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转化率优化和应用用户体验研究

学习如何增加网站收入使用一个务实的混合研究工具和方法

发言人:

克里斯·卡拉汉
UX和优化专家，独立顾问

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2020年5月记录

60分钟

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关于1小时谈话的常见问题

在转化率优化(CRO)领域，数据驱动的决策通常源自web分析和SaaS工具，如热图和会话回放。虽然这些都是有用的工具，但过度依赖分析和未充分利用其他研究方法意味着许多优化者只看到了部分情况，可能无法揭示网站访问者无法转化为客户的深层原因。同样地，只依赖定性方法有时会导致对某些设计问题严重性的错误理解。

在这个在线研讨会中，我们将讨论常用的定量转换研究工具和方法，以及如何有效地利用额外的定性UX研究方法——如适度的可用性测试和数字日记研究——以形成对访问者转换障碍的更丰富的理解。通过实例和案例研究，我们将展示如何三角化工具和链式方法，以及如何记录和优先排序观察结果，以满足实验积压，作为“始终在线”转换研究项目的一部分。

主题

介绍
- 转化率优化(CRO)
- 为什么转换研究很重要
- 理解转换的障碍
研究方法
- 常用的转换研究工具和方法
  - 网络分析
  - 点击地图
  - 会话回放
  - 民意调查
  - 无节制的远程可用性测试
- 未充分利用的非常规方法
  - 减少可用性测试
  - 数字日记研究
  - 设备的机会审计
  - 领域的研究
  - 绩效审计
- 工具三角化和方法链接
转换科研管理
- 原子能研究
- 观察记录
- 优先级框架
转换研究战略
- 从哪里开始
- 获得支持
- 利益相关方参与