部网团队

今年，我们的赢家中公司规模的中位数是6350名员工(今年的中位数比平均值更合适，因为沃尔玛的规模太大，可能会扭曲算术平均值的计算。)从2001来2006，规模越来越大的组织往往占据主导地位，2006年达到顶峰，当时公司的平均规模为107000名员工。从…起2007然而，到2010年，小公司在赢家中变得更加突出。这一趋势可能表明了内部网技术的成熟:在不访问10万以上员工的公司的大量资源的情况下，构建良好的用户体验变得越来越容易。

另一种解释是，各种规模的公司都给予内部网更高的优先级，并给予内部网团队更多的资源。这个今年的平均团队规模是14人,这是高27%比2006年的平均团队规模还要大，当时获胜的公司要大得多。

移动内部网站点

今年,30%的内部网有特殊的移动功能．在前几年，我们可能认为这是一个很大的数字，但现在移动是开放Web的大趋势，我们的结论是相反的:内部网似乎在移动设备支持方面滞后。

一个相当明显的解释可能是大多数内部网是从办公室访问的。此外，正如一个团队发现的那样，那些表示希望使用移动设备的员工可能对自己的移动设备不够熟悉，无法真正轻松地使用它们。

这两种解释都不太可能长期成立。虽然大多数内部网的使用可能确实发生在工作中，但人们越来越希望“随时随地”访问，因为这就是他们从这些访问中得到的东西设定用户期望的大型网站．此外，经常出差的员工经常会使用特别高价值的用例(如销售电话)。最后，出于两个原因，员工将能够更好地使用移动设备访问内部网内容、服务和应用程序。首先，随着移动网络使用的增长，他们将获得更多的经验。其次，每一代移动设备的可用性都在显著提高(移动设备的转速每年都在增加)，这将使用户执行所有移动任务变得越来越容易。

鉴于我们一般移动可用性研究，我们强烈建议您创建一个为移动用户单独设计．当人们试图从移动设备访问一个通用网站时，用户性能显著下降，也就是说，一个针对桌面的网站。三位获奖者都遵循了我们的建议，但方式不同。

JPL团队构建了一个专用应用程序，而不是一个网站，优化设计为一个单一的平台-苹果手机-从而提供更丰富的用户体验。

Enbridge和MITRE都创建了专门针对手机的网站，并缩减了关键内容和应用程序的供应。这种更通用的策略支持的用户范围比单个应用程序更广。尽管如此，MITRE主要是为黑莓设计的，不过其他智能手机的用户也可以使用该网站。

这些例子突出了移动内部网和移动网站之间的一个重要区别：对于企业使用，如果特定设备已经是公司的首选平台，您可以将其作为目标。当然，在网络上，你必须为所有的参与者服务，否则就会失去生意。

内部网的社交功能

除了是移动领域的一年，这也是整个互联网领域的社交网络的一年。在内部网上，第二种趋势得到的响应比第一种更强烈。

社交功能在获胜的内部网中很常见。为intranet设计社交功能时遇到的许多问题与中的类似为网站设计社交功能. 但也有重要的区别。

最引人注目的是，有两个层次内部网上的社交网络：

  • 员工的社会特征作为个人
  • 工作组支持和其他鼓励与工作相关的联系的功能

针对个人的社交功能的例子包括沃尔玛的讨论和个人资料页面；趋势科技TrendSpace，其中包括员工贡献的内容;MITRE的社交书签服务，允许员工分享他们最喜欢的链接;通用电气的评论和评级功能。

面向工作的社交功能包括URS技术论坛，工程师在这里合作和分享最佳实践;斜接的专家发现者，帮助用户找到具有特定知识的同事；以及HHMI的项目页面，团队在其中直接协作并共享信息。

社交内联网和社交网站之间的另一个主要区别是，企业内部的责任感显著增强，如果处理得当，这同样可以带来更高的质量和更广泛的参与。这是很常见的避免匿名. Trend Micro更进一步，它提供了一个精心设计的奖励积分系统，当员工为企业内部网的社区功能做出贡献时，他们将获得奖励积分。积分不仅仅给了吹牛的权利；它们可以兑换成真正的奖品——这是一种很好的战斗方式参与不平等．

除了老板的博客

为几年，我们注意到了这个趋势首席执行官的博客在更好的内部网。这几乎是社交网络的一个特殊子类;首席执行官的博客通常包括社交功能，如讨论和/或评论。

这类博客今年再次表现强劲，但包含了增强的功能具有“人性化面孔”的高管让他们更平易近人。例如，在沃尔玛的内部网上，管理人员的资料不仅仅是工作经验，而是强调个人经历和兴趣。趋势科技将高管博客与半年一次的在线会议结合起来，员工可以直接与高管交流。

变更管理;内部营销

用户不喜欢改变. 内部网和网站都是如此。与此同时，内部网往往非常糟糕，迫切需要改变。即使是一个好的内联网也可以提高员工生产力通过一些改进，考虑到人们每天都在使用它。(如果人们不是每天都使用内部网，那就说明内部网不够好。)然而，大多数用户确实更喜欢使用熟悉的用户界面，这就提出了一个问题:如何解决变更需求和变更带来的痛苦之间的紧张关系?

今年许多获奖的内部网都采取了明确的措施来管理设计变更和鼓励用户尝试新的和改进的功能．例如，许多团队在决定设计方向之前进行了广泛的用户研究。这肯定会让团队专注于用户需求，并降低发布人们会抵制的内容的风险。如果你得到了不好的反馈，至少你得到了之前启动，给你时间去克服员工的反对。除了实际的反馈，可用性研究还有第二个功能，它是团队愿意倾听的明确信号。研究是吸引利益相关者并让他们知道你关心他们的一种方式。

除了用户研究之外，一些团队还在设计过程的早期沟通中与更广泛的利益相关者进行了接触。随着设计变得更加明确，一些团队推出了特殊的早期访问程序，让更小的群体在新设计向所有人推出之前使用它。例如，SCANA与150名员工进行了为期一个月的测试“大使”为新的设计。

最后，新设计一旦推出，就很明确内部营销活动有助于促进早期吸收。不要以为员工会为自己发现新功能。人们太忙了，只是因为内联网本身的原因而对它不感兴趣。今年的推广活动包括IT博览会、自助餐厅演示、海报、路演和电子邮件，以及SCANA的基层活动，以招募测试人员担任网站大使。SCANA还制作了内部广告，利用员工作为志愿者演员。

应急准备

也许这是我们这个令人不安的时代的标志，从流感病毒变异到恐怖袭击再到全球变暖，各种威胁层出不穷。不管是什么原因，40%的胜出公司在设计内部网功能时明确的目标是解决突发事件．几年前，沃尔玛和URS都受到了卡特里娜飓风的影响，这为确保它们的内部网能够快速调整以应对未来的紧急情况提供了动力。当然,后灾难来袭时，已经来不及开始一个项目来弄清楚该做什么;到那时就该采取行动了。童子军的座右铭是“做好准备”。

今年获奖的内部网提供了一系列紧急功能，包括:

  • 一个主页警报无需等待页面刷新即可弹出紧急信息的系统；
  • 单独的emergency-specific主页可在短时间内激活；
  • 专用网页部分在紧急情况下出现的;和
  • 一个完整的紧急行动中心．

使用内部网来帮助管理突发事件的趋势是成熟的标志:内部网正被认为是组织基础设施的关键部分。

持续的趋势=持续的质量改进

今年的获奖者中有许多趋势都是我们在过去几年里发现并评论过的长期趋势的延续。其中包括:

  • 频繁的SharePoint的使用
    • 许多其他的技术平台也很常见，包括谷歌Search Appliance;没有一个解决方案能保证一个伟大的内部网
  • 依赖页面模板确保用户界面的一致性
  • 加固编辑工作流程确保内容质量;例如，在Enbridge，每个页面都有一个指定的内容所有者，以防止陈旧的信息
  • 许多有趣的演讲消息流在主页上
  • 基于角色个性化让用户关注对其工作最有用的内容和应用程序
    • 广泛的定制让用户自行调整用户界面，包括针对不断流行的用户界面改进设计快速链接/我的链接功能
  • 专注于改善搜索，包括高级搜索的有趣方法
    • 即便如此，内部网搜索仍然是一个痛处，许多团队依赖于手工调整(例如提供“最佳赌注”)
    • 人们搜索仍然是一个非常受欢迎的功能
  • 的广泛使用可用性的方法，从简单的用户测试到卡片分类、实地研究和人物角色
  • 可怜的货币化ROI但也有一些提高使用率和员工满意度的有效措施
    • 在一个硬ROI的例子中，趋势科技节省了160万美元每年通过在其内部网上主办会议

对于这些问题和许多其他问题，今年最好的内部网显示出了比前几年设计的稳步改进。这并不是说这些事情以前没有做过，而是新的设计建立在以前的基础上，变得越来越精致。换句话说，我们正受益于一个不断提高内部网用户体验质量的过程。在几乎所有其他领域，CQI被认为是实现真正质量的途径，因此在内部网中看到它是该领域日益成熟的进一步标志。

因此我们有了今年的元趋势:企业内部网设计日趋成熟. 从团队规模到对CQI的依赖，我们在获胜的内部网的许多方面都看到了这种日益成熟的趋势。因此，第10个内联网设计年刊在美国，我们不仅为伟大的获奖者庆祝这个奖项的周年纪念日，而且也为整个领域的成熟而致敬。

完整的报告

每年449页的内部网设计，198张截图2010年的10个获奖名单可供下载。