使用观察者

好的用户研究不是凭空发生的。团队成员实时观察用户的能力是非常宝贵的。

也就是说，与你的观察者互动和工作的方式有好有坏。这次演讲将介绍来自多个经验丰富的主持人的一些技巧和技巧，以确保与你的观察者进行积极、富有成效的互动。

你将学习

• 有观察者的重要性
• 如何适应不同的情况和文化
• 你可以和你的观察者分享一些技巧
• 不同的笔记方法
• 汇报的重要性
• 如何处理特殊问题

主题

• 有观察员的好处
• 不同的观察情况——亲自观察，观察室观察，远程观察
• 不同的观察者文化——抵制的程度，以前的经验，在可用性成熟度量表上的地位
• 激励观察员参加测试
• 吸引他们的注意力
• 帮助他们理解他们所看到的
• 给他们一些结构，特别是做笔记
• 让他们专注于大局
• 让他们做好应对意外的准备
• 帮助他们减少防御心理
• 警告他们不要“跳过解决方案”
• 让他们有效地参与汇报
• 处理特殊问题——破坏性观察者，权力动态，内部用户